Múltkori vaterás naiv ügyfelünknél kiderült, hogy azért számolták fel jutalékot a sikertelen adásvételénél, mert 21 napon túl jelentette:

Kedves Ügyfélszolgálat!  Kedves Tékozló Homár! Köszönöm szépen a részletes tájékoztatását az Ügyfélszolgálat részéről, a Tékozló Homárnak pedig, hogy kulturált módon közölte az esetet. Tőlük egy (szintén névtelen) kiegészítést szeretnék kérni, melyben elismerem, hogy:

     - nem olvastam el figyelmesen a felhasználási feltételeket
     - ennek alapján Önök (Allegro Group) jogosan szabták ki az értékesítési jutalékot, holott annak jogalapja, a sikeres adásvétel végül nem jött létre.
     - Önöknek nincs ráhatása az Önök által megbízott behajtó cég árképzésére.

 Javaslataim, a Vatera felhasználói elégedettség növelése érdekében:

     - ha nincs is ráhatásuk Önöknek a behajtó árképzésére, legalább a várható behajtási költséget közöljék az értesítő e-mailben, valamint az ÁSZF-ben, esetleg egy linket feltehetnek a megbízott behajtó cég árlistájára, melyet sajnos nem találtam meg a www.creditforte.hu oldalon sem.
     - Hasonló esetekben lehetne a kollégáknak jogosultságot adni, hogy utólag jóváírjanak bizonyos tételeket - ez inkább gesztus lehetne, mint jelentős bevételkiesés.
     - bónusz: közelítsenek a vatera.hu Allegro group általi felvásárlása előtti árképzéshez. (a termékfeltöltési díjjal viszont egyet értek - sok hasztalan filléres vackot ne hirdessenek orrba-szájba).
     - a Creditforte számára pedig, hogy egy egyszerű, vélhetően automatikusan generált levelezésért ne számoljon fel a fennálló tőketartozás 50%-ánál magasabb díjat az első postai felszólítás esetén, bár ez az ő árpolitikájuk kérdése. A 3810 Ft mindenesetre elsőre kicsit túlzónak tűnik, pláne, hogy az összes adat, cím, telefonszám rendelkezésre állt a Vatera regisztrációban.



 2013.09.27. 13:22 keltezéssel, Vatera Ügyfélszolgálata írta:
 Tisztelt !

 Sajnálattal olvastuk panaszát és a Tékozló Homáron megjelent, lenti levelével összefüggő, bejegyzést. Hivatkozással lenti levelére és a korábban számú megkeresésére, reklamációját ismételten, vezető munkatársunk bevonásával, áttekintettük.

 A 2013/07/26-án kiállított számlában (858 Ft), több tétel is felsorolásra került, ezek közül a legnagyobb egy 600 Ft-os értékesítési jutalék, amelyet a X számú aukció (Neobarokk szobabútor arany színű kárpittal) után számítottunk fel. 2013/07/01-e után módosult az Általános Felhasználási Feltételünk azon része, amely az értékesítési jutalékok felszámításáról szól. Ennek alapján, ha az eladó az aukció lezárásától számított 21 napon belül nem nyilatkozik a tranzakció sikerességéről, úgy azt piacterünk sikeresnek tekinti és a jutalékot felszámítja. Ennek alapján a fenti aukciót megnézve, az látható, hogy 2013/07/04-én véget ért, azonban az értékelést Ön 2013/08/05-én adta le. Habár az értékelés szövegezésében látható, hogy  az aukció valóban nem jött létre, de mivel a 21 napos határidőt túllépve került leadásra, így rendszerünk ezt sikeresnek tekintette és kiszámlázta a jutalékot.

 A kiállított számlák esetében mindent megteszünk annak érdekében, hogy a behajtásra átadás előtt felhívjuk Ügyfeleink figyelmét tartozásukra. Habár telefonos és postai úton történő megkeresés ebben az esetben valóban nem történik, lévén társaságunk online területen működik, így a kapcsolattartás is első sorban elektronikus úton valósul meg, de ennek ellenére az a véleményünk, hogy az alábbi tájékoztatási rend alkalmazásával igyekszünk mindent megtenni azért, hogy egy számla ne kerüljön át behajtó partnerünk részére:
A számla kiállításakor egy időben e-mailt küldünk felhasználóinknak-
A fizetési határidő előtt egy nappal, szintén e-mailben tájékoztatjuk felhasználóinkat a közelgő fizetési határidőről-
A fizetési határidő után 7 nappal, kiküldjük e-mailen az első fizetési felszólítást és ezzel párhuzamosan a Személyes menüben is megjelenik egy felhívást, hogy lejárt tartozást észlel rendszerünk-
Az első fizetési emlékeztető kiküldését követő 7. napon újabb emlékeztető kerül kiküldésre, illetve a felhasználó jogosultságait átmenetileg korlátozzuk-
A második fizetési határidő után 7. nappal általában átadjuk behajtásra a tartozást az Ügyfél egyidejű tájékoztatása mellett.
 Értesítő üzeneteinket minden esetben a felhasználói fiókban beállított e-mail címre küldjük ki, ahogy tettük ezt az Ön esetében is, azaz a @ címre minden esetben megküldtük ezeket a tájékoztatókat.

 Értékeljük együttműködését, de sajnos arra már nem tudunk lehetőséget biztosítani, hogy a behajtást visszavonjuk. Az allegro group HU Kft-nek abba nincs érdemben beleszólása, hogy a behajtó partnerünk milyen módon és milyen összegben határozza meg a behajtás költségeit, illetve ennek elengedése, mérséklése is az Ő hatáskörükbe tartozik.

 Amennyiben további kérdése van, úgy kérjük forduljon hozzánk bizalommal!

 Üdvözlettel:

 az Allegro Group Ügyfélszolgálat
www.allegrogroup.hu

UPDATE 10/02: Jófejek a vaterások, jóváírnak 1000 forintot év végéig a következő jutalékból.