Naiv ügyfél 10 év után új Whirlpool mosogatógépet vett 115 ezer forintért, ami azonban nem hozta az eddig megszokott teljesítményt. A szervizben több hetes teszteléssel sem sikerült reprodukálni a hibát, pedig előtte mindig marad koszos pohár, bármilyen mosogatóanyaggal. A MediaMarkt jóságosan felajánlotta, hogy 25000 forintért adták volna el bizományban:

4 hónappal a vásárlás után megtudtam, hogy egy Whirlpool mosogatógép esetén, 1-2 pohár minden mosogatási ciklus végén koszos maradhat. A tisztának tűnő poharak is megbüdösödhetnek, a gép belsejében ételmaradék rakódhat le, de mindez megfelel a gyári előírásoknak. Mosogatógép típusa: Whirlpool ADP 7442 A+ PC 6S WH

Munkafelvételi lapról:
Bejelentett hiba: Koszosak maradnak a poharak a program végén. A program végigmegy, hibát nem jelez a gép.
Munka leírása: Több hetes tesztelés során a gép a gyári előírásoknak megfelelően működött, hibát nem találtunk.

Ügyvédek örülnek, ha ilyen választ látnak, hiszen a válasz nem az, hogy a poharak egytől-egyig tiszták. Nem az a lényeg, hogy az edények és poharak tiszták legyenek. A lényeg az, hogy a gép fűtsön, keringesse a vizet, használjon mosogatószert, sót, öblítőt és ezzel kész is, a kosz maradhat. Kíváncsi lennék, hogy azt a vizet, energiát, mosogatószert, amivel én elmosom a mosogatógép által kihagyott poharakat, azt beleszámolták-e a mosogatógép gyári fogyasztásába?

Volt már ilyen tapasztalatom több mint 10 évvel ezelőtt. Ez akkor azt jelentette, hogy hiába mentem be a szervizbe, hiába mutattam meg a szervizesnek, hogy na, látod itt a hiba. Azt mondta látja de a „gyári specifikációnak megfelel”, nem kell nekem a legnagyobb felbontásban használnom a monitort, minek nekem 1280x1024, használjam 640x480-ban ott nem látszik a hiba. Akkor végül a kiskereskedő szánt meg, és belátta, hogy a monitornak a legnagyobb felbontásban is tökéletesen kell működnie, ezért kicserélte a terméket.

A mosogatógépet a MediaMarktban vásároltam, az eladó is ezt a márkát javasolta, és én is ezt preferáltam. Végül is mindvégig segítőkészek voltak, gyorsan reagáltak, próbálták meggyorsítani a Whirlpool márkaszervizt, sikertelenül. Azonban a szerviz véleménye alapján kérésemet, hogy másik márkájú gépbe számítsák bele ennek a vételárát, végül elutasították, de legalább ezt a döntést is gyorsan hozták meg. Köszönet nekik a gyors reagálásokért, de erről a gépről megpróbálhattak volna lebeszélni.

Előre is elnézést kérek, de a folytatás hosszú lesz. De végigcsinálni még hosszabb, és a végeredmény: elbuktam, 115 000 HUF-ot, plusz a szállítást, a mosogató gél árát és négy havi kézzel mosogatást és a rá pazarolt időt.

Jöjjön a részletes történet:
2013.03.19. Mivel a 10 éves Whirlpool mosogatógépem elromlott, a javíttatás helyett elmentem és vettem egy új készüléket. A régi gépem tökéletes volt, így nem is volt kérdés, az új is Whirlpool lesz. Ebben a MediaMarkt eladója is megerősített, Ő a gőzölős változatot javasolta. Mivel a korábbi gép tökéletesen mosogatott mindenféle mosogatószerrel gőz nélkül is, úgy döntöttem jó nekem az olcsóbb is (ez egy középkategóriás gép).

Az új gép várakozáson alul teljesített, az összes itthon lévő tablettával kipróbáltam, állítottam a kosarakon és a tányértartókon is. De 3 nap iszonyú kevés idő letesztelni a készüléket, főleg hogy 2 naponta jön össze nálunk egy teljes töltet.

