Tékozló Homár

Kommunikációs nehézségek az FHB-nál

2013.06.07. 15:23 | jackyll | 618 komment

Mihálynak az FHB telefonos ügyfélszolgálatával egy hónap alatt nem sikerült kiderítenie, hova tűnnek a tranzakciói után küldött smsek:

Sajnos hiába próbálom számlavezető bankomnál elérni, hogy sms szolgáltatás, amelyet annak ellenére is kiszámláz, hogy az sms megérkezne a telefonomra. Május 13-a óta hiába várom a megoldást. Ügyintézők tucatjaival beszéltem, mindhiába. Mindannyian azzal zárták le: Problémáját jelzem informatikusaink felé.  Azok nyilván mással vannak elfoglalva, mert nem sikerül megoldaniuk a problémát.

Tisztelt FHB Bank!

Panaszomat szeretném ismertetni Önökkel: Sajnos a telefonos ügyintézés lassan 1 hónap alatt sem vezetett eredményre. Május 13. kezdődött, de csak május 21. vettem igazán észre és az óta tart a kálváriám.

A problémám az, hogy nem kapok sms-t ha kártyát használok, pénzt veszek fel vagy fizetek vele.  Akkor sem ha az  internetes bankba bejelentkezek, nem kapom meg  az ellenőrző kódot tartalmazó sms-t sem, ami boríték továbbításához elengedhetetlen. Május 21-én jeleztem ezt először, akkor azt ígérte az ügyintéző, hogy utánanéz. Ezt hiába vártam és azt követően is többször fordult elő, hogy csak ígérték, de nem hívtak vissza- többnyire én kerestem meg telefonon az ügyfélszolgálatukat. Többször kaptam ígéretet, hogy jelzik a problémát az informatikai osztályuk felé, arra is kaptam ígéretet, hogy mostantól már működnie kell. Minden alkalommal elmaradt azonban az ígért megoldás. Már ellenőriztem azt is, hogy az én szolgáltatóm okozná e a problémát. A telenor szerint arról a két telefonszámról, amit kollégáik adtak meg nekem, nem érkezett olyan tartalom, ami az én számomat célozta volna meg.

Minden alkalommal más ügyintézővel beszélek, miden alkalommal előröl kell kezdenem a történetem, mindenki megígérte a fentieket. Azonban egy ügyintéző sem vette a fáradtságot, hogy ténylegesen végig kisérve megoldást találjon. Végül oda jutottam, hogy nem érdekel a továbbiakban.

Levelet írtam az internetes oldalukon található „írjon nekünk”, címre. Jeleztem, hogy ha június 5. éjfélig,  nem oldódik meg a problémám, akkor megszüntetem a számlámat.  Arra a levélre nem hívtak fel, harmadnap mikor telefonos ügyintézővel beszéltem, akkor jeleztem ezt is! Így ennek következményeként tudom be, hogy ma annyit sikerült válaszolniuk, hogy kivizsgálásra továbbküldik az illetékes osztálynak, aki majd 30 napon belül válaszol.

Ez nevetséges!

Lassan egy hónapja nem tudják megtalálni a hibát, legalább 50 hívást indítottam ez ügyben, egyetlen ügyintéző sem tudott érdemben segíteni- a levél szerint egy hónap szükséges még a válaszra.  Nem fogok addig várni, szerencsére van más banknál is számlám. Igaz az FHB volt a fő számlavezető bank számomra, de semmi gond. Megtakarításaimat átviszem az MKB banknál vezetett számlámra és amint sikerül ott is beállítanom az utalások és csoportos beszedési megbízásaimat, akkor megszüntetem a számlámat az FHB banknál!

Tisztelt XY!

Sajnos 30 napot nem fogok várni, amennyiben olvasta levelemet akkor ma már nem érdekel! Tegnap beszéltem utoljára ügyfélszolgálatukkal, ahol most is csak azt az ígéretet tudták tenni (immár legalább huszadszor!), hogy továbbítják az illetékes osztály részére. Pont, mint Ön!  A problémám május 13 óta nem került megoldásra!  Ez egyszerűen elfogadhatatlan. Mint jeleztem, nem várok tovább.

Amennyiben nem tudom ma megfelelően utalásaimat az internet bankon elindítani, akkor minden megtakarításomat átviszem más banknál vezetett számlámra és megszüntetem a számlámat az FHb banknál.  Azt azonban előre jelzem, hogy minden fórumon megosztom tehetetlenségüket.

