Kicsit zűrös, hogy akkor most milyen csomagja is van panaszosunknak, de az biztos nem oké, hogy vásárláskor nem kapott megfelelő tájékoztatást az akármilyenről és korlátairól. Azt megkérdezzük a Telekomtól, hogy mikorra várható a 4G neki és a többi Fun csomagosnak.

Tisztelt Tékozló Homár,

Még 2014. április végén vásároltam a Telekomnál egy drága okostelefont, drága előfizetéssel. Vásárláskor kedvesek voltak, beállították a telefont. Egy héttel később gondoltam utána nézek, hogy az internet csomagom nem 4G/LTE-e mert a telefon az, és mégse működik. Megnéztem a weboldalt mindenhol 150Mbit/s volt írva a NetPlusz L 1GB-os csomagra.

Ezen felbátorodva, bementem először az Árkádban lévő Telekom üzletbe, majd háromnegyed óra várakozás után, az ügyfélszolgálatos lenézően kérdezte, hogy mégis honnan kellene ezt tudnia, hogy miért nem megy?! Természetesen jött a kérdésem, mert talán mivel maga az ügyfélszolgálatos? Erre már nem tudott válaszolni, átirányított a Sugárba mert ott van szerviz, ott segítenek. Átmegyek, megint min. 30 perc várakozás, viszont itt nagyon kisegítő volt az ügyfélszolgálatos hölgy, másik sim-ekkel próbálgatta, telefont is bevitte, megnézték hát mégse működött amiért jöttem de legalább normálisak voltak. 

Augusztus végén újra befáradtam immár az Allee-ban lévő Telekomba, hátha ott jobban értenek ezekhez, természetes háromnegyed órás várakozás újra, szerviz, probléma kifejtése. A szervizes csávó azt mondta, hogy ennek mennie kéne, utána néz. Bevitte a telefont, nem működött, azt mondta akkor kicserélik egy újra garanciában. Meg volt a csere is, kb 10 percet vett igénybe, kipróbáltuk, nem ment. Azt mondta akkor itt más probléma lesz, átirányít az ügyfélszolgálathoz.

Hálisten 5 percen belül volt a várakozás, odamegyek teljesen nyugodtan, elmondom problémám, majd itt is rámförmednek, hogy ez egy Fun díjcsomag, amit igaz, hogy havonta fizetek, mint egy előfizetéses, és pont ugyanazok vonatkoznak erre a tarifára, mint a számlásokra (árak, meg még valamit említett az ügyfélszolgálatos) attól még ez egy Dominonak számító SIM kártya és ezért nem is fog menni. Természetesen erről semmilyen tájékoztatást nem kaptam amikor megrendeltem, hogy nem fog működni a beharangozott dolog, bárhol néztem mindenhol írták a 4G támogatottságot, ja és ettől fizethetek ugyanannyit, mint aki teljes szolgáltatást kap. Ügyfélszolgálatos erre annyit mondott hogy úgy néz ki, hogy jövőre már mindegyik SIM össze lesz kötve a HSS-el (ezen megy a 4G) és akkor működni fog.

Decemberben meg is jelentek hírek, hogy MárciusRA mindenkinek működni fog, akinek ilyen előfizetése van. Volt még több próbálkozásom is, hátha lesz valami ezzel kapcsolatba, sehol se szolgáltak érdemi információval. Hát március eleje eljött, 4G nuku. Hívom az ügyfélszolgálatot, most már kicsit tájékozotabbak voltak, mert rögtön első kérdés az volt, hogy Domino vagy korlátolt csomagom van. Mondom igen, de azt ígérték, hogy Márciusra (tudtommal ez azt jelenti, hogy Március 1-ig bezárólag) működni fog. Ügyfélszolgálatos: Igen, igen így volt... Ja, nem mégse, Március végéig kell várni. Köszönöm szépen, hangvétel a szokásos bunkó paraszti volt. Komolyan kezdem azt hinni, hogy erre a helyre azokat az embereket veszik fel aki a minnél bunkóbb tud lenni az ügyfelekkel.

Tudom, örüljek, hogy csak ennyi problémám van, nem is azzal van a fő gond, hogy nem működik, hanem azzal, hogy erről sehol se tájékoztattak, amikor megvettem a készüléket illetve előfizettem a díjcsomagra. A másik gondom pedig a stílussal van, ahogy bánni tudnak az ügyfélszolgálaton.

UPDATE márc. 23.

Ezt írja a Telekom:

Tisztelt Ügyfelünk!

A jelzett félreértésért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Örömmel tájékoztatjuk, hogy ma már a Domino kártyával is hasít a 4G! Azaz már feltöltőkártyás díjcsomagokkal is igénybe vehető a Telekom 4G mobilinternet szolgáltatása, így a feltöltőkártyás ügyfelek is élvezhetik a szupergyors mobilinternet előnyeit 4G-képes készülékükön.

Ugyanakkor a Telekom feltöltőkártyás ügyfelei által jelenleg használt SIM kártyák nem alkalmasak a kapcsolódásra a 4G hálózathoz, ezért SIM-kártya cserére van szükség a szolgáltatás használatához. A 4G-képes SIM-kártya a Telekom  honlapján, a www.telekom.hu/4g_domino felületen díjmentesen igényelhető. A megrendelt SIM-kártyát az ügyfelek kényelmesen, otthonukban vehetik át a futártól. 

A SIM-kártya csere az ügyfelek jelenlegi telefonszámát nem érinti, tehát az változatlan marad, és a 4G használatához nincs szükség díjcsomagváltásra sem.

Bízunk abban, hogy igénybe veszi a 4G szolgáltatást, és így Ön is megtapasztalja a mobilinternetezés új élményét.

Üdvözlettel:

Telekom