Teljesen érthető, hogy Mardel becsapva érzi magát, de szerintem sajnos nincs igaza. Megmondták, hogy visszavonásig érvényes a korábbi ár? Megmondták, hogy a számlalevélen fogják értesíteni a változásról? Oké, arról mélyen hallgattak,  hogy ez egyből a következő hónapban lesz, de ez max. nem elegáns, szándékos megtévesztésnek nem nevezném. És ön?

Kedves Homár,

Van egy remek UPC net előfizetésem, tavaly márciusban kötöttem 1 év hűségszerződéssel. Az előfizetés díja 2590 Ft (volt).

A január 6-án kelt számlalevélen tájékoztattak a hűségidő lejártáról, idézem: "Tisztelt Előfizetőnk! Tájékoztatjuk, hogy az Ön határozott idejű szerződése hamarosan lejár, és előfizetése a következő időpontoktól határozatlan időtartalmú szerződés alapján folytatódik. Szolgáltatását a határozott idő lejártát követően a korábbi kedvezményes havidíjak mellett biztosítjuk, mely kedvezmény visszavonásig
érvényes. A kedvezmény visszavonása esetén a havidíjban történő változásokról a számlalevélen tájékoztatni fogjuk."

Ezután kb. háromszor hívtak telefonon UPC értékesítő-gorillák, telefont, nagyobb netet és tévét akartak eladni hűséggel, de mondtam, hogy nincs rá szükségem, nem érdekel. Egyik ilyen alkalommal az értékesítő kérdésemre megerősítette, hogy marad a havidíj.

Ezután jött a meglepetés, megkaptam a soron következő számlalevelet. Nem szoktam minden hónapban átbogarászni, egyébként is írták előzőleg, hogy nem változik a havidíj. Erre a számlalevél alján ezt találtam:

"Díjkedvezménye hamarosan lejár, de hűséges ügyfelünkként továbbra is jelentős kedvezménnyel veheti igénybe szolgáltatásainkat. Nyilvántartásunk szerint az Ön határozott idejű szerződése és az abban biztosított díjkedvezménye hamarosan lejár. Szerződése szerint így az Ön előfizetése határozatlan idejű szerződésként, az Általános Szerződési Feltételekben szereplő listaáron folytatódna. Eddigi hűségét értékelve azonban a továbbiakban az itt feltüntetett új, a listaárnál jelentősen alacsonyabb, szintén kedvezményes havidíjon biztosítjuk Önnek szolgáltatásunkat. Ehhez nem szükséges újabb elkötelezettséget vállalnia. A kedvezmény visszavonásig érvényes. A kedvezmények rendszeréről, és az Önt megillető jogokról az ÁSZF 7.1.5 és 12.2 pontjaiban tájékozódhat. Az ÁSZF megtekinthető /... / Tisztelettel: UPC Magyarország Kft. Fiber Power 30 - szerződés lejár: 2015.03.02, listaára: 10 584 Ft, új ára: 3 099 Ft"

Mindezt egy hónappal az előző számlalevél után.

Megírtam nekik, hogy szerintem ez szándékos megtévesztés, szerintük nem. Szerintetek? :)

"2015.02.13-án érkezett megkeresése alapján tájékoztatjuk, hogy rendszerünk szerint az év eleji árváltozás érinti az Ön internet szolgáltatásának havi díját is. Ahogy Ön is idézte az első tájékoztatást: "Szolgáltatását a határozott idő lejártát követően a korábbi kedvezményes havidíjak mellett biztosítjuk, mely kedvezmény visszavonásig érvényes. A kedvezmény visszavonása esetén a havidíjban történő változásokról a számlalevélen tájékoztatni fogjuk. "

Fent leírtak szerint a szolgáltatás díjának változásáról a következő számlán küldtük a tájékoztatást, amely szerint továbbra is a listaárnál jelentősen alacsonyabb, szintén kedvezményes havidíjon biztosítjuk Önnek szolgáltatásunkat. A Fiber Power 30 internet szolgáltatás listaára: 10 584 Ft, viszont tekintve, hogy hűséges előfizetőnk így Önnek nem ezt, hanem lényegesen kedvezőbb 3099 Ft-os havi díjat kell fizetnie. A tájékoztatás mindkét esetben teljes körű volt, megtévesztésről nincsen szó, a kedvezmény mértéke csökkent az Ön esetében is, mint ahogy más határozatlan idejű szerződéssel rendelkező előfizetőinknél. A szolgáltatást 2590 Ft-os díjon már nem tudjuk biztosítani, a továbbiakban fizetendő összeg bruttó 3099 Ft, mely szintén visszavonásig érvényes."

Semmi gondom nem lett volna, ha januárban szólnak az áremelésről, de itt nem erről van szó. Kedves UPC előfizetők, böngésszétek a számlaleveleket!

mardel