Levélírónk ritka kitartó, öntudatos fogyasztóvédelmi bozótharcos, aki nem vette be, hogy a 4 órás késés meg az többi kellemetlenség miatt csak 30 €  kártalanítás jár nekik. Gigaposzt, lehet ugrani benne, de érdemes végigolvasni is. A leíró rész elég plasztikus, a Wizz Air levelezés mókás elemeket is tartalmaz, de akár mintául is szolgálhat, a felügyeleti határozatot pedig nyilván minden valaha semmibevett Homár nagy kéjjel fogja olvassa. De az igazán fontos részek a felügyeleti levél indoklásában vannak olyan megdöbbentő részletekkel, minthogy a 187 utasból mindössze 5 tett panaszt, és ennek kapcsán 1 (azaz egy!) esetben fizettek ki 7130 Ft kártalanítást. 

Türelmetlenebbeknek a végét is elspoilerezem: majd egy évbe telt, de végül a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 500 000 Ft bírságot szabott ki a Wizz Airre, és határidőn belüli, érdemi válaszadásra illetve a személyenként és utanként járó 250 eurós kártérítés megfizetésére kötelezte a légitársaságot. Tisztelettel szalutálunk Naiv Apukának, azért pedig külön köszönet, hogy a sorstársakra is gondol.

Kedves Homár

Az alábbi történettel tudnám színesíteni amúgy sem fekete-fehér blogotokat:

Első rész
A Késés / Budapest-London Luton

Naiv Család (két felnőtt és egy 3 éves kislány) május végén pihenni szeretett volna Londonban. Az utazáshoz a WizzAir menetrendszerinti járatát választották. Naiv Család először repült kisgyerekkel, így biztos, ami biztos alapon, 2 órával a kiírt indulás előtt tiszteletét tette a reptéren. Becsekkoláskor érte az első hideg zuhany őket: előreláthatóan 2 órát csúszik a gép indulása. Ugye ez önmagában nem nagy szó, de egy háromévessel már erősen kihívásos. Egy órával később jött a második hidegzuhany: még mindig 2 órát prognosztizál az utastájékoztató… majd egy órával később is. Szerencsére Naivka jól viselte a várakozást, bár 12 órája ébren volt már.

Majdnem 4 órával az eredeti indulási idő után végre eljött a boarding. Az alumínium konténerről - melybe az összes naiv utast beterelik indulás előtt, hangsúlyozottan kizárólag az indulás előtt – a nevezett Naiv család is sokat olvasott, így önmagában nem okozott nagy meglepetést nekik. Ám a nagy késés csökkentése érdekében azt találta ki a WizzAir, hogy a boardingot még a gép megérkezése _előtt_  megcsinálják az alumínium konténerben.

Aki még nem látta a csodakonténert:  lent a reptér betonján, a beérkező gépektől 100m-re áll (állt 2013 májusában), a fapadosok egy része használja csak. Ülőhely nincs, és mivel nem arra tervezték, hogy az összes utas hosszabb ideig itt várakozzon_a_még_le_se_szállt_gépre_ , mosdót se raktak bele. És mivel itt már elvégezték a boardingot, a reptéri mosdókba sem lehetett már visszamenni. Szóval 2 gépnyi utast várakoztattak több mint fél órán át mosdó és ülőhely nélkül a motorpróbát is végző, induló-érkező gépektől 100m-re. 

Végül indulás: 4 óra késéssel!!!!  Érkezés Londonba: 20:00 helyett 23:30 után. Leszállás előtt az Utaskísérők Naiv Család orra előtt beszélték meg egymás között, hogy inkább nem értesítik az utasokat arról, hogy az utolsó vonatot már nem érik el Lutonban a késés miatt. Naiv Család szerencséjére a szállásadók el tudtak értük menni a reptérre (2 órányi távolságból), így nem kellett 70+ angol fontot költeniük taxira.