Amennyiben pedig a meg nem kapott sms miatt egy forint is lesz terhelve, akkor perelni fogom Önöket!

 
-----Original Message-----
Sent: Thursday, June 06, 2013 11:21 AM

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük levelét, amelyet kivizsgálás céljából továbbítottunk az illetékes szakterület felé és Bankunk 30 napon belül válaszlevelet küld az Ön részére.

Szíves türelmét és megértését köszönöm.

Tisztelettel,

 XY
   Call Center Főosztály

-----Original Message-----
Sent: Monday, June 03, 2013 7:17 PM

Tisztelt FHB Bank!

Prémium számlát vezetnek számomra, azonban lassan azt érzem, hogy ez minden csak nem prémium! Oly mértékben megrendült a szolgáltatás minőségével  kapcsolatban a bizalmam, hogy elhatároztam, ha két napon belül nem oldódik meg a problémám, akkor megszüntetem a számlámat.  Május 13. az utolsó nap, amikor sms-t kaptam kártyás fizetésem során, nem kapok sms-t akkor sem, ha a netbankon szeretnék utalni, mivel az ellenőrző sms sem érkezik meg. Május 21-én jeleztem első alkalommal Önök felé a telefonos ügyfélszolgálatuk felé. Akkor (sajnos a kolléga nevét nem írtam fel) ígérték, hogy azonnal hívnak, ha megoldódik. Ezt már el is felejtettem volna, de pénzt vettem föl május 30.! Ajkán. Akkor tűnt föl, hogy nem kapok sms-t- Akkor felhívtam újra az ügyfélszolgálatukat. Akkor sokadik hívásomra aznap ígértet kaptam, hogy ha letesszük a telefont, akkor már minden rendben lesz. Megálltam az autópályán és vásároltam a kártyámmal, persze üres ígéret volt csupán. Aznap további (20-25) hívást kezdeményeztem, utoljára WX kollégájukkal beszéltem. Rettentően bosszantó, minden alkalommal elmondani előröl. Kollégájuk az állította, hogy Önöktől elment az sms- a hiba nyilván az én készülékemben vagy a Telenor szolgáltatómnál van, beszéltem a telefon céggel, oda május 13 óta egyetlen sms sem jött az én telefonszámomat megcélozva.  Kollégájuk mára ígérte, hogy újra (sokadszor) megadja az informatikai osztályuknak és MA felhív a válasszal Nyilván még nincs vége a napnak, van még öt óra, azonban biztosra veszem, hogy most is csak ígéret volt. Érdemben (lassan 1 hónapja!) nem történt semmi,  ezt tényleg unom. Amennyiben nem oldódik meg június 5. 24.00 óráig és nem tudom úgy használni az internet bankot, mint korábban. Akkor megkeresem a legközelebbi FHB fiókot és befejezem a kapcsolatot Önökkel.

Szűrt kommentelők

Témába vágó kommenteket várunk kulturált formában. A sértő, személyeskedő, trollkodó, spamnek minősülő és politikai tartalmú kommenteket töröljük. Gazdájukat a vétség súlyosságától függően kizárjuk, akár örökre is. Senkivel nem kell egyetérteni, de a véleményt elfogadható formában kell közölni. Köszönjük.

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Kommentek:

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:06:45Szűrés

@A.Snatch: Itt vagy 3/4 órája, oszt semmi.

Mikor megjelentél a homáron, nagyon ígéretes voltál, majd minden kommented ütött. Olyat pedig csak Malacc meg Cicmen tud, meg EÖ, meg Atörökk.

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:07:22Szűrés

@atpijkamo: Az Enyémek nagyon is jók. Az embik persze csak vergődtek. És még az is kiderült, hogy gaborsnak semmi közze a borshoz.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:08:14Szűrés

@Lhokseumawe: "Patrcik és Willims"

??? Ja, biztos az az éneklő ikerpár a Britain's Got Talentben.

AtiSnatch 2013.06.09. 23:10:20Szűrés

@atpijkamo: ha nem olvastad volna a hajnali kommentem: ma forditott napot tartok :D

England win The Ashes! 2013.06.09. 23:10:20Szűrés

@igazságos: Jó, megbeszéljük. ;)

A traktorban meg majd megoldjuk, ki hová ül. :)

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:10:55Szűrés

@Lhokseumawe: Téged külön nem bántottalak. te hozod a formádat. Tulajdonképpen senkit nem bántottam. (Az égész egy nagy szar.) Mondjuk kivéve a Malaccot, mert az sokkal többre képes.

