Árpád kétszer is belefutott "véletlenül elírt" 86%-os leértéeklésbe a Booking.com keresőjén. A stockholmi Metro szálloda azonban nem szerette volna bebukni az üdülésük árát, ezért egyoldalúan törölték a foglallást. Kijevben ezzel szemben az ötcsillagos Hilton hotelben már nem izgatják magukat ilyen csip-csup dolgokon, simán mehetnek oda 2500 forintért. A kérdés igazából csak az, hogy milyen rendszerességgel jelentkezik ez a hiba:

Úgy gondoltam leírom "kis" kálváriámat, ami a Booking.com oldalon ért engem. Immáron lassan négy éve foglalok náluk, sosem volt gondom, mindig az elvárt szolgáltatást kaptam, azért amiért fizettem. Egészen eddig. Hiba csúszott a gépezetben náluk és találtam egy szállást Stockholmban tavaly december 31-én, három csillagos szállodában reggelivel 240 SEK-ért 3 éjszakára (bizonyíték - kép mellékelve).

Tekintsünk el attól, hogy most lengyelül van a visszaigazolás (félig lengyel vagyok), de ez az összegen akkor sem változtat. A foglalás idén november 4-7-re szólt volna. Nem nehéz kiszámolni, hogy ez forintosítva durván 8800 forint. Elnézve a svéd jólétet, meg az ottani fizetéseket, egy tisztes magyar állampolgár is kiköhögi ezt az összeget. Ha az ember foglalni szeretne és megnézi az oldalt, 30-40 ezer forint alatt nemigen ússza meg ezt a három éjszakát, feltéve persze ha normális szálláson szeretne aludni és nem 10 fős koedukált hálóteremben.

Persze megszólalhat az ember fejében a csengő, mitől olyan olcsó ez. Bizonyára mindenki hallott már olyan esetről például Amerikában, amikor egy hiba folytán repülőjegyeket lehet venni 10 dollárért. Mire észreveszik a hibát addig páran foglalnak, de sosem törlik a foglalást, hibáztak, elismerik, ügyfél jár jól, nem kockáztatják meg hogy esetlegesen az ügyfél beperli a légitársaságot és nyer is, ugye Amerikában ez természetes, hogy mindenki perel mindenkit és mindenért. Itt ugyanerről van szó, csak nem repülőjegy az olcsó, hanem szállásfoglalás. De ez ugye Európa, és ugye a Booking.com a holland törvényszabályozás vonatkozik rá. Ugyan nem vagyok jogász, így nem tudom mennyiben különbözik a holland törvény a magyartól, egy biztos a Booking.com törölheti a foglalást és az ügyfél nem tehet semmit. De ne rohanjunk ennyire előre. A foglalás meg is maradt egészen tegnapig (január 29), míg jött egy levél a Bookingtol, a következő szöveggel:

Dear Customer,

Thank you for choosing Booking.com. We're contacting you to inform you of an error in the rates for your booking with Metro Hotel (589658734). We apologize on behalf of Booking.com and Metro Hotel for this error. The actual rate for Metro Hotel is 525 SEK per night, and not 80 SEK per night as mentioned on your reservation. We ask for your understanding in reaching a middle ground. The accommodation has confirmed that they would like to offer you 450 SEK per night. Please note that since the rates and availability may vary in time, we urge you to confirm whether you accept the rate within 24 hours.

We look forward to hearing from you within 24 hours.

Kind regards,

Booking.com Customer Service Team

Aki kicsit is tud angolul, az könnyen rájöhet, hogy mit írnak benne. 450 SEK/éjszaka amit ők "nagylelkűen" felajánlanak (a 230 SEK/3 éjszaka helyett), durva áremelés. Nyilván az ügyfél azaz én meg is írtam a választ eme levelükre:

Tisztelt Booking.com!

Köszönöm szépen a levelüket. Nem vagyok teljesen elégedett a válasszal, amit adtak, pontosabban amit a szállás válaszolt. Amikor foglaltam a szállást a Booking.com-on, akkor jogilag egy szerződést kötöttem a Metro szállással, ott ahol meg kívánok szállni. Minden szállásnak kötelező ügyelnie a pontosságra és a hiteles információkra, amibe beletartozik a szállás leírása, elérhetőség, szabad szobák és természetesen az ár is, amelyek megjelennek a Booking.com oldalon is. Nagyon szépen köszönöm, de elvárom azt hogy a szállás teljesítse a szerződésben foglaltakat, azon szerint, amikor a szállást foglaltam tavaly december 31-én.

Üdvözlettel

Ma reggel (január 30) arra ébredtem mikor indultam dolgozni egy levél a postafiókomban és a következő szöveg volt benne:

Dear Customer,

Thank you for choosing Booking.com. I am contacting you regarding your reservation at Metro Hotel with booking number 589.658.734. We have tried to negotiate and come up with a middle solution, however we have not been able to satisfy you. Unfortunately, at this time we cannot do anything else regarding this matter and the reservation will be cancelled due to the hotel not being able to honor this incorrect rate. I apologize for the inconvenience that this could cause to you.

Please feel free to contact us with any additional questions.

Kind regards,

Booking.com Customer Service Team

Egy perccel később pedig a foglalást is törölték, azt jó napot kívánok. A Booking.com oldal még hirdeti is, ők a legjobbak és persze legolcsóbbak meg az ügyfél elégedettség is magas. Nyilván túl olcsó lett volna, hogy igaz legyen, a szállás meg nem nyeli le a békát, pedig megtehetné. Hibáztak mikor feltöltötték az árakat, én meg pont ezt a pillanatot használtam ki...na de hát ez Európa és ugye nem Amerika.

Tudom levelem elég hosszú, de hogy pozitívan is fejezzem be a történetemet, idén január 2-án, úgyszintén hiba csúszott a Booking.com rendszerben és Kijevben (Ukrajna) az 5 csillagos Hilton szálloda 34 zloty-ért (kb 2500 forint) kínálta éjszakánként a kétágyas szobákat 2014 novemberére (kép mellékelve). Normál esetben durván 50 ezer forint egy éjszaka. Itt is törlések sorozata indult meg, nyilván a szálloda hibázott az árfeltöltésnél. Csak hát mégis 5 csillagról van szó, mégis Hilton szállóról, ami világszerte ismert. Volt néhány ügyfél aki lejárató kampányba kezdett a szálloda Facebook oldalán, (páran észrevehették a hibát és kihasználták) hogy ezt most mégis hogy csak úgy törlik és meg is lett az eredménye. A szállás mivel nem akarta megkockáztatni, hogy csorbuljon a hírneve, mindenkit egyenként visszahívott telefonon, akik ilyen alacsony áron foglaltak hogy akkor a foglalást mégis elfogadják és élni fog éjszakánként 2500 forintért. Elismerték, le is nyelték a békát ez van. Tehát végződhet pozitívan is a dolog.