Második rész
A Telefon / London Luton - Budapest

Gyorsan eltelt az egy hét. Naiv Család utolsó reggel: pakolás, Sokoban az autóban a bőröndökkel, könnyes búcsú...Naiv Apuka zsebe csipog, SMS: Ne induljon el a reptérre, járatát töröltük. Új járatra átfoglalás: http://wizzair.com/.../rebooking.html Naiv Család szerencsés volt, maradhatott a szálláson és volt wifi is…Ám ekkor érte az első meglepetés Naiv Apukát: a megadott weboldalon az SMS-ben foglaltak ellenére az újrakötést nem lehetett elintézni, mivel a járat az informatikai rendszerben nem szerepelt a törölt gépek listáján…

Sebaj, azért van Naivéknak telefonjuk, hogy beszéljenek rajta az ügyfélszolgálattal. Ekkor jött a még nagyobb meglepetés: roamingolt telefonról az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetetlenek voltak. A magyar azért mert külföldről jött a hívás, az angol pedig azért, mert nem angol telefonszámról. Naiv Apuka soha nem érezte még ennyire lúzernek magát: kezében egy okostelefon, wifivel, roaminggal, és sem a netes, sem a telefonos dolgokat nem tudta elérni. Naiv Apuka elkezdte magyarországi ismerőseit hívni.

Hosszas nyomozással és jelentős mennyiségű magyarországi (telefonos, baráti) segítséggel (a magyar ügyfélszolgálat magyar számról hívva ugye elérhető) sikerült az átfoglalást megoldani. Igaz, mivel Naiv Apuka csak 3 óra telefonálgatás után érte el az Ügyfélszolgálatot, már csak a másnapi járatra kaptak helyet.

Harmadik rész
Az Ügyfélszolgálat / 21. század, Magyarország

Naiv Apuka mindkét esetben tudatos fogyasztóként panasszal élt a WizzAir ügyfélszolgálatánál. A panaszok elsősorban nem a gép késéséről, hanem a kialakult helyzet kezeléséről (utastájékoztatás, ügyintézés) szóltak. (a szerk:a teljes levelezés elolvasható a csatolt anyagok közt lejjebb)

Hónapok teltek el, WizzAir a panaszok egyik részére egyáltalán nem válaszolt, a másik részére pedig ugyan válaszolt, de a válaszok az eredeti felvetésekkel kapcsolatban érdemi információkat nem
tartalmaztak. Naiv Apuka türelmes volt, megpróbálta mégegyszer és mégegyszer. Semmi. Naivékat a WizzAir nem tájékoztatta szinte semmiről, kártérítésként pedig 30 Eurót ajánlott fel (!)WizzAir(!) számlára. Arról, hogy az EU-s rendelkezések és jogi gyakorlat alapján ez nem egészen így van, mélyen hallgatnak még mindig.

Naiv Apuka bepukkant. Bejelentéssel élt a Fogyasztóvédelemnél. Megint hónapok teltek el, de persze a Fogyasztóvédelem semmit nem tud elérni.

És akkor Naiv Apuka elkezdett utánaolvasni: 

1500 km-nél rövidebb út esetén 3 órát meghaladó késés esetén 250 Euró/fő kártérítést köteles fizetni a repülőtársaság, ha a késés nem extrém eset miatt alakult ki. Tudják mennyi Budapest-Luton? http://www.airmilescalculator.com/distance/ltn-to-bud/Ez Naiv Család esetében összesen 1.500 Euró (3 ember, két utazás). http://www.magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/legi-utasok-jogai/jaratindulas-kesese.html

Naiv Család jogi útra terelte az ügyet, mivel a WizzAir nem hajlandó kártérítést fizetni, hiába ügyvédi felszólítás. Az már csak hab a tortán, hogy Naivék ügyvédjének postai levelére a WizzAir csupán Naiv Apukának címzett e-mailben válaszolt... (biztos spórolnak a papírral és a bitekkel).

Közben megjött a fogyasztóvédelem levele: (a szerk: szintén olvasható a csatolt anyagok közt) kötelezik a szolgáltatót a kártérítés és némi büntetés megfizetésére. Persze erre egyelőre a fülük botját sem mozdították.

