Na, ilyenre még a Homár sem emlékszik, pedig itt aztán lyukas törölközőktől fogadósokig mindenféle sztori megfordul.

Üdvözlöm Önöket.

2014-ben vásároltam a "PcLand" nevezetű kereskedelmi egységnél webshop-os rendelés útján egy ASUS márkájú, 27" méretű monitort közel 60.000 Ft. értékben. A monitort hazahoztuk, első ránézésre semmi baja nem volt, a védőfóliát le se vettük róla. Körülbelül 4-5 napos nyaralásról visszatérve vettük észre, hogy a káva felületen az amúgy krómos hatású monitor karcos és sérült. Monitor tisztító folyadékkal és külön arra a célra való karcmentes ronggyal megpróbáltuk megtisztítani, de változás nem állt be = a készülék valóban karcos és sérült volt.

Visszavittük a készüléket az üzletbe, és élni szerettünk volna a szavatosságra vonatkozó jogainkkal. Mire kezdetét vette egy hosszadalmas és teljesen értelmetlen procedúra.

Az üzletben első alkalommal azt kérdezték, hogy miért karcoltam össze?! Majd, hogy elküldik bevizsgálásra, és majd utána meglátjuk hogyan tovább. A készülék kb. 1 hét múlva vissza is tért. Közölték, hogy semmi baja, így nem kötelesek kicserélni. Természetesen ezt én nem éreztem jogszerűnek. Először azt kérték ki maguknak, hogy miért hozok vissza egy hibás készüléket cserére, majd miután visszajön a bevizsgálásról közlik, hogy semmi baja, és ezért nem hajlandóak kicserélni. Ha eddig hibás volt szerintük is, akkor most hogy változott meg a véleményük?  

Ezek után utánajártam, hogy milyen jogok is illetnek meg. Azt olvastam - utólag kiderült, helytelenül -, hogy a webshop-os rendelésekre 8 napos csere garancia érvényes a 3 nap helyett. Még a 8 napon belül voltam. Ezzel az infóval visszamentem az üzletbe, ahol már kicsit nagyobb hajlandóságra tettek tanúbizonyságot, de így sem jutottunk egyről a kettőre.  

Amikor kb. másodjára mentem vissza egy új vevőszolgálatos kolléga fogadott olyan hangnemben, hogy a hajam égnek állt. Szóltak, hogy "megérkezett a monitoros ügyfél" - gondolom én: már mindenki tudta, hogy a problémás megint itt van. Egy elég heves, vagány, ki ha én nem kolléga jött elő hátulról, és már útközben, semmi köszönés nélkül közölte velem, hogy "Itt van a monitorod és nem vagyok hajlandó belemenni semmilyen beszélgetésbe." És vissza is ment. Ekkora hívattam az üzletvezetőt, aki ugyan kulturált hangnemben, de szintén hülyének nézett folyamatosan. De Ő legalább nem volt bunkó. Gondolták majd előre küldik Johnny Bravo-t hátha rendbe rak, és majd jól megkapom és hazaviszem a hibás monitort, miután jól megmondta nekem. Hát nem így történt. Nem hagytam magam, és a végletekig kiálltam az igazamért, a készüléket nem voltam hajlandó elhozni, pedig vagy 3x közölték hogy vigyem el onnan.

Kb. 2 hetes huza-vona utén már a fogyasztóvédelemnél tartottam, ott derült ki nekem, hogy nem 8, hanem már 14 nap áll rendelkezésre webes rendelések esetén az elállásra. Ezt mind aduászt eléjük tettem, ekkor nem tudtak már mivel előjönni. Végül visszautalták az összeget 14 nap múlva. (Én amúgy egy csere készüléket szerettem volna alapból.) Nem akartam tovább feszegetni a témát. Visszakaptam a pénzem, a készüléket megvásároltam egy másik kereskedelmi egységnél és gazdagabb lettem egy elég kellemetlen és keserves tapasztalattal az üzlettel kapcsolatban.

Nos... a lényeg most jön.

Sajnos anno nem próbáltam nyilvánosság elé vinni az esetet, pedig megérdemelték volna. Gondoltam, fátylat az egészre, és leadok egy újabb rendelést a PcLand-nál. Ezúttal egy Dual-RAM készletet és egy egérpad-ot szerettem volna náluk megvásárolni.

Miután feldolgozták a rendelésem ezt a válasz email-t kaptam:

Tisztelt K. Attila!

Megkaptuk rendelését. 2014.06 hóban egy Asus monitor ügyében volt egy nézeteltérésünk. Sajnos a korábbiak végett a rendelését nem tudjuk fogadni. A rendelést töröltük.

Tisztelettel    

V. Tamás

www.PcLand.hu

Kérdem én: Mióta jogszerű ez? Mi jogon diszkriminálják a vásárlókat? Voltam olyan jó fej, hogy ezek után is, hogy alaposan meghurcoltak és folyamatosan hülyének néztek újra szerettem volna ott hagyni a pénzem náluk. És még nekik áll feljebb? Komolyan, hol élünk? Ez mindennek a teteje és felháborító. Ez a kereskedelmi egység abszolút a teljes csődöt érdemelné meg, amiért így bánnak a vásárlókkal. Ők beszélnek nézeteltérésről? Mintha ők lettek volna az áldozat az ügyben? Hozzáteszem nem egyből vörös fejjel mentem vissza, normális, nyugodt hangnemben próbáltam kezelni az ügyet. Már a sokadik visszatérés után kezdtem kicsit zabosabb és határozottabb lenni, de ekkora sem süllyedtem le a primitívitás szintjére semmilyen minőségben. Rendelkeznek fekete listával is, amin a problémás ügyfeleket tartják számon?

