Nem az első és valószínűleg nem is az utolsó Extreme Digital posztunk, ami az ügyfélszolgálat tehetetlenségére és pronyóságára panaszkodik. Kedves ED, tényleg nem lehetne kicsit hatékonyabban és főleg udvariasabban csinálni? Utóbbi még csak nem is feltétlenül pénzkérdés.

Kedves Homár!

Tibor 2015.05.15-i történetét olvasva ragadtam tollat, mint az Extreme Digital ügyfélszolgálatának másik 'áldozata'. Bár az én történetem annyiban tér el a Tiborétól, hogy részemre kiszállították a megrendelt Indesit típusú gáztűzhelyet, csak a csomagolás eltávolítása után észleltük, hogy hiányzik az egyik gázrózsa teteje.

A futárszolgálat nagy sietségben lévő munkatársa opcióként azt kínálta, hogy vagy visszaviszi az egészet, vagy pedig felvezethetjük a szállítólevélre, hogy a termék hiányos. Én balga sajnos ez utóbbit választottam. Majd ezt követően este ezt fényképek csatolása mellett emailben jeleztem is az Ügyfélszolgálatnak. Amelyre jött is a visszaigazoló levél, hogy igen, megkapták a panaszom és átlagosan két nap a várakozási idő.

Aztán azért a két nap elteltével kezdtem kicsit türelmem veszteni, hogy semmi reakció nem érkezett. Arról nem is beszélve, hogy a panaszomat kvázi nem is tudnák rögtön megoldani, mivel az Indesit ügyfélszolgálatának tájékoztatása szerint a hiányzó darabot meg kell rendelnie az Extreme Digitalnak, majd ugye azt még részemre megküldeni. És addig a gáztűzhely csak áll a konyha közepén, hiszen beüzemeltetni nem lehetséges.

Türelmem vesztve elhatároztam, hogy panaszomat megpróbálom élőszóban is előadni, így tárcsáztam a telefonos ügyfélszolgálatot, Amiről el lehet mondani, hogy a várakozási idő, amíg az ügyintéző felveszi, ha felveszi úgy kb. 10-15 perc körül mozog. És felveszi az ügyintéző de minek, mert gyakorlatilag cselekvésképtelen mindegyik. Első reakcióként azt kaptam, hogy legyek türelmes. Akkor még ezt lenyeltem. Másodszor az ügyintéző közölte, hogy igen, ő ért engem, de most kell megkapaszkodni, hogy ő mint telefonos ügyintéző nem lát rá az emailben érkezett panaszokra ezért nem tud mit kezdeni az én gondommal. Ekkor azért erősen elgondolkodtam, hogy akkor minek is vannak ők ott? Azon kívül, hogy borsos telefonszámlát csináljanak amíg felveszik a telefont, aztán semmi sem történik.

Ezt megunva, nagy naivan tegnap ellátogattam a társaság miskolci szaküzletébe, hátha ők tudnának valamit tenni. de miután előadtam a gondom, az eladó úriember közölte, hogy ezekre a rendelésekre ők nem látnak rá. (hú de szupertitkos ez a rendszer, ahol az alkalmazottak kb. semmire nem látnak rá) szóval ő nem tud semmit sem tenni. És amikor nehezményeztem az "ügymenetet" vagyis az ügy állását úgymond, akkor vevőbarát módon, ha nem tetszik küldjem vissza című mondatot intézte hozzám. Na azt hiszem ekkor bántam meg igazán, hogy átvettem a terméket.

Este megint telefon, ahol megint panasz előad, telefonos ügyintéző nem tud semmit sem tenni, de beszél a kollégájával, aki azt mondja, hogy akkor majd ma felveszik velem a kapcsolatot. Mit mondjak szkeptikus vagyok. 

Nagy tanulság, melyet a vezetőség felé erős megfontolásra ajánlanék, hogy sürgősen kezdjenek valamit az élet- és cselekvésképtelen izével, amelyet ők ügyfélszolgálatnak neveznek, de én inkább nagyon rossz viccnek mondanék, mert így lehet stabil vevőket erősen elrettenteni a további vásárlásoktól. És hogy ezért még fizetnek is az "dolgozóknak". Hát.... 

Üdvözlettel:

Adrienn