…amennyiben valaki szintén Naivékkal együtt utazott (2013. május 24. és
június 1.) ezek alapján kártérítésre jogosult, csak győzze kivárni …

Naív Apuka

 

CSATOLT ANYAGOK 

1. Levelezés a Wizz Airrel a 4 órás késéssel történt odaútról

Utas neve: XXXXX
Visszaigazoló kód: R7295J 
Járat: 2013.05.24. BUD-LTN 2209
Panasz azonosító: 5d49329f

Tisztelt WizzAir! 
A fent jelzett gép egy korábbi műszaki hiba miatt körülbelül 4 órát késett az eredeti kiíráshoz képest. 
A késés minimalizálkása érdekében a boardingot már a földön előkészítették, így beterelték a teljes gép utasmennyiségét egy fém hangárba, ahol embertelen módon sem mosdó nem volt, sem leülni nem lehetett, ráadásul annyira kicsi volt a hely, hogy az utasok épphogy csak befértek. Ezt egy 3 éves kislánnyal végigcsinálni este 22:00 után, (5 óra várakozással) nagy kihívás. Tudom, hogy mindenki érdeke azt kívánta, hogy minél előbb végezzünk a beszállással, de azt gondolom, ehhez a megfelelő feltételek nem adottak ezekben a csarnokokban. 

Mivel a reális késést (indulásnál 4 óra) nem kommunikálták a reptéren, (a legkésőbbi kiírt prognosztizált indulási időpont 22:00 volt, úgy hogy a reptéri személyzet szerint 22:00-kor még nem volt a gép a földön), nem volt módunk átfoglalásra vagy lemondásra. Az ügyfélszolgálat a reptéren pedig arról tájékoztatott, hogy átfoglalásra csak a 4 órát meghaladó késés esetén van mód. 

A késői érkezés miatt az utolsó tömegközlekedési eszközök is elmentek már a reptérről, így jelentős többletköltséget jelentett számunkra a városba való bejutás. Az utazás időpontjában érvényes biztosításunk kiterjed a késedelmes érkezésre, így kérném Önöket, hogy felém és a biztosító felé (K H) a biztosítás igénybevételéhez igazolják a fenti gép 4 órás késését. 

XXXXXX

 ------- Original Message -------- 

Subject:	Járat késés - 5d49329f - 05 - 0100
Date:	3 Jun 2013 19:00:03 +0200
From:	customerrelations@wizzair.com

Tisztelt Utasunk!
Köszönjük levelét, melyet Ügyfélkapcsolati Osztályunkra küldött, egyúttal elnézését kérjük a kellemetlenségekért. Panaszát az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK Rendeletének és Üzletszabályzatunk pontjainak megfelelően kezeljük, melyekről bővebben az alábbi linkeken tájékozódhat: http://eur-lex.europa.eu/smartapi/cgi/sga_doc?smartapi!celexplus!prod!CELEXnumdoc&numdoc=304R0261&lg=en
http://wizzair.com/static/downloads/GCC_WAH_HU.pdf#15

Amennyiben járatát Wizz Air Ukrajna üzemelteti, panaszát a Wizz Air Ukrajna Üzletszabályzata alapján kezeljük, melyről az alábbi oldalon tájékozódhat: http://wizzair.com/useful_information/general_conditions_of_carriage_WAU/ 

Kollégánk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot, jelentkezéséig szíves türelmét kérjük! Megértését köszönjük!

Wizz Air Ügyfélkapcsolati Osztály

Felhívjuk figyelmét, hogy ez egy automatikus válaszüzenet, ami nem azt igazolja, hogy kérelme már feldolgozásra került.

Ezen az automatikus válaszlevélen kívül az ügyfél a felügyelethez beadott panasz napjáig (2013.07.11.) semmilyen választ nem kapott.

2. A járattörléses hazaúttal kapcsolatos Wizz Air-levelezés

Utas neve: XXXXX 
Visszaigazoló kód: R7295J 
Járat: 2013.06.01. LTN-BUD 2206
Panasz azonosító: 4f09fc10

Tisztelt WizzAir! 

A fenti gépet törölték műszaki okokból. A Wizzair járattörlési információiban a törlés ténye mindmáig (2013.06.02 23:00) nem szerepel a wizzair weboldalán, így interneten nem volt lehetséges az újrabookolás annak ellenére, hogy az SMS-ben, amit küldtek ezt az instrukciót adták. 

Az ügyfélszolgálat Angliában magyar mobilról nem (volt) hívható - sem az angol,sem a magyar, mindkettőt többször próbáltam. Ezt felháborítónak tartom, hiszen ez volt az egyetlen módja, hogy a hazajutásunkat (3 éves kislányunk, feleségem, én) intézzük. Angol vezetékes ill. mobiltelefonról emelt áron volt csak hívható az angol ügyfélszolgálat., ráadásul az - angol ismerőseim szerint is - hihetetlen magas ár ellenére is túl van/volt terhelve, és folyamatosan várakoztattak. 

