Gebasz volt az Ubernél a fizetéssel, de ami még rosszabb, a panaszkezeléssel is. Ha ez nem csak egyedi eset, akkor hamar oda lehet a bizalom.

Tisztelt Szerkesztő !

Szeretnék a nyilvánossághoz fordulni az Überrel kapcsolatos rossz tapasztalatommal. Az Übert már régóta ismerem, Amerikában elégedetten és gyakran használtam, és amikor novemberben megjelent itthon,itt is rendszeresen velük közlekedtem. Ennek oka a megbízhatónak tűnő háttér, a szellemiség és persze elsősorban a kedvező ár-érték arány volt.

Az elégedettségemnek akkor lett vége, amikor két hete arra lettem figyelmes, hogy a fuvar megrendelése után nem jött meg a levonás, sem a visszaigazoló email. Rá egy héttel viszont gyakorlatilag özönleni kezdtek a banki sms-ek,óránként kaptam eltérő (kb. 1000 Ft-os) összegekről terhelést, azonban számlát és emailt csak egyszer. Összesen kb. 10 000 Ft plusz „lehúzást” jelentett ez eddig. Ez 3 útból jött össze, amit utanként 3x vontak "már le" és 1-1 db "nyugta jött csak róluk".

Természetesen írtam az ügyfélszolgálatuknak, akik szombaton még készségesnek tűntek (gondolom az üzenetsablonok alapján) , és öt napon belüli „helyreállítást” ígértek. Persze ez nem történt meg! Ezek után jött a következő, már korábban kifizetett út további kétszeri levonása. Erre új levelet is írtam a harmadik összegről, amire sablon válaszban a "köszönjük,hogy jelezte" érkezett.

A bankomnál már panasszal éltem , és rendőrségi feljelentést is teszek. A bizalmam elveszett, de a bankkártyámon így pénzt tartani kérdés jobban aggaszt... Az ügy jelenleg itt tart.

Gábor

UPDATE

Az alábbi választ kaptuk az Ubertől:

Egy technikai hiba folytán sajnos néhány felhasználónk bankkártyáját valóban többször terhelte a rendszerünk. Az Ubernél minden ilyen esetet nagyon komolyan veszünk, a probléma elhárításán már dolgozunk és a kérdéses fuvardíjakat tételesen ellenőrizzük. Ezt követően napokon belül vissza fogjuk téríteni felhasználóinknak a tőlük tévesen levont összegeket.