A legegyszerűbb benézett sorozatszámot sem sikerült az Iponnak korrigálnia, inkább visszaadta a pénzt egy másik laptop helyett:

Hosszas keresgélés után tegnap végre megrendeltem magamnak egy új laptopot. A mostanit már 7 éve használom, és bár nagyon szeretem, eljárt felette az idő. Az iPon webshopján keresztül küldtem el a rendelést, alapos kutakodás után úgy tűnt, hogy itt a legolcsóbb a kiválasztott modell.  Ezúttal sem 1-2 év használatra terveztem, gondoltam legyen benne relatíve jó processzor és memória, és akkor pár év múlva is teljesen használható lesz. A webshopjuk nagyon korrektül kilistázta ezen a típuson belül az összes elérhető modellt, precízen felsorolva szinte az összes műszaki jellemzőt. Átláttam tehát, hogy milyen összeállításokban rendelhető és hogy nekem melyikre lesz szükségem. Másnapi személyes átvételt választottam, és meg is lepődtem, hogy ilyen hatékonyak és gyorsak a vevők kiszolgálásában. Reggel még smst is írtak, hogy délután 2-től vehetem át a kedves kis csomagom, és természetesen emailben is jelezték. Megintcsak korrekt és szimpatikus.

A meglepetés akkor ért, mikor a Francia úti üzletben át szerettem volna venni a terméket. Először természetesen kifizettették a vételárat (nem kevés…), majd a laptopot tartalmazó dobozt egy másik pultnál kirakták elém. Vonalkód olvasás, papírt kezembe nyom, garanciális javítást itt és itt intézhetem, viszlát.

Kérdezem a fiatalembert: akkor ennyi volt…? Azt mondja, igen. Közben mögöttem már a következő vásárló várt a sorára. Gondoltam azért csak meg kellene nézni ezt a dobozt, bármi lehet benne, végülis nincsen rányomva egyértelműen a tartalma, csak futárszolgálatos matricák látszanak. És milyen jól tettem. A doboz oldalán ugyanis, kb. 4-es betűmérettel rá volt nyomtatva, hogy 4 GB RAM. Hmm, ez pont a fele volt annak a memória-nagyságnak, mint amiért az imént kifizettem egy kisebb vagyont.

Megkértem a fiatalembert, nézzen utána mi nem stimmel. Hátha a dobozra került rá rossz matrica, vagy rossz dobozt hozott ki nekem a raktárból. Párperces kutatást végzett a számítógépén, majd közölte velem, hogy sajnos elírás történt, és az általam megrendelt és kifizetett kütyü valójában csak 4 GB memóriával rendelkezik, a hibát a nagyker követte el, mikor rosszul rögzítette a termékinformációt. Több okból is sántít a magyarázata. Egyrészt a webshopon volt ugyanilyen konfiguráció 4 GB-os memóriával, külön termékként és olcsóbban, tehát a két modellt nem moshatjuk össze. Másrészt ők nem ellenőrzik a nagyker által megadott információk helyességét? Ennyi erővel bármit átvesznek a nagykertől, vakon?

Szerettem volna valamilyen megoldást kitalálni, ha már átutaztam a fél várost és beleéltem magam. A fiatalember elmondta, hogy természetesen visszafizetik a vételárat, ha ezt szeretném, és elnézést kért a „hibáért”. Szerintem sajnos nem véletlen hiba volt, hiszen a memória méretét külsőre nem lehet megállapítani, így könnyen átverhető a vásárló. A dobozon lévő apró matrica pedig abszolút el volt rejtve.

Szerettem volna, ha odaadja ugyanezt a gépet más színben, ugyanis a webshopban még létezett az is, de ahhoz 15 ezer forintot rá kellett volna fizetnem az eredeti árra. Elmondtam neki, hogy átverve érzem magam, és hogy az volna korrekt, ha most odaadná a megrendelt gépet azért az árért, amit már kifizettem érte, még ha másik színben is. Sajnos hajthatatlan volt, többször is elmondta hogy visszaadják a pénzt, így belenyugodtam. Nem volt céljuk, hogy a kellemetlenség után mégis elégedett legyek egy másik termékkel, nem is próbálták megoldani a helyzetet. Ha a vevőnek nem kell a megrendelt terméknél gyengébb változat az eredeti összegért, akkor inkább vigye a pénzét innen jó messzire.

Jó messzire is vittem, és nem szándékozom többet tőlük rendelni semmit, és nem is tanácsolom senkinek. Egy dolog hibázni, de sunyi módon átverni és utána még le is rázni a vevőt, az nem fér bele. Ha tőlük rendeltek, alaposan ellenőrizzétek le, mit vesztek át, nehogy megint a „nagyker elgépeljen valamit”.