Végül a helyzetet Magyarországról az egyik ismerősünk oldotta meg. Ő hívta fel magyar számról, a megadott telefonszámot, elmondta a problémát és kapott egy új telefonszámot, melyet én sehol nem találtam meg az Önök weboldalán. Az újabb hívás eredményeként végül segítettek az átbookolásban. Az ügyfélszolgálatos segítőkész volt, azonban a telefonbeszélgetés során jogaimról és az esetlegesen igényelhető szállásról, meleg ételről nem tájékoztattak, a kártérítésről is csak annyit, hogy lehet ilyet igényelni. Azt, hogy a szállásdíj, utazási díj többletet is - az üzletszabályzat szerint - vissza lehet igényelni, de ezt CSAK a várakozási idő alatt lehet Önöknek jelezni, ennek fényében felháborítónak tartom. 

Kérném az Önök által okozott károm mihamarabbi megtérítését. és az eset részletes kivizsgálását. Minimálisan az alábbi kérdésekre várok választ: 

- Hogy lehet, hogy a törölt gépek listájában mindmáig nem szerepel az adott gép? 
- Hogy lehetséges, hogy a bajba jutott utas saját mobiltelefonjáról nem tudja az adott helyzetet kezelni? 
- Miért nem teszik hozzáférhetővé weboldalukon azt a telefonszámot, melyet vészhelyzet esetén lehet hívni? 
- Miért nem tájékoztattak az igénybe vehető szolgáltatásokról, költségtérítésről a telefonos beszélgetés során? 
- Mi indokolja, hogy a költségtérítési igényeket CSAK a várakozási idő alatt lehet Önök felé érvényesíteni?

WizzAir válaszlevél 1.

-------- Original Message -------- 

Subject:	re: Járattörlés (R7295J)
Date:	Wed, 5 Jun 2013 09:17:18 +0000
From:	Wizz Air Customer Relations HU 2 <customerrelations.hu2@wizzair.com>

Tisztelt XXXXXX!

 Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal Járatunk törléséből fakadó kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük. Üzletszabályzatunk, valamint az Európai Parlament és a Tanács vonatkozó 261/2004/EK Rendelete alapján a kövektező költségek megtérítésére jogosult: 

15.5.ELLÁTÁSHOZ VALÓ JOG
15.5.1. Ezen pontra való hivatkozáskor a Wizz Air az Utasoknak díjmentesen a következőket ajánlja fel:
a) a várakozási idővel ésszerű arányban étkezést és frissítőket a várakozás ideje alatt;
b) szállodai elhelyezést vagy a szállodai elhelyezés költségének megtérítését az alábbi esetekben:
- ha egy vagy több éjszakás ott tartózkodás szükséges vagy
- ha az utazónak a szándékaihoz képest tovább kell az Indulási Helyen tartózkodnia;
c) szállítást vagy a szállítás költségének megtérítését a repülőtér és a 15.5.1. b) pontban meghatározott szálláshely (hotel vagy egyéb) között.25

A 15.5.1 a) pontban meghatározott szolgáltatásokra vonatkozó igényét az Utas kizárólag a várakozási idő alatt érvényesítheti a Wizz Airrel szemben.
A 15.5.1 b) és c) pontjában meghatározott szolgáltatások ésszerű mértékű költségeit a Wizz Air a késéssel/törléssel érintett Utasnak téríti meg, számla ellenében.
15.5.2. Ezenkívül a Wizz Air az Utasoknak két telefonhívást, telex vagy faxüzenet, vagy email küldésének lehetőségét ajánlja fel, vagy megtéríti azok igazolt költségét.
15.5.3. A Wizz Air nem köteles a 15.5.1 pontban meghatározottakat felajánlani, ha az további késéshez vezetne.

Kérjük, hogy ügye hatékony elbírálásához valamit az esetleges kártérítés megállapításához legyen kedves a vonatkozó számlákat válaszleveléhez csatoltan elküldeni nekünk. Együttműködését megköszönve várjuk szíves visszajelzését. 

