Csaba, ne engedd, hogy  a hordóhang appot és az expressz gyors kinyúvadást bemutató mobilod  úgy általában vegye el a kedvedet az okostelefonoktól, mert azok nagyon hasznos jószágok! A Mobilix nevű cég Debrecenben meg jobban tenné, ha  a félrebeszélés és terelés skillek helyett, a pontosságban, a megbízhatóságban és a szakszerűségben fejlesztené magát, mert egyelőre úgy tűnik, csak abban májerek. Azért megkérdezzük őket is az ügyről.

Üdv Mindenkinek!

Nem vagyok egy telefonőrült, nagyon jól el voltam a régi „buta” telefonokkal (Nokia, Samsung), de már annyit szekáltak, hogy kénytelen voltam haladni a korral és beruházni egy okosabbra. Mivel én -teljesen meglepő módon- a telefont telefonálásra használom, csak annyi volt az igényem, hogy egy megbízható, nem túl drága, de mindenképpen két kártyás készülék legyen a következő, mivel a munkámhoz is szükségem van telefonra és utálok két készüléket hurcolni magammal.

Amikor a neten bóklásztam a megfelelő telefon után, természetesen megjött az étvágy. Ha már ilyen modern, meg csili-vili gépek vannak, akkor lehessen vele jó minőségű képeket is készíteni. Végig olvastam rengeteg fórumot, sok hozzászólást, de azt nem értettem és most se értem, hogyha valaki vesz egy telefont, akkor két nap után minek ír róla véleményt?! Szerintem legfeljebb egy pár hetes használat után lehet egy reális képet alkotni a készülékről. (kivéve, ha két nap után tönkremegy) Egy pár nap szenvedés után már csak a Sony Xperia Z3 és a Doogee Dg900 Turbo 2 maradt versenyben. Az első akkoriban kb. 180.000 ft-ba a második pedig alig valamivel többe mint 80.000 ft-t került.

Ezután már csak egy versenyző maradt. Akkoriban a legolcsóbban a debreceni Mobilx cégnél lehetett rendelni ezt a tipust. Na, akkor hajrá! Pár csengetés után egy fiatalember vette fel a telefont. Segítőkész, udvarias hang, szakmailag felkészült eladó benyomást tette rám. Elmondtam, hogy mire lenne szükségem, és hogy melyik telefonra gondoltam. Megerősített választásomban, a Doogee DG900 Turbo2-ből már sokat adtak el és eddig semmilyen panasz nem érkezett hozzájuk. 2014.12.01.-én már a kezemben is volt a készülék. Tényleg csili-vili, tényleg nagyon jól néz ki, tényleg szuper, tényleg stb...

Két hét után már nem tetszett annyira, hogy hosszabb beszélgetéseknél a hang minősége borzalmasan leromlik. Egy idő után, mintha egy kút mélyéről vagy egy fazékból beszélne a másik fél. Néha inkább megszakítottam a hívást, mert csak torz hangfoszlányok jöttek át. De, mint írtam ez csak hosszabb (10 min+) beszélgetéseknél jelentkezett. Megpróbáltam zenét is hallgatni, de erről nagyon gyorsan leszoktam. A hátlapi 18 megás kamera általában tényleg szép képeket csinált, igaz néha csak átlagosakat, de összességében elégedett voltam ezzel a funkcióval.

2015.03.31-én a készülék egyszer csak magától kikapcsolt és nem tudtam újraindítani. Nem értettem a dolgot, mert este feltöltöttem és még legalább 80%-on kellett az akkunak lennie. Újra töltőre tettem, de nem vette a töltést. Próbálkoztam még egy darabig, de mivel nem jutottam semmire, ezért felhívtam a Mobilx-et és elmondtam, hogy mi a problémám. A fiatalember szerint valószínűleg meghalt az akkumulátor, küldjem vissza a készüléket. Ha tényleg csak ez a hibája, akkor pár napon belül megcsinálják, ha nem akkor sajnos visszaküldik Kínába. Ebben az esetben az eddigi tapasztalatok szerint három héten belül biztosan visszakapom a készüléket.

2015.04.02-án postáztam a telefont a Mbilx-nek.