England win The Ashes! 2013.06.09. 23:12:36Szűrés

@igazságos: Traktorral? Itt egy videó, kicsit más géppel:

www.youtube.com/watch?v=kbjs8JtkSpY

Felhívom a figyelmet a feltöltő személyére. :)

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:13:26Szűrés

@Lhokseumawe: "Nem olvastál vissza elég figyelmesen."

Az lehet. A tartalom nem motivált.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:14:35Szűrés

-Közlegény! Tegnap nem jelent meg az álcázási gyakorlaton.
-Honnan tudja?

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:15:22Szűrés

@atpijkamo: Nincs itt a batgirl. Ez a baj. Hol a csudában lehet batgirl?

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:18:12Szűrés

Dr Jozef Vengloš a védelmem alatt áll!

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:18:26Szűrés

-Gizike, írja ki, hogy kedden értekezlet lesz!
-Főnök, a kedd az egy vagy két dé?
-Írja szerdára!

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:19:48Szűrés

- Meddig operálunk még doktor úr? Szegény betegből már alig maradt valami.
- Hát nem boncolunk?

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:20:35Szűrés

@atpijkamo: Egyensúlytalanul - avagy munkaerőpiaci kórkép az Észak-Alfölf periférián.

England win The Ashes! 2013.06.09. 23:22:04Szűrés

@atpijkamo: Na, hogy örüjjé:

Idős házaspár az utazási irodában:

- Két repülőjegyet kérünk Chicagóba.
- Ejha, olyan messzire a maguk korában?
- Tudja, esküvőre megyünk, most nősül a bátyám - mondja a férfi.
- Most nősül? Hány éves a maga bátyja?
- Kilencvenhét.
- Kilencvenhét évesen nősülni akar?
- Hát, nem igazán akar, de a szüleink rábeszélték.

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:23:26Szűrés

@atpijkamo: Én Nekem volt "kiskoromban" két ilyen viccgyűjteménykönyvem németül. Az volt már, hogy mi van az őrült lovának a lábán??

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:23:44Szűrés

Grün tifusszal haldoklik. Mindenáron a párttitkárral akar beszélni. A párttitkár végül el is jön, de nem állja meg, hogy meg ne jegyezze:
- Grün, maga világéletében hívő ember volt. Miért nem a rabbit hívatja? - Mire Grün bácsi:
- Szentéletű rabbit a járványkórházba?

estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2013.06.09. 23:24:35Szűrés

@atpijkamo:
-Jó napot kívánok, terepszínű sátor van?
-Van! ...de nem találjuk.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:25:06Szűrés

@Dr Jozef Vengloš: Jól van, erre kapsz pontot.

@Lhokseumawe: Már mondtad: pszichopata. És már akkor is szar vicc volt.

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:25:31Szűrés

Psychocica jöjjön vissza. Ez mindent megoldana.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:27:13Szűrés

- A szakácsnők, a műszak végén meglátnak egy új zsák krumplit:
- Na, pucoljunk!

estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2013.06.09. 23:29:18Szűrés

@atpijkamo: Erről Leopoldi (Páger Téni bá'), jut eszembe, mikor Bagamérinek sorolta, mekkora arcok voltak azelőtt a Lizsében.
-...Alfonzó!
Mire amaz:
-Azt hagyjuk, nem vitte semmire!

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:29:18Szűrés

@atpijkamo: De csak ezt ismerem :( Illetve van még az, hogy késik a csimóta az iskolából. Tanár kérdi, hogy miért, mire azt mondja: "Olyan csúszós volt a jég az utcán, hogy minden lépés után kettőt hátracsúsztam." Tanár: "És akkor hogy értél egyáltalán ide??" "Megfordultam és hazafelé indultam!"

Hát ennyit tudtam a vicctémához hozzátenni.

estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2013.06.09. 23:30:24Szűrés

Hopp, egy EKV! Na, ki győzött? Na, ki???

AtiSnatch 2013.06.09. 23:30:26Szűrés

@atpijkamo: az igazat megvallva tényleg elég szüreális ez a vasárnap este! na maj holnap jobb lesz...

na jóccakát!

aggkisebbségiszerve

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:31:09Szűrés

@estrella negra: Erős közepes.

@Lhokseumawe: Ezzel mi ketten egyedül vagyunk.

A Homár nem addiktív. Aki egyszer leszokott, nem szokik vissza. Yipyupp, Salapapa, ...

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:33:31Szűrés

@estrella negra: :)) 10 pont.