Üdvözlettel:

SZ.E. 
Customer Relations Department
Wizz Air Hungary Kft.
Member of Wizz Air Group
BUD International Airport Building 221
H-1185 Budapest
Fax:     +36 1 239 6280      
Email:  customerrelations.hu2@wizzair.com
Web:    wizzair.com

Viszontválasz:

-------- Original Message -------- 

Subject:	Re: Járattörlés (R7295J)
Date:	Wed, 05 Jun 2013 14:10:01 +0200
To:	Wizz Air Customer Relations HU 2 <customerrelations.hu2@wizzair.com>

Tisztelt WizzAir!

Mivel - ahogy azt a panaszlevelemben írtam - az Ügyfélszolgálatukkal folytatott telefonbeszélgetés során nem tájékoztattak arról, hogy milyen kártérítési és ellátási lehetőségeim vannak, így az adódó többletköltségekről nem őriztünk meg semmilyen számlát. A szállást amúgy magán úton vettük igénybe, így számlát nem kaptunk. Többletköltségünk amúgy L 20 volt, és szerencsénk volt, mert az utánunk jövő váltás megbetegedett, így szabad maradt a szobánk. Amennyiben az Ügyfélszolgálat az igénybe vehető ellátási jogról tájékoztat, a szállásunkat szállodában oldottuk volna meg, így számlánk is lenne.

Az egyetlen, amit meg tudok oldani az, hogy a repülőtérre kiszállításról egy benzinszámlát kérek a szállítást végző Londoni ismerőseimtől. Ugyanakkor ennek a számlának a dátuma mai vagy holnapi lehet legkorábban. Az utazási többletköltségünk L 20 volt.

Viszonyítási árak:
A szállás legolcsóbban Londonban 3 főre L 70 / éj
Taxi legolcsóbban Londonból: L 70
Vonat Londonból 3 főre: L 30

Kérném ugyanakkor a panaszlevelemben feltett kérdések tételes megválaszolását, valamint további tájékoztatást a kártérítés módjáról és lehetséges mértékéről.

Köszönettel

XXXXXX

WizzAir válaszlevél 2.:

-------- Original Message -------- 

Subject:	RE: Járattörlés (R7295J)
Date:	Tue, 18 Jun 2013 14:43:52 +0000
From:	Wizz Air Customer Relations HU 2 <customerrelations.hu2@wizzair.com>

Tisztelt XXXXXX!

Köszönjük válaszát! Kérem, engedje meg, hogy az alábbiakról tájékoztassuk Önt:

Amennyiben a keletkezett extraköltségekről nem rendelkezik számlákkal, abban az esetben méltányossági kártérítés lehetséges. Ezúton szeretnénk Önöknek utasonként 30 Eurót felajánlani kreditben, mely összeget jóváírjuk az Önök Wizz Számlaszámán. A felhasználási feltételekről az alábbiakban olvashat: 

6.1. A WIZZ Számlán rendelkezésre álló összeg felhasználható az Utas , illetve még négy vele utazó személy (család, barátok stb) foglalásának kifizetésére . Az egyenleg felhasználató az Utas már létező foglalásainak módosítására is. A foglalás illetve a módosítás magában foglalhat kiegészítő szolgáltatásokat is a jegyen felül.
6.2. Foglalni és a foglalásokat megváltoztatni online a wizzair.com oldalon vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül lehet.
6.3. WIZZ Számláról történő foglalás esetén az egyik utas a számlatulajdonos kell legyen.
6.4. Foglaláskor és foglalás módosításkor a WIZZ Számlához tartozó WIZZ Azonosítót online foglalás esetén meg kell adni, telefonos foglalás esetén közölni kell az operátorral.
6.5. Amennyiben a WIZZ Számlán rendelkezésre álló összeg nem elegendő a foglalás kifizetésére, a fennmaradó összeg hitelkártyával is kiegyenlíthető.
6.6. Amennyiben egy foglalás a WIZZ Számla alap pénznemétől eltérő pénznemben történik, a foglalás pénzemét átváltjuk a számla pénzemére és ezt az összeget vonjuk le a WIZZ Számláról. Online foglalás esetén egyenlegét csak olyan járatok foglalására használhatja fel, amelyek összege a számla alap pénznemében van feltüntetve. Minden egyéb járatra az ügyfélszolgálaton keresztül foglalhat.
6.7. A WIZZ Számlán lévő, WIZZ Számlafeltöltéssel jóváírt összeg határidő nélkül felhasználható. A WIZZ Számlán lévő, pontokkal jóváírt összeg a pontokkal kapcsolatos szabályzatban meghatározott ideig használható fel.
6.8. A WIZZ Számlára befizetett összeget vissza nem fizetjük, az át nem utalható.
6.9. Amennyiben a Wizz Air töröl egy járatot melynek foglalásáért WIZZ Számlával fizetett, az Utas a járatfoglalásért kifizetett összeget egyenlegként visszakapja WIZZ Számlájára.
6.10. A WIZZ Számláról csakis a Wizz Air Magyarország (W6) járataira szóló jegy vásárolható. Nem használható fel azonban ez jegyvásárláshoz a Wizz Air Ukrajna járataira.

