A devizahiteles elszámolás miatt sűrűsödik az élet a bankokban - és a Homár bankos esetgyűjteményében is. Vajon miért ragaszkodik ennyire a személyes megjelenéshez az Unicredit? (Megkérdezzük.) Mondjuk Feri meg megúszhatta volna az egészet, ha amikor bent járt, jól megnézte volna, mit ír alá, de az egy ügyhöz tartozó 673 féle banki nyomtatvány kétpéldányban való aláírása tényleg néha lankasztja a figyelmet.

"Alulírott F. Ferenc (adatok) az alábbi panaszt teszem az Unicreditbank Zrt. ügyintézésével kapcsolatban:

A budakeszi bankfiókban ez év januárjában személyesen jártam el lakcímváltozás-bejelentés tárgyában, 4 éve maradéktalanul visszafizetett devizahitelemmel (hitelszám: xxxxxx/xxxxxx) kapcsolatban. 

Az effektív ügyintézés 46 percig tartott, többször elmondta a két eljáró ügyintéző, hogy én vagyok náluk az első, aki már megszűnt hitelével kapcsolatban jár el, többször türelmet kértek, mondták, hogy az oktatáson szó volt arról, hogyan kell nem aktív ügyfél adatait előszedni a belső banki rendszerekből, hogy aztán abban adatot tudjanak módosítani. Időközben több sorban álló ügyfél mögülem kiállt a sorból, és szitkozódva hazament. Nagy nehezen ketten módosították a lakcímemet, majd elém tettek egy paksamétát aláírás céljából. Abban a hitben írtam alá, hogy ez mind a lakcímváltozás módosításához kell. Hazamentem.

Mára kiderült, hogy hibáztam, amikor nem töltöttem el még fél órát azzal, hogy végig olvasok 40 oldalt, ugyanis helyettem kitöltöttek az ügyintézők olyan tartalmú nyilatkozatot, mely szerint az elszámolásból visszajáró összeget kifejezetten bankfiókban kívánom felvenni. 

Ma már ezt nem lehet csak úgy módosítani:
a) vagy személyesen sorban állok két órát csak azért, hogy rendelkezzek bankkártyára történő utalásra;
b) vagy személyesen sorban állok két órát csak azért, hogy bejelentsem igényem a készpénzben történő banki kifizetésre, mely esetben két nap múlva ismét (!) be kell mennem a bankfiókba, felvenni az összeget.

A bank nyilvánvalóan visszaél erőfölényével, és packázik velem, csak azért, mert egy fillért is vissza kell fizetnie. Megjegyzem, hogy láttam más bank elszámolását is, melyben az elszámolás postázása után írásban (bizonyító erejű magánokiratban) is bejelenthette az ügyfél, mely módon kíván a pénzéhez jutni?

Kérem panaszom kivizsgálását, és elmarasztalás megállapítása esetén a bank megbüntetését.

F. Ferenc"

Aztán a budakeszi fiókjukból felhívtak telefonon azzal, hogy

a) megint személyesen be kell mennem, hogy ismét kitöltsek egy igényt kp-felvételre, ekkor két nap múlva ismét személyesen bemehetek felvenni a pénzt;

b) megint személyesen be kell mennem, hogy ismét kitöltsek egy igényt másik banknál lévő számlám javára történő átutalásra;

c) letöltök a honlapjukról egy ügyvédi meghatalmazást, amit az ügyvédem személyesen bevisz nekik, és akkor vagy a) vagy b)

Azzal koronázták meg az egészet, hogy a telefonáló hölgy, elismerte, hogy még a call centerük is hibázott - ugyanis május 11-én hívtak, hogy a január 24-i budakeszi személyes megjelenésem kapcsán mikor kívánok ismét személyesen bemenni, felvenni a pénzt? Ja, Ön külföldön van? Akkor már töröljük is a jan. 24-i kérelmét mivel most nem tud bejönni; és jöjjön be személyesen megint kérelmet aláírni, és kezdődik előlről az ügyfélszívatás.

Kabaré.

Üdvözlettel

Ferenc