2013.05.03. Lejelentettem hibára a készüléket.

2013.05.06. Szervizes megnézte pontosan milyen mosogatószereket használok, mert szerinte az volt a hiba forrása. Finish Classic Pre-soaking Action, Finish Power Powder, Calgonit PowerBall Quantum, alio Complete. Javasolta, hogy vásároljak mosogató gélt, illetve próbáljam ki, mi történik, ha csak poharakat mosogatok.

Ha továbbra is elégedetlen lennék, akkor hívjam a központot, kérjek beszállítást (Whirlpool márkaszervizbe szállítja a gépet és teszteli, hogy hibás-e). Emellett az első percben kicserélte a felső kosár alján található vízszóró kart egy olyanra, amelyiken plusz egy lyuk található, hogy a mosóport rendesen kimossa a gép a mosószer tartó rekeszből. Tablettás mosogatásra ennek semmiféle hatása nincs, pedig én azzal mosogatok.

Már itt elkezdtem gyanakodni, a 10 éves gépem a 22,5 Ft-os alio tablettával gyönyörűen mosogatott. De az új majd csak a 60 Ft körüli géllel? De ez a szervizest nem is érdekelte, a gép nem lehet hibás, és kész. Velem van a gond, és a mosogatószerekkel, amit használok. Úgy hogy csak a mosogatógép változott, és a korábbi Whirlpool gép remekül működött.

2013.05.21. Hívom a központot, és beszállítást kérek. Közlik, hogy azt nem kérhetek, azt csak a szerelő kérhet, küldik a szerelőt.

2013.05.22. Ugyanaz a szerelő jelenik meg, vizsgálja, hogy fűt-e a készülék, de mást nem tesz. Elviszi az egyik poharat, hogy bent is megnézik (ígéri, hogy a poharat visszakapom, ez azóta sem történt meg). Bár nem kérdi, de elmondom, hogy a javaslatának megfelelően vásároltam Finish GEL All in 1, és az eredmény ugyanolyan rossz. Valamint kipróbáltam csak poharakat mosogatni, szintén rossz eredménnyel.

2013.05.28. Hívom a szerelőt, hogy miért nem jelentkezik. Közli, hogy nem illetékes, hívjam a központot. Hívom a központot, mondják, hogy hét végére várható az eredmény. Kérdésemre közlik, hogy nincs törvényes határidejük a készülék javításának befejezésére, akár évekig is húzhatják a dolgot.

2013.06.06. Levelet írok a Whirlpoolnak, semmi válasz, telefonon azt az információt kapom, hogy 30 napjuk van a válaszadásra. Szerintük a gép jó. Bár nem is tesztelték.

2013.06.18. Levelet írok a MediaMarktnak.

2013.06.19. MediaMarkt telefonon jelentkezik, hogy felvette a kapcsolatot a Whirlpool ügyfélszolgálattal, megpróbálja meggyorsítani az ügymenetet.

2013.07.04. Megérkezik a válasz a Whirlpooltól. Idézem:
„Javasoljuk, hogy próbálja ki a készüléket úgynevezett Classic tablettával (nincs benne öblítő sem és vízlágyító sem, csak tisztítószer).” „Amennyiben ez a megoldás sem hozza meg a kívánt eredményt, úgy elkerülhetetlen a készülék Márkaszervizbe történő beszállítása.”

Visszatértünk oda, ahol 2 hónapja tartottunk. Finish Classic tablettával már korábban is kipróbáltam a gépet, és ezt a tényt a szervizes tudomására hoztam (2013.05.06.), nem mosogat vele elfogadható minőségben.
Beszállítást már korábban többször kértem, a szerviz javaslatára, ez eddig nem történt meg. A semmitmondó válaszukra 28 napot kellett várnom.

2013.07.04. Újabb levelet írtam a Whirlpoolnak.
2013.07.05. Újabb levelet írtam a MediaMarktnak.

