Sándor fájdalmas kommunikációs küzdelembe keveredett, amikor egy hibásan érkezett digitális rádiót akart kicseréltetni az Electronic-star.hu áruházban. Hetekig nem kapott értelmes választ, miután visszaküldte a magyar ügyfélszolgálatnak a selejtet. Aztán amikor a PayPalnél reklamált, a német anyacég kiderítette, hogy még nincs náluk a visszaküldött áru. Ezt a PayPal úgy értelemezte, hogy nem is küldtek neki semmit, úgyhogy pénzt se kap vissza. Másfél hónap, és a Homárnak megírt levél után aztán váratlanul épp feladták a cserekészüléket:

2013. szeptember 9-én vásároltam egy  Denver DAB-44 rádiót PayPallal a www.electronic-star.hu webáruháztól, amit pár napon belül rendben ki is szállítottak, de az működésképtelennek bizonyult (be se lehetett kapcsolni). Miután felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal a kérésüknek megfelelően visszaküldtem a terméket a cég hegyeshalmi raktárába. Ezt követően a cég magyarországi ügyfélszolgálata csak hetes késésekkel válaszolt a leveleimre, de legalább azt visszaigazolták, hogy a termék megérkezett, de mindig csak a türelmemet kérték, hogy már vizsgálják a dolgot.

 Később jeleztem, hogy akkor a PayPalnál indítok egy vitát az ügyben, amire szintén nem reagáltak, viszont meglepetésemre a PayPalos reklamációmnál a cég német anyavállalata reagált, hogy szerintük én nem is vagyok az ügyfelük, majd a pénzem visszatérítéséhez azt kérték, hogy küldjem el Berlinbe az árut, amit ők már megkaptak itthon.

Mivel a terméket értelemszerűen nem tudtam Berlinbe elküldeni, miután már rég megkapták Hegyeshalmon, ezért a PayPal az alábbi szöveggel utasította el a panaszomat:

 "We have completed our investigation of this case. We have denied this claim and a refund will not be issued. The tracking information provided by the seller did not confirm that the item was shipped to you."
 
 Ez viszont számomra (bár angol tudásom kicsit szegényes) azt jelenti, hogy az eladó még azt is letagadta, hogy egyáltalán kiszállította hozzám a terméket? Akkor viszont miért is nem járna vissza a vételár?

 A lényeg tömören: a német anyacég simán letagadta a PayPalnál, hogy visszaküldtem nekik a terméket, olyan címet adtak meg visszaküldésre, amin nem tudom igazolni a termék megérkezését, mert azt korábban egy másikra már visszakérték tőlem, a PayPal pedig zárta az ügyet úgy, hogy már nem is lehet rá reagálni.

Bebuktam 29,650 forintot (27,650 forint termékár+postaköltséget + 1,690 forint visszaküldési költséget) és egyelőre nem látom, hogy azon kívül, hogymegírom a Homárnak, még mit tehetnék az ügyben a pereskedésen, vagy esetleges rendőrségi feljelentésen (Muhaha!) kívül...

Mellékelnék néhány levelet is az ügyben:

szept. 20.

A korábbi telefonbeszélgetésünknek megfelelően tegnap feladtam a hibás terméket a csatolt szállítólevéllel és csomagszámmal. Remélem minél hamarabb küldik a csere készüléket!


szept. 23.

Jo napot kivanok,
rendben, varjuk a termek beerkezeset es minel elobb lebonyolitjuk a folyamatot.
Kerem turelmet es tovabbi kellemes napot kivanok!
Üdvözlettel,

Electronic-Star ügyfélszolgálat, Magyarország
Tel: +36 (1) 848 04 32
e-mail: info@electronic-star.hu    


okt. 1.

Érdeklődnék, hogy mi a helyzet a Denver DAB-44 rádióval kapcsolatos reklamációmmal. (ügyfélszám: 2341008) Amennyiben a héten nem kapok visszajelzést, nem érkezik meg az áru, vagy nem kapom vissza a vételárat, a PayPal-nál és az AMEX-nél fogom elindítani a vételár visszaszedését!  Az egy dolog, hogy a termék működésképtelenül érkezett, de az, hogy hetekig még csak nem is tájékoztatnak a sorsáról, az már kicsit sok!


okt. 1.

Jo napot kivanok,
a termek sikeresen beerkezett es a reklamacioja meg folyamatban van.
A technikus dolgozik rajta, mar kapcsolatba leptem vele es megsurgettem az ugyet.
Kernem egy kis turelmet es tovabbi kellemes napot kivanok!
 Üdvözlettel,

Electronic-Star ügyfélszolgálat, Magyarország
Tel: +36 (1) 848 04 32
e-mail: info@electronic-star.hu


okt. 11.