Kedves Tékozló Homár szeretném hogy ez az ügy minél több emberhez, vásárlóhoz eljusson. Ennek tükrében vegye igénybe bárki a PcLand szolgáltatásait. Nem értem mit hisznek amúgy? Nincs problémás vásárlás/vásárló az életben? Szerintük ez a helyes módja eme ügyek és vásárlók kezelésének? Nekik kutya kötelességük bárkit kiszolgálni és ha továbbra is vásárlói panasszal fordulok hozzájuk, nekik kötelességük azt a lehető legjogszerűbben kezelni. Ez amit ők csinálnak még a közelében áll ennek.

Akkor értenék egyet ezzel szisztémával ha olyan vásárlóval lett volna dolguk aki teljességgel nem felelt meg az alapvető etikett szabályainak. Teszem azt: szétvertem volna az üzlet helységet, inzultáltam volna bárkit az üzlet helységen belül és stb. Nyilván ilyen emberrel én sem szeretnék a jövőben kereskedelmi viszont létesíteni.

Tisztelettel:

Attila

Az alábbi levelet kaptuk a cégtől, ami kicsit árnyalja a képet.

„Tisztelt K. Attila!

Elnézést, hibáztunk, nem lett volna szabad új rendelését elutasítanunk.

Szintén elnézést kérek „vagány, ki ha én nem” kollégánk viselkedéséért, tőle azóta meg is váltunk, éppen nem megfelelő viselkedése és munkakultúrája miatt.

Amennyiben mindezek ellenére még igényt tart a RAM-ra és az egérpadra, természetesen ki fogjuk önt szolgálni.

Azért néhány dolgot még érdemes lenne tisztázni.

Egyrészt, ahogy a kommentelőknek is feltűnt, ön a készüléket itt az üzletben vette át, lett volna rá lehetősége, hogy azt átvételkor megvizsgálja, ha kéri, akár ki is próbálhatta volna. A számlán aláírta, hogy épen és sértetlenül vette át.  A visszahozott készülék hibaleírása a következő volt: „HIBA: karcos a káva, gombok be vannak "süllyedve" a készüléken. Ügyfélnek minőségi kifogásai vannak a termékkel kapcsolatban, amit jegyzőkönyvbe vettünk.”

A készüléket a vásárlás utáni 13. naptári napon hozta vissza, mi ezzel a „hibával” küldtük vissza a hivatalos ASUS disztribútorhoz, ők kiállítottak egy szakvéleményt, hogy a készülék hibátlan. Így a hiba miatti csere nem volt lehetséges, hiszen az nem állt fenn.

Hiba esetén csere eleve az első 3 munkanapban illeti meg a vásárlót, utána már a gyártó dönthet úgy, hogy megjavítja azt. Ezért kérték kollégáim, hogy vigye el a monitort, ha arra szüksége van, hiszen nem hibás.

Mivel azonban ez önnek nem felelt meg és a készüléket a Fogyasztóknak internetes vásárlás esetén elállásra rendelkezésre álló 14 naptári napon belül hozta vissza, azt jóváírtuk önnek. A jogszabály, az elállás lehetősége és annak módja egyébként webáruházunk „Így vásárolhat” oldalán a vásárlási feltételeknél, illetve ennek kivonata a megrendelési űrlapon – melyek elolvasását és elfogadását ön a megrendelés feladásakor klikkeléssel el is fogadta -  és 2014. szeptember óta már a Fogyasztóinknak küldött visszaigazoló emailben is megtalálható,  sőt 2014. szeptember óta már egy biankó elállási nyilatkozatot is mellékelünk, hogy megkönnyítsük azt.

Egyébként kicsit visszás a jogszabály, hiszen a törvény indoklásában szerepel, hogy azért jár az elállás joga, mert a vevőnek nincs lehetősége előzetesen megtekinteni, kipróbálni az árút. Bolti átvétel esetén pedig mindezeket megteheti, sőt átvételkor aláírásával igazolja is, hogy „épen és sértetlenül átvette”, azonban nem az átvétel, hanem a rendelés feladásának módja számít a törvény szempontjából. Mi tehát a törvény betűje szerint a rendelésüket interneten leadó, de a terméket a boltunkban átvevő Fogyasztóknak is biztosítjuk a 14 napos elállást.

A minket támogató kommenteket köszönjük, egyetértünk. Sajnos az internetes vásárlásra érvényes jogszabályok – mivel azokat eleve jogkövető, az európai normáknak megfelelő viselkedést feltételezve dolgozták ki az EU-jogharmonizáció keretében – nem védik semmilyen formában a webáruházakat a törvény betűje alapján, de annak szellemét semmibe vevő módon eljáró „vásárlókkal” szemben.  Jelzem, ezzel semmiképp sem K. Attila ügyfelünkre célzok!

A sértő, személyeskedő megjegyzéseket próbáljuk jó képpel fogadni, bár tisztelettel visszautasítjuk azokat, s reméljük, a blog moderátorai megteszik vállalt feladatukat!

Tokai Mátyás,
ügyvezető igazgató
Pcland Online Kft.”