Felelős döntésre  - igen, a velük való szerződéskötésre - biztatja jövenedőbeli ügyfeleit a Medicover, cserében teljeskörű gondoskodást ígér. Arról hallgatnak, hogy csak addig, amíg nekik tetszik, pedig a magyarázat igencsak elkelne azon túl is, hogy mert megtehetjük.

T. Homár, 

az alábbiakban mellékeltem a Medicover-rel történt levelezésünket, mert számomra döbbenetes és elfogadhatatlan, ami történt,- mégha jogilag fedhetetlen is a szolgáltató.

2012. szeptembere óta állunk szerződésben magánszemélyként az egészségügyi céggel, férjemmel és fiammal. Családi csomagra szerződtünk, az akkor négyféle ajánlatukból a harmadik legtöbb/-jobb ellátást nyújtóra (ALOE),- ennek megfelelően meglehetősen borsos áron (195ezerFt/félév). Egy hónapja jött egy levél, miszerint indoklás nélkül felbontják a szerződésünket évfordulóval... ez sajnos valóban benne van a szerződésben, de nem volt módom enélkül aláírni.

Három éve egyszer sem késtem a fizetéssel és szerencsére semmilyen krónikus vagy súlyos betegségre nem derült fény ezidő alatt. akkor miért?? Mert olykor használtuk a szolgáltatást? A házivizitet három év alatt pont háromszor vettük igénybe. A fiam 5 napot hiányzott az iskolából, ebből 3-at én igazoltam. A férjem 49 éves, én 39 éves vagyok. heti ötször sportolok. a cég hozzáállása és pimaszsága teljesen felháborít. Információ nincs, mert ők ezt megtehetik és kész!

Természetesen megkerestük őket panaszunkkal és indokainkkal az alábbiakban olvasható ez és a felügyeleti szervhez is elmegyünk. Ha ezt így megteheti egy cég, akkor a szabályozásban van a hiba! Én egy biztosításalapú (ING/NN) szerződést kötöttem, ők pedig felmérték a kockázatot... hol az én biztonságom? Azért vontam ki magam az állami eü-rendszerből, mert ezt nem kaptam meg...

Megjegyzem, hogy a Medicover az elmúlt 1 évben megsokszorozta önmagát, rengeteg új főleg cége/kliense van, a klinika területe megduplázódott. sajnos a szolgáltatás színvonala is sokat csökkent,- De jobban esett volna, ha ezt a döntést én hozhatom meg és lett volna mivel megindokolnom...

üdvözlettel:

Dóra

---------------------------------

To: Panasz <Panasz@medicover.hu>
Cc: Info-Office <Info@medicover.hu>
Subject: panasz

Tisztelt Biztosító!

2015. július 23-án kelt levelükben Önök jelezték a XXXXXX kötvényszámú egészségbiztosítási szerződésünk felmondására irányuló szándékukat.

Felmondást nem fogadjuk el, alábbi szempontok figyelembe vételével kérjük a szerződés folyamatos fenntartását.

Szerződéses kötelezettségünknek mindig eleget tettünk, nem szolgáltattunk olyan okot, amely a szerződés felmondásához vezethetne.

Egészségbiztosítás az életbiztosításokhoz hasonlóan hosszú távú szerződés, biztosított kora vagy egészségi állapotának romlása nem vezethet a szerződés felmondásához, mivel ezeket a kockázatokat Önöknek biztosításmatematikai módszerekkel kezelniük kell. Új szerződés kötése esetén ismét várakozási idő kerül kikötésre és az eddigi szerződésünk futamideje alatt kialakult betegségeink kizárásra kerülnek, ezeket a hátrányokat nem fogadjuk el.

Szerződés feltételében szereplő indoklás nélküli felmondási lehetőség fogyasztóvédelmi és jogi szempontból aggályos. Megfogalmazás egyoldalú, a fogyasztók számára egyértelmű hátrányt jelent. Egészségbiztosítás nem tartalmazhat olyan kitételt, amely alapján a romló egészségi állapotú biztosítottak szerződéseit indoklás nélkül fel lehessen mondani. Ilyen feltétel megfogalmazás esetén nincs értelme egészségbiztosítást kötni, mert a biztosító a kórtörténet ismeretében még az előtt, indoklás nélkül felmondhatja a biztosítási szerződést, mielőtt valódi szolgáltatásra sor kerülhetne.

Kérem a levelemet panaszként kezeljék. Panaszommal a felügyeleti szervhez fordulok, amennyiben ügyem nem kerül számomra elfogadható módon rendezésre.

Tisztelettel:

XXXXX Dóra

From: Ügyfélkapcsolat
To: xxxxxxxx Dora
Subject: RE: panasz

Tisztelt xxxxxxx Dóra!

Köszönjük megtisztelő levelét, melyben észrevételét, kérését intézte hozzánk. A Medicover kiemelt figyelmet fordít arra, hogy az Ügyfelei elégedettek legyenek, ezért a hozzánk beérkező visszajelzéseket, panaszokat minden esetben kivizsgáljuk, ezáltal is szolgálva és elősegítve az egészségbiztosítás magas színvonalú megvalósulását. Igyekszünk a leghatékonyabb módon megoldani a problémákat Ügyfeleink megnyugtatását, megelégedését szolgálva.

Tájékoztatom, hogy a Medicover Biztosító az Ön Egészségbiztosítási szerződését 2015.09.01-re felmondta. Általános Egészségbiztosítási Feltételeink 1.6.2. pontjában foglaltak szerint a biztosítási szerződést bármelyik fél - indoklás nélkül - felmondhatja írásban a biztosítási időszak végére. A Biztosító ezúttal e jogával élt, ezért szűnik meg szerződése (2015.08.31-én). Tájékoztatjuk továbbá, hogy a felmondás egyoldalú nyilatkozat, minden további cselekmény nélkül megszünteti a szerződést, elfogadásra a szerződésben szereplő másik fél részéről nincs szükség. Kérjük e döntésünk tudomásul vételét és válaszunk elfogadását.

Általános Egészségbiztosítási Feltételeink 1.6.2. pontja alapján a biztosítási szerződés felmondás esetén megszűnik. Ha a szerződő felek másként nem állapodnak meg, a szerződést bármelyik fél - indoklás nélkül - felmondhatja írásban a biztosítási időszak végére. A felmondási idő 30 nap. A szerződés felmondása esetén a szerződés a biztosítási évforduló napját megelőző nap 24 órakor megszűnik.

Sajnáljuk, ha a fentiek miatt kellemetlenség érte Önt, engedje meg, hogy tájékoztassam, habár jelen Egészségbiztosítási szerződését a jövőben nem áll módunkban fenntartani, a Medicover szolgáltatásait a továbbiakban is igénybe veheti, eseti alapon, az adott szolgáltatás díját a recepción fizetve.

Engedje meg, hogy tájékoztassuk arról is, hogy biztosítási termékeinket folyamatosan fejlesztjük ügyfeleink igényeinek megfelelően.

Esetleges további kérdései, észrevételei esetén állunk szíves rendelkezésére.

Üdvözlettel:

XY
panaszkezelő munkatárs