Az alábbi tartalmú dispute-ot indítottam a PayPal rendszerében a vásárlással kapcsolatban, tekintettel arra, hogy meg sem próbálják oldani a gondomat.
 Transaction
 -27,560 HUF
9/9/2013 14:51 PDT
CHAL-TEC Vertriebs- + Handels GmbH
paypal@elektronik-star.de

Nem igazán értem, miért kérik, hogy vegyem fel önökkel a kapcsolatot, mikor hetek óta várok a válaszukra. Így itt is kérem, hogy október 15-ig adják fel számomra a cserekészüléket és térítsék vissza a hibás termék postaköltségét, vagy térítsék vissza a vásárlás és a postaköltséget, vagy kénytelen leszek a PayPal és az AMEX segítségét kérni, hogy visszakapjam a pénzemet.
 ...és nem hinném hogy a történtek után bárkinek is ajánlani fogom az áruházukat, de ha szükséges a fogyasztóvédelemhez és a legnépszerűbb fogyasztóvédelmi blogokhoz fogok fordulni, ha az esetleg nyomatékosabbá teszi a kérésemet, hogy zárjuk le végre ezt a vásárlást!


okt. 14.

Jo napot kivanok,
fel szerettem volna Onnel venni a kapcsolatot telefonon, hogy tisztazzuk az ugyet, de sajnos sikertelenul. Azert irtak, hogy vegye fel velunk a kapcsolatot, mert a termeket tolunk tetszett vasarolni. Azert nemlattak a termeket a nemet nagyraktarban, mert nekunk tetszett visszakuldeni.

A reklamacioja meg folyamatban van. Minden bizonnyal ezen a heten lezarhatjuk az ugyet es kuldhetjuk Onnek a keszuleket. Kernem meg egy kis turelmet es elnezest kerunk a kellemetlensegert. A szallitasi koltseg visszateriteset pedig megbeszelem az ugyvezetonkkel.

Meg egyszer elnezest a csuszasert, tovabbi kellemes es sikeres napot kivanok!
Üdvözlettel,

Electronic-Star ügyfélszolgálat, Magyarország
Tel: +36 (1) 848 04 32
e-mail: info@electronic-star.hu


okt. 14.

Délután tud hívni telefonon. A türelmem pedig már elfogyott, azért is fordultam a PayPal-hoz... Ennyi idő alatt Kínából is megvan a garanciális csere, de jellemzően az is max. 2 hét és ők folyamatosan tájékoztatnak és kommunikálnak, hogy épp hol tart az ügyem...

A holnapi határidőt komolyan gondoltam. Szerda reggeltől már csak PayPal-os reklamációként vagyok hajlandó foglalkozni az üggyel és kérni fogom a pénzem visszatérítését.


okt. 23. 11:04

Nemrég kaptam egy levelet a PayPaltól, hogy lezárták az ügyemet azzal, hogy önök nem igazolták vissza, hogy kiszállították nekem a terméket, így elutasították a visszatérítést! (Mondjuk azt nem értem, hogy ha már a kiszállítást is letagadták, akkor miért nem kapom vissza a pénzemet, de ezt még megpróbálom a PayPallal végigvinni)

De tisztelettel kérdezném, hogy ezt mégis hogy gondolták? A központjuk simán letagadta, hogy visszaküldtem önöknek a hibás terméket, annak ellenére, hogy önök levélben már visszaigazolták nekem azt, hogy az megérkezett? Bár az elmúlt napokban továbbra sem kommunikáltak velem, de addig nem szeretném jogi útra terelni a dolgot, amíg van remény a megoldásra, mert a polgári peres eljárás indításától se a pénzemet, se a terméket nem fogom egyhamar megkapni.

Kérem, jelezzék, hogy milyen megoldást kínálnak az ügyemre, vagy a hatóságokhoz fogok fordulni!


Közben érkezett még egy levél, miután írtam nektek:

okt. 23. 12:11

Jo napot kivanok,
a reklamacios folyamatot lebonyolitottuk, a termek utan van Onok fele, ezen a heten kezbesitesre kerul.

Tovabbi kellemes napot kivanok!
 Üdvözlettel,

Electronic-Star ügyfélszolgálat, Magyarország
Tel: +36 (1) 848 04 32
e-mail: info@electronic-star.hu


Mindenesetre érdekes, hogy ha tényleg elküldték a cserekészüléket, akkor eddig miért nem kommunikáltak, de még ha végül meg is jön a cucc, akkor is felháborító az eljárás módja... Arról nem is beszélve, ha az új rádió is hibás lesz :(

A legszebb az, hogy az oldal úgy hirdette magát, hogy 21 napon belül minden vásárló meggondolhatja magát, ehhez képest még a valós, garanciális problémákat is így kezelik, mi lett volna, ha csak nem tetszett volna a termék, és úgy küldöm vissza?