A Homár fennállásának 8 éve alatt nem tapasztalt még olyat, hogy egy gyártó felelősséget érezzen partnerszervizének működéséért. Úgyhogy nagy örömmel vettük, hogy az Indesitnél nyomozást indítottak a lehúzós márkaszerviz ügyében, ahol 7000 forintért mondták meg, hogy 30 ezer lenne a javítás, mikor valójában csak tisztítani kellett a mosógépet:

A Tékozló Homáron (Index.hu) 2013. július 15-én „Lehúzós Indesit márkaszerviz” címen megjelent cikkre reagálva az Indesit Company Magyarország ügyvezető igazgatójaként a következőkről tájékoztatom. Az ügyet vizsgálva meggyőződésem, hogy a levélíró igazat mond, mi több, igaza van.

Levélírójuk tizenhárom szerződött partnerszervizünk egyikét kereste meg, a kiküldött szerelő pedig sajnálatos módon nem találta meg a valódi okot, amely az ügyfél mosógépének meghibásodását okozta. Noha az Idesit Company Magyarország partnereinek magas szintű elvárásoknak kell megfelelniük, néhány esetben előfordulnak hiányosságok, melyeket a legszigorúbban szankcionálunk. Mivel márkaszervizeinket nem mi üzemeltetjük, ilyen esetben a partnercég ügyvezetőjétől kérjük, hogy váljon meg alkalmazottjától, illetve – ha a szerviz felelőssége is bizonyítható – a szakszerviztől a márkaszerviz címet megvonjuk.

A szakszervizzel, illetve annak dolgozójával szemben alkalmazandó szankciókat jelenleg vizsgáljuk. Az eredményről természetesen elsőként értesítjük Önt.

A márkaszervizek szerepe azért kiemelkedő háztartási gépeink javításában, mert modern termékeink már teljes mértékben elektronikus vezérlésűek, a nem mechanikus hibák esetében pedig egy független szerviz munkatársai – akik nem kapják meg tőlünk a megfelelő képzést, és nincsenek célszerszámaik sem – sokszor a hiba orvosolása helyett még nagyobb kárt okoznak a javítandó gépben.

Kérjük vásárlóinkat, hogy a hasonló helyzetek elkerülése végett mindig központi számunkat hívják, és várják meg, hogy mi irányítsuk a megfelelő szervizhez, így probléma esetén direktben az anyacégnél reklamálhat.

A levélírónak a kiszállás és az átvizsgálás teljes díját visszatérítjük. Öröm az ürömben, hogy a 10 éves Indesit mosógépének nem volt hibája, és a tisztítás után – remélhetőleg legalább ennyi ideig szolgálhatja még tulajdonosát. Amennyiben mégis előfordulna meghibásodás, cégünk felajánlja, hogy a következő javítást a levélíró számára – természetesen egy másik partnerszerviz igénybevételével – TÉRÍTÉSMENTESEN végzi. Az okozott kellemetlenségért – a partnercég nevében is – elnézést kérünk.
 
Tisztelettel:
Bolváry Gellért sk. ügyvezető igazgató, Indesit Company Magyarország