Krisztián tanár úr szép levezetéssel bizonyítja, hogy nemcsak olvasni, de számolni sem árt, ha az ember vásárlásra adja a fejét. Az egyszeri jóváírás külön érdekes, amivel a Telekom szerette volna lehiggasztani az izgága matekost. Kérje mindenki azonnal, ha egyszer jár!

Tisztelt Tékozló Homár!

A mellékelten beküldött sorok alapján kiderül, hogy a hűségidő fogalma mit is jelent a magyarországi szolgáltatónál. A matematikai tudásukba is nyerhetünk bepillantást, mellyel fordítottan arányos a megmagyarázási képességük. Leginkább csak téjékoztató jelleggel írnám meg az alábbi tapasztalataimat a Magyar Telekomról, mert szerintem minden előfizetőjüknél ugyanígy trükköznek az „észre nem vett pénzek befizettetésével“.

A velük folytatott több órás és több alkalmas beszélgetés alapján a következő matematikai alapismereti problémákat vélem felfedezni a „számítástechnikai“ hátterüknél - mivel állításuk szerint a „gép" határozza meg az árakat, és ezen Ők nem tudnak módosítani.

A kiválasztott esetben a Telekom 3 otthoni szolgáltatást értékesít:
- vezetékes telefon (IP vagy analóg)
- Internet (kábel vagy optika)
- TV (Kábel vagy IP)

A szolgáltatások 3 féle hűségidővel vehetők igénybe:
- hűségidő nélkül
- 1 év hűségidővel
- 2 év hűségidővel

Az alábbi kedvezmények érvényesíthetők az előfizető részéről:
- Duppla (20%) vagy Tripla (25%) kedvezmény az egy előfizetői számon szereplő szolgáltatások esetében,
- valamint a lakhely szerinti kedvezmény, mely adott és a lakhelye szerint mindenkinek jár eltérő összegben.

A fenti információk alapján bárki, aki matematikai alapismeretek birtokában van, ki tudja számolni a havidíját, ha ismeri az egyes szolgáltatások árát és a lakhely szerinti kedvezményét.

Mivel volt egy kis összetűzésem a havidíjjal kapcsolatban így hosszas utánajárásba kezdtem és a következő információkat sikerült megtudnom:

Hűségidő nélkül az alábbi árakon köthető szerződés (Az árak több ügyintéző által megadott árak, melyek egyeztek minden beszélgetés alkalmával.):

Telefon 3.920 Ft,
Internet 7.360 Ft,
TV 950Ft,
tripla kötés esetén 25% kedvezmény
lakhely szerinti kedvezmény -1.000Ft, .

A fenti díjakra hozzájön a 40párezer forintos telepítési díj, ha hűségidő nélkül kérjük a szolgáltatást, de mivel már kiépített, működő rendszerről van szó, ezért ez nem kerül felszámításra. Számításaim szerint ez minden kedvezménnyel összesen 8.172,5 Ft-ba kerül havonta.

Viszont a marketingesek és az ügyfélszolgálatosok unszolására ugyanezen előfizetés megköthető 2 éves hűségidővel 8.550Ft-ért, mely egyedi kedvezményt is tartalmaz. Ezek alapján nem tudom, hogy is van a kedvezményrendszer.

Több alkalommal próbáltam levezetni mind telefonon, mind személyesen, ezen nem túl bonyolult matematikai dologt az ügyfélszolgálatosoknak, de Ők csak annyit válaszoltak, hogy "nem gondolom hogy emiatt a 400Ft miatt most panaszt fog felvenni, mert nekik simán beleférne ha a saját előfizetésükről lenne szó…“ Csak annyit tudtam válaszolni ha belefér, akkor nekik is beleférhetne hogy kevesebbet számláznak. Ezt minden esetben felháborodva fogadták.

Mai napon egy ismételt felháborodás alkalmával annyit mondtak, hogy akkor egyszeri jóváírásként levonnak a számlámból 5.000Ft-ot, ha szeretném, mert ez minden előfizetőnek jár.

A fenti tényeket csak okulásként szeretném megosztani azon embertársaimmal akik azt hiszik, hogy minden akciót és ez így ennyibe kerül“ dolgot el kell fogadnunk, mert a szolgálató szerint ez így van.

Köszönettel,

Pintér Krisztián

UPDATE július 22.8:45

A posztot elküldtük a Telekomnak, ahonnan ezt a választ kaptuk:

A Telekom részéről szeretnénk jelezni, hogy ügyfeleink érdeklődésére minden esetben a szolgáltató nyilvánosan elérhető, hatályos általános szerződési feltételei, annak vonatkozó pontjai alapján adjuk meg a tájékoztatást, illetve ismertetjük az ajánlatokat és az azok igénybevételéhez kapcsolódó feltételeket, beleértve a díjszabást is. Nincs lehetőségünk arra, hogy ezeket tetszőlegesen módosítsuk ügyfeleink vagy munkatársaink egyéni megítélése, esetleg matematikai ismeretei, sajátos számításai szerint.

Amennyiben ügyfelünknek nem felel meg az adott szolgáltatás aktuálisan érvényes díja, munkatársaink szívesen ajánlanak neki kedvezőbb díjú vagy éppen akciós terméket. Ha pedig úgy véli, hogy a számlája téves adatot tartalmaz, javasoljuk, hogy azt haladéktalanul jelezze ügyfélszolgálatunknak telefonon, email üzenetben vagy személyesen, hogy észrevételét mielőbb tisztázhassuk.

Üdvözlettel

Telekom