@Lhokseumawe: Ez tőled nagyon sok. Értékeljük.

@A.Snatch: Jóccakát nekedis!

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:36:54Szűrés

Lelöktem a vén boszorkányt a lépcsőn, és utána kiabáltam, hogy hova siet...

estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2013.06.09. 23:37:44Szűrés

@atpijkamo: A minap néztem egy 2010-es posztot. 90%-ban teljesen ismeretlen pofák szóltak hozzá. (Valami idióta meg most osztotta a három évvel ezelőtti kommentelőket.)

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:37:48Szűrés

@atpijkamo: Előszedem azokat a könyveket, aztán fordítok nektek belőle. Így majdnem olyan lesz, mintha Én is tudnék vicceket.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:40:30Szűrés

"F" az eleje, "SZ" a vége, és nagyon rejtélyes, mi az?

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:48:58Szűrés

@atpijkamo: Miért, a visszacsúszósat is felpontoztad!

England win The Ashes! 2013.06.09. 23:51:40Szűrés

@atpijkamo: F az eleje, sz a vége és tele van g..ivel, mi az?

Fidesz.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:52:45Szűrés

@Dr Jozef Vengloš: :)) Na látod, te se hijába szívod a levegőt.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:54:11Szűrés

Falusi orvos megérkezik, hogy világra segítse cigányék tizennyolcadik gyerekét.
- Vigyázhatnának jobban a háziállatokra! Amikor jöttem, majdnem hasra estem egy kacsában.
- Nem kacsa az, hanem gólya, csak már térdig kopott a lába.

England win The Ashes! 2013.06.09. 23:55:01Szűrés

Ejnye, hogy lelépett mindenki! Pedig még rákérdeztem volna erre-arra. :)

Anomalocaris (törölt) 2013.06.09. 23:55:35Szűrés

@atpijkamo: De malacnak nincs is jópofa német vicckönyve.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:56:25Szűrés

A csernobili Piroska megy az erdőben, egyszer csak előugrik a Farkas:
-Te Piroska én most megerőszakollak!
Letépi róla a ruhát és látja hogy 3 melle van.
-Ez undorító, így nem megy...
Erre Piroska:
-Gyere na, mert most már én akarom!
-Nem, nem elment a kedvem!
Mire Piroska:
-Akkor legalább szopj le!

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.09. 23:58:11Szűrés

@Lhokseumawe: "német vicckönyve"

Na látod, EZ pontot ér. Tucc te!

estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2013.06.09. 23:58:58Szűrés

@atpijkamo: (Mint szegény Boncz Géza a Notre Dame-i teremőrökbe':)
-Azérrrt vagyunk hárrrman, mert én jól látok, ő jól hall ...ő pedig ...ott van mindig velünk.

estrella negra · http://kismalac.blog.hu 2013.06.10. 00:00:53Szűrés

@atpijkamo: "Virtuóz, mint egy német jazz-zenekar." (Coelho)

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.06.10. 00:02:39Szűrés

Sherlock Holmes meghal, feljut a mennyországba. Szent Péter megkérdezi tőle, milyen elhelyezést szeretne.
- Egy villát úszómedencével és kilátással.
- Hát ezzel gond lesz, ez csak a legjobbaknak jár - mondja Szent Péter.
- Én voltam a legjobb detektív a Földön!
- Jó, bizonyítsd be! Az Úr látni akarja Ádámot, de elment egy focimeccsre és az angyalok nem találták meg, vannak ott vagy ötvenezren.
Sherlock Holmes elmegy és 5 perc múlva jön vissza Ádámmal.
- Hogy találtad meg ilyen gyorsan?
- Egyszerű. Elküldtem mindenkit az anyjába, ez szerencsétlen meg csak ott toporgott fel-alá.

England win The Ashes! 2013.06.10. 00:04:13Szűrés

Pasas beront a zsúfolt gyógyszertárba:

- Eresszenek előre, az asszony otthon fekszik!

Mindenki félreáll. A fickó előremegy az ablakhoz, majd megszólal:

- Két doboz kotont legyen szíves.

England win The Ashes! 2013.06.10. 00:30:53Szűrés

- Hogy olvassa a legtöbb ember a fizetési szalagot?

- Hmm..., hmm..., hmmmmm..., hmmmmmmm...,
hmmm..., ... picsába!

England win The Ashes! 2013.06.10. 00:31:50Szűrés

@Lhokseumawe: gyere át, itt még van kb. fél óra belőle. :)

vénszivar 2013.06.10. 01:24:42Szűrés

NA! Újra Vettel győzött! Még egyszer nem nézem meg... Elég két győzelem egy hétvégén.....

