Kiderült, hogy miért nem cserélnek mobiltelefont sehol szervizben: levonják az eladók fizetéséből, ha "mégsem indokolt" a csere. Így történhetett, hogy pl egy telefon besárgult, becsíkozódott kijelzője "a rendeltetésszerű használatot nem befolyásolja":

Rólam elöljáróban annyit, hogy körülbelül 12 éve, az első mobiltelefonom megvásárlása óta az egykor Pannon GSM, ma Telenorként ismert cég ügyfele vagyok. Soha nem reklamáltam, nem vittem vissza ok nélkül készüléket, sőt, még olyat se ahol okom is lett volna rá.

A konkrét történet ez év augusztus 17-én, szombaton kezdődött, amikor is a Köki Terminálban található Telenor üzletben vásároltam egy Sony Xperia SP (C5303) típusú készüléket. Már rögtön másnap észrevettem, hogy a képernyő színárnyalata enyhén sárgás, illetve hosszanti csíkok láthatóak rajta, főleg világos háttér előtt amik szabályos távolságra egymástól ismétlődnek. Kivárva 21-ét, a munkaszüneti napok miatt még bőven a 3 napos csereidőszakon belül a készüléket visszavittem az üzletbe, és kértem annak cseréjét.

Mind az eladó, mind az üzletvezető elismerte, hogy a csíkok ott vannak, illetve egy másik azonos típusú készülékkel összehasonlítva, a képernyő árnyalata valóban sárgás színű, és a másik telefon kijelzőjén csíkok sem láthatóak. Ennek ellenére a cserét elutasították, és mivel az ő, szubjektív véleményük szerint ez a hiba a rendeltetésszerű használatot nem befolyásolja, egyetlen lehetőségként a gyártói bevizsgálást ajánlották fel. Mindezt azután, hogy az eladó a készülék nézegetése közben a képernyővédő fóliát a telefonomról eltávolította, amit én szándékosan hagytam rajta.

Miután körülbelül fél órán keresztül elcsevegtünk arról, hogy vajon mennyire tisztességes ez az eljárás, válaszút elé állítottak felajánlva a távozást, vagy a készülék átvételét bevizsgálásra. Tekintettel arra, hogy én nem egy hibás kijelzős készülékért fizettem, az utóbbi lehetőséget választottam.

Sajnos az eddigi tapasztalataim alapján nem számítok semmi jóra, ugyanis azt, hogy a “rendeltetésszerű használatot nem befolyásolja” nagyjából mindenre rá lehet fogni...

Ami kifogásom az egész üggyel kapcsolatban van:

• Az értékesítő a garanciális feltételek szerint három napon belüli meghibásodás esetén köteles cserélni a terméket. A hibát az eladó és az üzletvezető elismerte, ennek ellenére nem cserélték ki a telefont, inkább elindítottak egy több hetesnek ígérkező szenvedést “bevizsgálás címszóval”, holott 3 napon belül kutya kötelességük lenne cserélni a nem megfelelően teljesítő készüléket.
• Az üzletvezető lekezelő, minden felelősséget a beosztottjára terhelő stílusa maga volt a Telenor lejáratása, igen kellemetlen perceket okozva mindenkinek aki hallótávolságon belül volt a beszélgetés alatt.
• Az eladó tájékoztatása szerint a Telenor az alkalmazottak fizetéséből vonja le, ha olyan készüléket cserélnek ki amit nem lett volna indokolt. Ez egy igen megkérdőjelezhető gyakorlat, mivel az eladó nem szervizes szakember, nem várható el tőle, hogy 100 százalékos pontossággal el tudja dönteni minden elé kerülő hibás készülékről, hogy annak hibája mennyire komoly.
• Régóta meglévő, nem ugráló ügyfélként elvártam volna némi professzionalizmust a Telenortól, főleg mivel álláspontom szerint a saját maguk által ajánlott garanciális feltételeket megszegve, rosszhiszeműen és nekem kellemetlenséget (rohangálás, idegesség) okoztak a felém tanúsított magatartásukkal.