2013.07.10.-én szállította el az Infotek Kft. a mosogatógépet. Mondták, hogy majd ők fognak jelentkezni, de ez nem történt meg. Egy héttel az elszállítás után érdeklődtünk, az Infotek Kft.-nél hogy mi a helyzet a géppel. Ekkor tájékoztattak, hogy tesztelik, addig hibát nem találtak.

2013.08.01. Három héttel az elszállítás után érdeklődtünk újra az Infotek Kft.-nél, hogy mi a helyzet a géppel. Ezt a választ kaptuk:

- a gép nem hibás, erről tájékoztatták a Whirlpoolt
- nem náluk van az ügy, a Whirlpool fogja eldönteni hogy mi legyen, hívjam a Whirlpoolt
- semmiféle határidőt nem tudnak mondani arra, hogy mikor fog történni valami, kapok-e szakvéleményt arról, hogy a gép jó, vagy hogy mi lesz a helyzet megoldása

Hívtam a Whirlpool ügyfélszolgálatot, Ők tájékoztattak, hogy rossz helyen járok, a Whirlpool Panaszkezelést kell keresnem, nekik nincs telefonszámuk, csak e-mail címük. Egyszer már írtam a Whirlpool panaszkezelésnek, 28 nap után kaptam egy semmitmondó választ.

2013.08.01. Levelet írtam a MediaMarktnak.

2013.08.03. Felhívott a Whirlpool Márkaszerviz (Infotek Kft.) és közölték, hogy mindenféle javítás nélkül vissza kívánják szállítani a mosogatógépet. A gép mellé ígértek egy szakvéleményt, hogy szerintük a gép jó.

2013.08.07. Megkaptam a szakvéleményt a MediaMarktól, és a tájékoztatást, hogy fordulhatok a Fogyasztóvédelemhez, vagy a Békéltető testülethez. A szakvélemény nem tartalmazza, hogy tisztára mosogat a mosogatógép, csak azt, hogy a gyári előírásoknak megfelelően működik. Lehet a Whirlpoolnál nem gyári előírás, hogy  a mosogatógép tisztára mosogassa az edényeket…

Érdeklődtem, hogy mennyiért tudnám bizományba eladni ezt a mosogatógépet, 25000 Ft-t ajánlottak érte és még el sem mondtam, hogy szerintem rossz, de a gyári szakvélemény szerint hibátlan (lelkiismereti okokból, végül mindenképp el fogom mondani ezt a tényt, ha végül eladom).

Ami leginkább felháborít az egész ügyben, az a Whirlpool egyértelmű időhúzása, náluk ez a sztenderd ügymenet. A Whirlpool-on belül 3 osztály van:
-    az Whirlpool Ügyfélszolgálat, Ők csak felveszik a telefont, rögzítik az igényt, mást nem tesznek
-    a szerviz az Infotek Kft. aki kijön, esetleg elviszi a gépet
-    a „Whirlpool” legalábbis a másik két osztály így hívja őket, nekik nincs telefonszámuk, állítólag még az ügyfélszolgálat sem tudja felhívni őket, ők a Panaszkezelés is, és leginkább azzal foglalkoznak, hogy az időt húzzák, így a másik két osztály általában rájuk vár.

Mind az ügyfélszolgálat mind a szerviz remekül kiképzett. Udvariasak, tisztában vannak, a törvényekkel egyetlen pillanatra sem lehet belekötni abba, amit mondanak. Ilyen termékek mellé kell is a kiképzés.

Az alábbi linken korábban volt egy másik vásárlói vélemény, de Ő elégedett volt az 1-2 koszosan maradó edénnyel, ez a vélemény azóta eltűnt az oldalról.

Lehet magyarázni a bizonyítványt, de a tény az tény: a hibabejelentést követően (2013.05.03.) három hónap telt el a szakvélemény kiállításáig (2013.08.07.). Végül is igaza volt a szervizesnek már az első napon (2013.05.06.) a hiba bennem van:

Igen hibáztam, Whilrpool-t vettem.