Minimális erőfeszítéssel megelőzhető, hogy csak a világ másik felén javítható mobiltelefont vásároljunk. Napalm megoldása teljesen humánus, az eladóknak sem fáj, a vásárlók viszont több havi bosszankodást megspórolhatnak:

Egy mobiltelefon gyártó technikai ügyfélszolgálatán dolgozom, és a megnövekedett panaszokra reagálnék, nem a márkával, hanem a vásárlási szokásokkal kapcsolatban. Az általam támogatott márka nem releváns, amennyiben ezt lehozzátok, bárki aki mobileszközt vásárol, profitálhat belőle.

Amikor a kedves ügyfél úgy dönt, hogy mobiltelefont, tabletet vesz, szétnéz a neten, hol mennyiért lehet kapni a kiválasztott terméket. A hivatalos viszonteladók árai természetesen magasabbak mint amit a vásárlók túlnyomó többsége szeretne kifizetni, ezért úgy döntenek, hogy megoldják "okosba" és megveszik onnan amit az árgép kidob, és örülnek, hogy milyen jó boltot csináltak.

Nincs ezzel semmi baj, az ember szeretne fogni valamit a termék árán. A gyártók természetesen szeretnék ha az ügyfelek a hivatalos forrásból szereznék be a terméket, de ez nem azért van, mert így a haverok járnak jól, hanem így bizony, a haverok mellett, az ügyfél is jól jár. A hivatalos partnerek ugyanis biztosan olyan eszközt adnak el, amire érvényesek az adott országban vállalt garancia feltételek, van mögötte szervizháttér, és az ügyfélszolgálatos sem sírja el magát a röhögéstől mikor az ügyfél bemondja a sorozatszámot.

A nem hivatalos források olcsóbbak, ez tény. Az olcsó húsnak azonban sokszor híg a leve. A legkisebb probléma általában, hogy a készülékben nincs magyar nyelv. Ez van aki számára nem gond, van aki azonnal tortúrát, kálváriát, botrányt kiált és kiátkozza a gyártót a világból, hogy miért nincs az ő telefonjában magyar nyelv. Ennek az oka legtöbbször az, hogy a telefont nem magyar, illetve kelet-európai piacra szánta a gyártó, és az indonéz, vietnámi, szingapúri, brazil, szaudi piacokon a magyar nyelvre nem túl nagy az igény, az arra a piacra szánt telefonok szoftveréből ez így kimarad, helyet hagyva másnak.

A más piacra szánt, de gyári független telefonok másik "hibája" lehet, hogy a telefon nem működik tökéletesen a magyar szolgáltatók SIM kártyáival. Főleg a távol-keleti telefonoknál merül fel a probléma, és erre minden gyártó ugyanazt fogja mondani, a telefonok régióspecifikusak, nem lehet elvárni, hogy egy telefon a Föld összes mobilszolgáltatójával kompatibilis legyen, a vietnámi telefon az abban a régióban talalható szolgáltatókkal lesz partiban, míg a magyar piacra szánt telefonok valószínűleg zavarba jönnek majd ha japán SIM kártyát pattint bele az ügyfél. Persze működhet, de ha nem, ez is lehetésges oka annak, hogy nem megy a mobilinternet stb.

A harmadik apróság, amit a sarki GSM bolt elfelejt megemlíteni, az a garancia. A nem európai telefonokra kevesebb garancia van, és ez is általában korlátozott. Vannak gyártók akik át sem veszik a nem magyar piacra szánt telefont, vagy ha igen, csak bizonyos feltételekkel, vagy adminisztrációs költséget számolnak fel, hiszen a más régióba szánt alkatrészeket  külön meg kell rendelni, ez többletköltséget, időt jelent. Akár 2-3 hónapot is tölthet egy indonéz telefon a szervizben. Az ügyfél persze dühöng, de ez nem a gyártó hibája, hanem az eladóé aki elfelejtette megemlíteni, hogy erre a telefonra bizony nem vonatkozik a magyar telefonokra érvényes (márkától függő) 3-5-7-10 napos javítási idő.

Ismert és sajnos gyakran előforduló probléma, hogy a telefon már a vásárlás napján nem garanciális, mert a termék rendszerindítóját kinyitották, de ez csak egyes márkáknál jelent problémát, más gyártók szervizei rugalmasabban állnak az alapszoftver módosításhoz. Szintén előfordul, hogy a telefon nem új, demo készülék amire gyárilag nincs garancia, vagy más EU országból behozott javított, cserélt készülék.

Amibe még sok ügyfél beleszalad, hogy a telefonon valamelyik szolgáltató szoftvere fut. Megveszi a "független" telefont, belepattintják a hazai SIM kártyát és nem megy a mobilinternet, vagy a kezdőképernyőn magentás logó van, pedig a vásárló még véletlenül sem olyan SIM-et használ. A szolgáltatók is hoznak forgalomba független készülékeket, viszont ezek szoftverén, szolgáltatótól és országtól függően korlátozások lehetnek. A belga Vodafone telefonján lehet nem fog működni a Telenor mobilinternet szolgáltatása, vagy az internet USB-n keresztül való megosztása stb.

A frissítések terén is lehetnek gondok, egyes szolgáltatók, nem feltétlenül teszik elérhetővé a legújabb frissítéseket minden modelre, ezért hiába "független" a telefon, ha a szolgáltatói szoftver ezt nem teszi lehetővé, a frissítés nem fog megérkezni a készülékre. Ezek mind valós, és naponta előkerülő panaszok, biztos vagyok benne, hogy más ügyfélszolgálaton dolgozó kollégáknak is bármelyik esetre van konkrét példájuk.

A jó hír viszont, hogy ezek a panaszok megelőzhetőek.

Az ügyfélszolgálatost  nem érdekli, hogy az ügyfél hol vesz telefont. Vásárláskor, még a nagyon nem ajánlott webáruházas vásárláskor is, az ügyfél kérje el a termék IMEI és/vagy sorozatszámát. Az eladó ezt anélkül megteheti, hogy ki kellene nyitnia a dobozt, azaz ha az ügyfél eláll a vásárlástól sem szendved "kárt". Az ügyfél, mielőtt kiad egy havi fizetést egy telefonra, tabletre, az IMEI szám birtokában felhívja a választott márka ügyfélszolgáltatát és bediktálja ezt a számot. A nagyon kedves kolléga ezt megnézi és elmondja, mire számíthat emberünk ha megveszi a telefont.

Ezután a vásárló eldöntheti, hogy megfelel neki az adott készülék, vagy nem. Ha tudja, hogy a telefon dél-afrikai vagy olasz vodafonos, esetleg angol telefon amit már 5-ször javítottak, és mégis megveszi a készüléket, az az Ő döntése, vállalja az ezzel járó következményeket, vagy mondhatja az eladónak, hogy köszönöm szépen, még érdeklődöm máshol. Remélem sikerül néhány vásárló dolgát megkönnyíteni ezzel.

Üdvözlettel,

Napalm