Elképesztő vagy teljesen megszokott (?) számlázási gyakorlatot detektált Bea a Diginél. Húgánál fél órára korlátozták az előfizetést, mert lassabban könyvelték le a befizetését, mint ahogy a robot korlátozta, cserébe felszámolták a 4000 forint visszakapcsolási díjat:

Digi, kábeltévé szolgáltatás. A hugom megkapta a szokásos havi számlát a fent nevezett szolgáltatótól. Meglepődve tapasztalta, hogy a számlázott tételek között szerepel 4ezer valahány forintos "korlátozás feloldása" nevű díjtétel. Felhívta a telefonos ügyfélszolgálatot, hogy megkérdezze mi ez a tétel?? Korlátozást az adott időszakban ugyanis nem tapasztalt. A csekket ugyan késve adta fel, de nem került korlátozásra a szolgáltatás. Az ügyintéző közölte, hogy márciusban egy fél órára korlátozták a szolgáltatást - napközben, amikor a legtöbb dolgozó ember nem a tévé előtt ül, hanem a munkahelyén. Majd fél óra múlva lekönyvelődött a befizetés a folyószámláján, ezért vissza is lett kapcsolva.

Tudomásom szerint a szolgáltatókhoz beérkező postai befizetések egy file formájában kerülnek betöltésre. Azaz a korlátozás időpontjában a pénz már náluk volt, csak épp könyvelgették a folyószámlákra. Kértem,  hogy méltányossági alapon engedjék el legalább a 4ezer forint felét, mert ugyan ludas volt az ügyfél is, de ha nagyon kukacoskodó akarok lenni, akkor nem volt jogos teljesen a korlátozás. Reklamációs levelet kell írnom, - átvettem az ügyintézését a hugomtól - de a konkrét időintervallumot nem tudták megmondani. Értem ezalatt, hogy mettől - meddig volt az a fél óra korlátozás.

Valaki találkozott már hasonló esettel? Van értelme szerintetek a Digit győzködnöm, vagy írjak egyből a fogyasztóvédelemnek? Nem fér a fejembe, hogy miért indítanak korlátozásokat, amikor nem naprakész a könyvelésük. Véleményem szerint először fel kellene dolgozniuk a beérkező befizetéseket, és utána szankcionálni azt aki addig sem fizetett. Megjegyzem az operátor akivel beszéltem, nem volt túl segítőkész. Szinte zokon vette, hogy konkrét adatokat kértem tőle, majd visszahívást is kértem, hogy akkor kérdezzen meg egy nála okosabbat.

Olyan lehúzás gyanús nekem ez az ügy ...

Valakinek tippje hogyan tovább? nagyon köszi! üdv, Bea