Pivó Ivó pusztán a garancialevelével szeretett volna szendvicssütőt cseréltetni az Aldiban, de elhajtották az eredeti számla hiányában. Szerencsére nem adta fel a harcot, és írt a Központnak, akik épp megtalálták a számlája másolatát, miután ők kötelesek ezeket megőrizni. Kenyérsütő az momentán nincs, de a pénzt visszaadták:

A nyári vízözön és a fogyasztókat elárasztó szívatás-hegyek után végre valami pozitívról szeretnék beszámolni. A múlt év nyarán vásároltam egy szendvicssütőt az egyik Aldiban. Miután eltelt majd’ 10 hónap, a sütőfelület teflon bevonata kopni kezdett, így eredeti funkciójának megfelelően nem tudtam használni az eszközt, mert a tapadásmentesség megszűnt… Előkeresvén az eredeti göngyöleget, megtaláltam benne a 3 éves garanciát ígérő garanciafüzetet. Felkerekedtem, és visszavittem a vásárlás helyére, hogy kicseréltessem vagy visszakérjem az árát. Egy komoly tekintetű hölgy meghallgatta panaszomat, majd kérte az eredeti számlát. Szó, mi szó, a számlát nem őriztem meg, de diadalmasan előrántottam 6 nyelvű garanciafüzetem! A hölgy továbbra is hűvös maradt, és közölte, ő csak az eredeti számlával veheti át a hibás árut, a garanciafüzet kevés.

- De hát a garanciafüzet, benne a vásárlás időpontja, és ilyet csak az Aldi árusított… – próbálkoztam tovább, de éreztem, ma itt nekem nem terem babér. Ráadásul egy feltehetőleg jogász végzettségű vásárló a pénztárnál álló sorból fennhangon a hölgy fejére olvasta a megfelelő jogszabályt, törvényhellyel, paragrafussal, amiből már csak a végére emlékszem: „… és a vásárló a kitöltött garanciajeggyel érvényesítheti a garanciát.” – vagy valami ilyesmi. Megköszöntem az úriembernek a segítséget, de a hölgy szemrebbenés nélkül ismételte meg, hogy számla nélkül nem megy.

Feldúltan távoztam, és az interneten rákerestem, milyen további lehetőségeim vannak. Mint kiderült, az első az, hogy legyen a birtokunkban írásos elutasítás az eladó részéről. Nosza, billentyűzetet ragadtam, és egy megható levelet küldtem az Aldi biatorbágyi központjának.

Váratlanul és kellemes meglepetésemre néhány nap múlva e-mailben kaptam meg a választ. A kedves illetékes hölgy megköszönte az érdeklődést, és rögtön küldte a megoldást is: mivel előzőleg minden paramétert a rendelkezésükre bocsázottam, előkeresték az elveszett számlám másodpéldányát, és az e-mailhez egy másolatot mellékeltek részemre!! A meglepetéstől kissé kapkodtam a levegőt: erre tényleg nem számítottam, de a gyorsaság, az udvarias hangnem és a megoldásra törekvés jóleső érzéssel töltött el. Valahogy így kellene ezt minden cégnél bonyolítani, vevő-centrikusan, előzékenyen és a vásárló jóhiszeműségében bízva, azt hiszem.

A számlamásolattal már gyorsan zajlottak az események: mivel pillanatnyilag szendvicssütő nem volt a kínálatban, visszakaptam a pénzt. És ugyan hiányzik kissé egy ilyen készülék a háztartásból, de most már csak azért is megvárom, amíg újból kapható lesz szendvicssütő az Aldiban…

Köszi, Aldi!