Kérjük, válaszában adja meg WIZZ Számlaszámát! Ha még nem rendelkezik WIZZ Számlával, honlapunkon történő regisztráció után automatikusan nyitunk Önnek egyet. WIZZ Számlaszámát bejelentkezés után megtekintheti a profiljában.

Megértő együttműködését megköszönve várjuk visszajelzését.
Üdvözlettel:

SZ.E.
Customer Relations Department

Wizz Air Hungary Kft.
Member of Wizz Air Group
BUD International Airport Building 221
H-1185 Budapest
Fax:     +36 1 239 6280      
Email:  customerrelations.hu2@wizzair.com
Web:    wizzair.com

Viszontválasz:

-------- Original Message -------- 

Subject:	Re: Járattörlés (R7295J)
Date:	Thu, 20 Jun 2013 13:34:57 +0200
To:	Wizz Air Customer Relations HU 2 <customerrelations.hu2@wizzair.com>

Tisztelt WizzAir!

A felajánlott 30 Eurót köszönjük. Jelenleg ügyvédemmel egyeztetek a kártérítés reális összegéről és a kártérítés módjának (Wizz Számla) elfogadhatóságáról. Néhány napon belül tájékoztatom Önöket a döntésünkről.

Mivel az átbookolást sem tudtam elintézni a járat törlésekor weboldalukon, a külön megvásárol WIZZ Flex (16 500,00 Ft) szolgáltatást sem lehetett felhasználni. Kérném emiatt a kártérítés mellett ezen szolgáltatás díjának visszatérítését is.

Nem válaszoltak ugyanakkor sem a panaszlevelemben feltett kérdésekre, sem az előző levelemben írt további kérdésekre.

...eredeti panaszlevél...

Kérném az Önök által okozott károm mihamarabbi megtérítését. és az eset részletes kivizsgálását. Minimálisan az alábbi kérdésekre várok választ: 
- Hogy lehet, hogy a törölt gépek listájában mindmáig nem szerepel az adott gép? 
- Hogy lehetséges, hogy a bajba jutott utas saját mobiltelefonjáról nem tudja az adott helyzetet kezelni? 
- Miért nem teszik hozzáférhetővé weboldalukon azt a telefonszámot, melyet vészhelyzet esetén lehet hívni? 
- Miért nem tájékoztattak az igénybe vehető szolgáltatásokról, költségtérítésről a telefonos beszélgetés során? 
- Mi indokolja, hogy a költségtérítési igényeket CSAK a várakozási idő alatt lehet Önök felé érvényesíteni?

...és az előző levél...

Kérném ugyanakkor a panaszlevelemben feltett kérdések tételes megválaszolását, valamint további tájékoztatást a kártérítés módjáról és lehetséges mértékéről.

Szeretném továbbá tudni, hogy az üzletszabályzatban vállalt tájékoztatási kötelezettségüknek miért nem tettek eleget sem kifele úton (4 óra késés), sem visszafelé (járattörlés):
15.10. TÁJÉKOZTATÁSHOZ VALÓ JOG
A beszállás visszautasítása, vagy egy járat törlése esetén a Wizz Air a repülőtéren minden érintett Utasnak átad egy írásbeli tájékoztatást, amely meghatározza a kártalanítás és segítségnyújtás szabályait. A Wizz Air ezen kívül hasonló tájékoztatást ad át minden, legalább két órás járatkéséssel érintett Utasnak. Az Utas Rendelet szerinti jogainak érvényesítésében illetékes kijelölt nemzeti szerv kapcsolattartási adatait az Utas szintén megkapja.

Kérem kérdéseim haladéktalan megválaszolását és teljes körű tájékoztatást a kártalanítás és segítségnyújtás szabályairól.

Köszönettel

XXXXX

3. A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség határozata