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.06.10. 02:43:42Szűrés

@gabors: ah
otthon ha odamegy, akkor minek
ha nem megy oda, akkor kocsog
ez megy 15 eve
nevtol. parttol fuggetlenul
aki Bajnait szopja az fel van haborodva minek megy oda
ha nem menne oda fel lenne haborodva, hogy ebben a nehez helyzetben eppen kubaban nyaral
ez a magyar mentalitas
azert ahogy olvasom a nepek rendesen meloznak a gatakon
ez IS a magyar mentalitas

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.06.10. 02:45:03Szűrés

@gabors: semmi eselyunk, hogy eldobja a kanalat, ne aggodj erte

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.06.10. 02:47:23Szűrés

@vénszivar: igy van
nalam mexikoiak nyirjak
de ha van alkalmas cigany jelenykezo es olcsobban nyirja, megegyezhetunk

vénszivar 2013.06.10. 05:29:48Szűrés

"Bocs" lófasz!

A hagymára duplán működik a vesém s ezért triplán hugyozok a szájába, ingyééé. Nálam az itthon maradt rőt pofájú zsidra rokonaid rágják le négykézláb!

Na lófasz, azért még tied a "pálya".

Visszafekszem.....LÉPEM!

2013.06.10. 08:38:05Szűrés

Mindenki döglik még? (tanácstalanul álldogál)

AtiSnatch 2013.06.10. 08:42:37Szűrés

@Cicmen: kevés volt a béres csepp :)

vénszivar 2013.06.10. 09:06:38Szűrés

Még ,midig ez? S nem az? V.amaz? :-(

2013.06.10. 09:21:25Szűrés

@A.Snatch: kevés volt a béres csepp :)

Most nem időszerű cseppeket emlegetni!
Lehet hogy ez lesz az utolsó csepp a Homárba! :)))

2013.06.10. 09:26:17Szűrés

@vénszivar: Még ,midig ez? S nem az? V.amaz? :-()-: ?zama.V ?za men S ?ze gidim, géM

2013.06.10. 09:28:31Szűrés

@vénszivar: Így nézne ki ha a víz mellett mondtad volna el mindezt! Más most nem lyuttott az eszembe! :)

AtiSnatch 2013.06.10. 09:30:49Szűrés

@Cicmen: ááá ez csak csepp a tengerbe... :)

Hol vagytok homárock?

vénszivar 2013.06.10. 09:30:55Szűrés

@Cicmen: KUSS! dadog így........!

LÉPEM!

batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2013.06.10. 09:31:39Szűrés

nincs valami új poszt?
ez már szét van rágva!

AtiSnatch 2013.06.10. 09:33:44Szűrés

@batgirl: éccaka hiányolt a szellem a szekrényből!

2013.06.10. 09:36:12Szűrés

@batgirl: nincs valami új poszt?
ez már szét van rágva!

Mert a poszthoz szóltak hozzá mi? :)

batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2013.06.10. 09:36:42Szűrés

@A.Snatch: folyamatosan hiányol, azt hiszi, hogy engem felizgat, és sikítozni fogok. Álmodozik.

batgirl · http://enbatgirl.blog.hu 2013.06.10. 09:38:16Szűrés

@Cicmen: elvétve akadt aki hozzászólt, de azokat kérem kitiltani.

2013.06.10. 09:39:23Szűrés

@batgirl: elvétve akadt aki hozzászólt,

A MARHÁK!

2013.06.10. 09:40:32Szűrés

@vénszivar: KUSS! dadog így........!

Most mé???????

agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2013.06.10. 09:41:59Szűrés

@batgirl: Úgy láccik, akkor jó neki, ha sikítozik valaki.
Most orgazmus nélkül kellett lefeküdnie.

ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.06.10. 09:58:39Szűrés

@Cicmen: Fog még abban a tóban valaki fürdeni? :D

Mi is találkoztunk egyszer Malomvölgyben egy horgásszal, aki egy irdatlan nagy harcsát vitt, gratuláltunk, a felesége meg rezignéltan, hogy "Megpucolni meg nekem kell" :D

2013.06.10. 10:05:16Szűrés

@ColT: Elengedte. Annak én sem örülnék, ha úszás közben egy ilyen leelőzne! :)))

Kommentezéshez lépj be, vagy regisztrálj! ‐ Belépés Facebookkal

süti beállítások módosítása