Egy pillanatra felcsillant a remény, hogy Gábor az összes eddigi panaszos Playersroom-vásárlóval ellentétben levásárolhatja néhány hét alatt szétesett cipőjét, de nem. A Békéltető Testületet szisztematikusan figyelmen kívül hagyó cipőbolt a Homár kezdete óta velünk van, megoldás azóta sincs sose:

A Szinga-Sport Kft. által üzemeltetett, (ismertebb nevén PLAYERSROOM) ALLE bevásárló központban található cipőboltnak csúfolt kereskedelmi egységgel kapcsolatban szeretnék írni, ahol vásároltam egy cipőt. A cipő vásárlástól számított, nagyjából 2-3 hét után szétment. Teljesen levált az oldaláról a ragasztás, leszakadt a talpa. Nagyjából 5-6 alkalommal volt rajtam, és egyáltalán nem másztam meg benne a Himaláját, valamint futóversenyeken sem vettem részt, lényeg a lényeg, rendeltetésszerűen használtam.

A cipőt vissza vittem abba az üzletbe, ahol korábban vásároltam. Egyáltalán nem jellemző rám ez a magatartás, ha egy cipőt 3-4 hónapig tudok hordani fél éves garancia, jótállás ide vagy oda, nem szoktam végigjárni ezt a hercehurcát, amit a későbbiekben részletezek, egész egyszerűen, elfogadom, hogy semmi sem tart örökké, és az élethez hozzá tartozik az elmúlás.

Megérkeztem, kezemben a tönkrement cipőkkel. Az üzletben dolgozó kollegina, aki, elmondása alapján az üzlet vezetője, flegma módon tájékoztatott, hogy ennek a cipőnek egyébként nincs semmi baja és mit képzelek, hogy 2 hét után vissza mertem hozni. És egyébként is jó lenne, ha máshova mennék, mert Ő most itt éppen próbálja növelni a GDP-t és értékesíteni szeretne. Tudom én, hogy én már nem képviselek akkora értéket, mint a következő félrevezethető vásárló, értem én a jutalékos bérezést, de akinek nincs ereje a panaszos vásárlóhoz, annak nincs helye, az eladói szakmában. Én sem tudok ív hegeszteni, nem is nagyon erőltettem soha.     

Annak hatására, hogy elkértem az Ő vezetőjének a nevét (amit természetesen nem kaptam meg), illetve, hogy kikértem a vásárlók könyvét, sikerült kiharcolnom egy pillanatnyi figyelmet és a flegma stílus fenntartása mellett néhány szót, ebből a drága asszonyból miszerint: „elküldjük akkor egy "független" szakértőhöz aztán majd lesz valami”. A hálától megrészegülve, tájékoztattam, az üzlet vezetőjét, hogy a lehető legkevésbé sem támogatom azt az elképzelést, hogy egy 6 napos cipőt megjavítsanak, és erre a procedúrára cipő nélkül heteket várjak.

Mivel tisztességes, viszonylag normális embernek tartom magam, 20 perc huzavona után elfogadtam a javaslatát, miután több alkalommal kérdeztem meg az üzletvezető asszonytól, hogy mikor számíthatok jelentkezésükre, eme varázslatos független kivizsgálással kapcsolatosan. Kérdéseimre válaszként megerősítésként 15  NAPTÁRI napról kaptam a korábbiakhoz hasonló lekezelő flegma választ!

Jeleztem, hogy egy 3 hetes cipő esetén semmi féle képen nem szeretném kérni, hogy megjavítsák a cipőt, „kellemes” tapasztalataim ellenére, le szeretném vásárolni annak árát.

Tájékoztatásuk ellenére, a mai napon, 18 nappal azután, hogy leadtam a cipőt, nem történt az ég világon semmi. Kénytelen voltam telefont emelni, és kitűnő hangulatban megvárni, amíg a megadott telefonszámon a vállalkozás képviselő ügyintéző csilingelő hangjával, megnyugtató válaszával bearanyozza a napomat. Na most nem, tudom, hogy a telefont ugyanaz az asszony vette-e fel, mint akivel korábban szerencsém volt már egyeztetni az ALEE-ban, de teljesen azonos hangsúlyban és stílusban indította az ígéretes beszélgetést, azzal a különbséggel, hogy neki 2 3 percen keresztül az is gondot okozott, hogy egyáltalán megértse, hogy miért telefonálok.  

Szót-szót követett, egészen elkezdtünk már összemelegedni, mire közölte velem, hogy mit ad isten, pont ma jött meg a válasz, és hát sajnos elutasította a független szakértőjük a kérésemet, miszerint le szeretném vásárolni a cipő árát. Ebben az eredményben egyébként a kezdetektől fogva teljesen biztos voltam, nyilván a szomszéd a szakértő, akinek a fiának egészen véletlen cipész műhelye van,  és hát ahogy annak működnie kell, csurran cseppen azért néha napján néhány pisztoly orrú mátyás, amennyiben a dicsőséges vállalkozás, egészen véletlenül, oda küldi az ilyen elutasított cseréket javításra. Jeleztem a kedves hölgynek, hogy én ezt nem vagyok hajlandó elfogadni, így tehát próbáljon találni valamilyen megoldást, ami nekem is és nekik is elfogadható. Mint korábban itt szintén javasoltam a levásárlás intézményét.      

Az ügyintéző tájékoztatott, hogy még olyan lehet, hogy beviszik a központba megnézik a szakvéleményt és ha a Jupiter együtt áll a halak jegyében a Szaturnusszal, akkor esetleg-esetleg levásárolhatom. Nagyon megörültem, gondolom untak már, és jeleztem, hogy ez az ötlet tetszik. Letettük a telefont, abban maradtunk, hogy vissza jelez telefonon, hogy mi újság. Fél órával ezután csörgött a telefon, és közölte a hölgy, hogy egyeztetett a vezetőjével és hát jobban megvizsgálták a kérésemet, és mégis úgy döntöttek, hogy így jártam, mégsem csinálnak semmit.

Teljesen egyértelmű számomra, hogy a következő ügyfélbarát vezérlő elv határozta meg a vállalkozás kollegáinak cselekedetét a két telefonhívás között: „Reklamál a paraszt? Igen Gizikém reklamál! Na, akkor ott  roh@djon meg, nem lesz cipő!” Milyen más magyarázat lehet egyébként arra, hogy fél óra leforgása alatt, meggondolták magukat, úgy, hogy sem a cipőt nem látták, illetve állítólag sem a „független” szakértő véleményét nem olvasták.     

Felháborítónak tartom, hogy a konkurens cégekkel ellentétben ez a vállalkozás, a törvény által biztosított kiskapuval visszaélve félre tájékoztatja, és kihasználja vásárlói jóhiszeműségét. Óvva intek mindenkit, hogy a PLAYESROOM közelébe menjen. Fogyasztóvédelmi kivizsgálást kezdeményezek, melyet természetesen a hivatalos formában az ügyfél kapun keresztül is leadok.

UPDATE 05/16: Elképesztő, de igaz: fizettek.

Tegnap délután, miután 2 órán keresztül meglehetősen hangosan vitatkoztam az üzlet dolgozóival 3 biztonsági őr társaságában és ellehetettlenítettem az üzlet működését, valamint az írás mai megjelenését követően 20 perccel kaptam egy telefon hívást miszerint vissza kapom a pénzemet! Ez 3 percel ezelőtt, megtörtént! 

Tanulság: van remény, ha nem hagyod magad és elég kitartó vagy, a playersroom vissza adja a pénzedet! 

Üdv

Gábor