Eltelt három hét.., eltelt négy hét.., eltelt öt hét.., Na, most már csak utánanézek, mi van a telóval.
„Sajnos ebben a szállítmányban még nem volt benne, de a jövőhéten biztosan meg fog jönni”

Következő hét: „Igen, megjött, de a kollégák még tesztelik, mert minden kínában javított készüléket ők még egyszer átnéznek, biztos ami biztos” (jól hangzik, nem?! Azt hogy meddig tart az átnézés, természetesen nem tudta megmondani, de a jövőhéten biztos, hogy postázzák.

Következő hét: „ Nem, az Ön készüléke még nem érkezett meg, a kolléga összekeverte egy másik telefonnal. De a következő héten biztosan benne lesz a szállítmányban.

Következő hét: „ Sajnos még mindig nem jött meg, szerintem adni fogunk Önnek egy új készüléket” (Igen, ezt már nevezem! Végre valakinek van fogalma a kereskedelemről ebben az országban is)

Következő hét:
-Sajnos nem a főnökség nem engedélyezte az új készüléket és az Öné még mindig nem érkezett meg.
-Jó, megkérném, kapcsolja a főnökét.
-Sajnálom, de házon kívül van.
-Jó, akkor kérném a főnök nevét és elérhetőségét.
-Azt sajnos nem árulhatom el Önnek.
-?? Ugye, ezt nem mondja komolyan
-De, igen. Igazán sajnálom és megértem Önt, de nem tudok segíteni
-Nézze, nem Önre haragszom, mert Ön egy alkalmazott, Azt teszi, amit Önnek mondtak vagy megengedtek. Legyen szíves, szóljon a főnökének, hogy hívjon vissza.
Igen, természetesen.

Két nappal később:
Várom a visszahívást a főnökétől, de ez eddig nem történt meg. Igen, még nem sikerült beszélnem vele, mert folyton úton van. Lehet, hogy neki is Doogee DG900 Turbo2 telefonja van és azt is több mint két hónapja Kínában javítják...?

Egy pár nappal később: Ez van most. Szomorú, de igaz történetemet megírom a Tékozló Homáron kívül minden lehetséges fórumon és természetesen megy a levél a Fogyasztóvédelemnek is. Az, hogy egy telefon elromlik, előfordul, ezzel nincs semmi gondom, (megérdemlem, miért vettem kínait). De az, hogy egy cég ügyvezetőjének titkos a neve és az elérhetősége, az hogy több mint két hónapja várok a telefonra, és annyi becsület nincs a Mobilx vezetésében, hogy ők hívjanak fel, és elnézést kérve a probléma rendezésére felajánljanak valamilyen megoldást, szerintem mindent elmond a Mobilx-ről.

Üdv!

Csaba

UPDATE

A posztot elküldtük a mobilx-nek, akik nemcsak válaszoltak, de elvileg tegnap meg is oldották az ügyet.

Tisztelt Holmár HIlda,

Sajnálattal olvastuk az Ön által küldött cikket. Cégünk minden esetben törekszik arra, hogy az esetlegesen elromolott készülékek a legrövidebb időn belül javításra kerüljenek.

Azok a készülékek amelyek helyben, Magyarországon nem javíthatóak, azokat vissza kell küldenünk a gyártónak, Kínába. Figyelembe véve a nagy távolságot a szállítással és a külföldi javítással kapcsolatos határidőket, sajnos a javítási idő akár több hét is lehet.

A cikkben szereplő esetben is ezt történt, mivel a készülék helyben nem volt javítható, ezért vissza kellett küldeni a gyártónak. A javított készüléket ügyfelünk a tegnapi napon, 2015.06.11-én átvette.

Meg kívánjuk jegyezni, hogy továbbra is megéri hazai webáruházból kínai telefont vásárolni, mert több olyan esettel is találkoztunk, hogy a kínai webáruházakból rendelt telefonok garanciális javításával a kínai cégek egyáltalán nem foglalkoztak. Illetve ha mégis foglalkoztak a javítással, akkor a visszaküldés költésége és a vámügyintézés is a vevőt terheli!

Cégünk minden hasonló esetben törekszik a tőlünk várható legrövidebb időn belül megjavítani vásárlóink készülékeit!

További kérdés esetén állunk rendelkezésére.

Gulyás Ákos
mobilx Hungary Kft.