A postázott dobozokban a modemek megérkeztek, a melléjük csomagolt felmondó levelek viszont nem. Oké, fogadjuk el, hogy így volt. De ilyenkor nem kéne valami olyasmi, hogy hé ügyfél, küldtél pár modemet, de írást nem, mégis mit szeretnél mondani ezzel?  

A T-Hometól van netünk és azt a marhaságot találtam ki, hogy kábeltévés szolgáltatást is tőlük rendelek. 2014.november 10- én be is kötöttük, elmondták, hogy 14 napon belül kötbér nélkül elállhatunk a szolgáltatástól.

Másnapra rájöttünk,hogy nem felel meg számunkra a minőség, így betelefonáltam, hogy lemondjuk, mi a teendő? Az ügyintéző elmondta, küld e-mailben egy lemondó nyilatkozatot, ugyanígy küldjem vissza. Nemhogy visszaküldeni,de megnyitni sem lehetett, hárman kínlódtunk vele a helyi könyvtárban.

Visszahívtam a T ügyfélszolgálatot a problémával, közölte a férfi, hogy újból elküldi. Ez meg is történt, megnyitni lehetett, csak épp visszaküldeni nem. Újabb telefon az ügyfélszolgálathoz, hogy jó lesz-e, ha a modemekkel egyszerre, a dobozokban visszaküldöm.Azt mondta az ügyintéző, hogy tökéletes lesz. November 12-én ezt meg is tettem, a gyengébbek kedvéért mindkét modem dobozában külön küldtem egy-egy példányt a nagy nehezen kinyomtatott lemondó nyilatkozatokból. Felhívtam az ügyfélszolgálatot és megkérdeztem,jó-e ez így? Megint azt mondták, tökéletes.

Meg voltam nyugodva, mert azt mondta az ügyintéző, ezzel rendeződött is az ügy.

A következő számlánál jött a meglepetés január elején, fel volt számolva a novemberben lemondott szolgáltatásért is 6000 Ft majdnem. Rögtön telefonáltam, közölték, hozzájuk nem érkezett be lemondó nyilatkozat. Rögzítették a panaszt, kaptam is egy levelet, hogy küldjék be példányt a lemondó nyilatkozatból.

Most, a februárban megkapott számlán is felszámolják a tévédíjat, pedig február 12-én személyesen vittem be a legközelebbi, csekély 50 kilométerre lévő üzletükbe. Nyilván eredetileg is ezt kellett volna tennem, de havi 30 ezer forintból élek és novemberben épp nem volt 2000 forintom útiköltségre. 

A T-home elmndása szerint 2014.november 18-án beérkezett a csomag benne a modemekkel,de állítólag a lemondási nyilatkozat eltűnt belőle.

Képtelenek vagyunk tőlük megszabadulni,érdemben semmit nem intézkednek, nem tudom, mit tehetnék,nincs aki segítsen.

UPDATE

ezt küldte a Telekom:

„Tisztelt Ügyfelünk, 
Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.

Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel: Telekom”

UPDATE olvasónktól is:

Kedves Hilda! Hétfőn megjelent az írás,ma jött a levél a T-Hometól,vissza fizetik az eddig befizetett tévédíjat és bocsánatot kérnek.Köszönöm a segítségüket.