Ezúton szeretnénk átnyújtani a Homár és a GVTI-fogyasztóvédők karácsonyi ajándékát. Kicsit zokni- és robotgéptípusú, amennyiben inkább hasznos, mint szép ajándék, dehát mi legyen a fogyasztóvédők fája alatt, ha nem ilyen. Boldog karácsonyt!

Kedves Homár Olvasók!

Közeleg a karácsony és ezzel az ajándékvásárlás időszaka a végéhez közeledik. Ahhoz, hogy az ünnepek igazán gondtalanul teljenek, érdemes néhány percet rászánni jogaink megismerésére, így ha a kapott termék hibás vagy "csak" nem tetszik, azonnal tudjuk, mit kell tenni. Íme, néhány jótanács a vásárláshoz, és útmutató az igényérvényesítéshez:

- Mindig őrizzük meg a vásárláskor kapott nyugtát, számlát, jótállási jegyet, hiszen ezzel tudjuk bizonyítani, hogy az adott üzletben vásároltuk a terméket.

- A tartós használati cikkeket 10.000.-Ft eladási ár felett a vásárlást követően azonnal próbáljuk ki, abban az esetben ugyanis, ha az adott termék hibás, a vásárlástól számított 3 munkanapon belüli csereigény esetén a vállalkozás nem hivatkozhat arra, hogy a terméket javítani tudja, köteles azt kicserélni, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

- Azon hibás termékek esetében, melyek nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá, a vásárlástól számított két évig élhetünk a szavatossági igényeinkkel.

- Leértékelt termékeknél is érvényesíthetőek a szavatossági jogok, kivéve, ha a vállalkozás felhívta a figyelmünket a termék valamely hibájára, amely a leértékelés oka volt, így ezzel a hibával kapcsolatban már ne élhetünk minőségi kifogással.

- Online vásárolt termék esetében az átvételtől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatunk a vásárlástól. Az elállásra vonatkozó kifejezett nyilatkozatunkat célszerű írásban megtenni, és ajánlott, tértivevényes levélként megküldeni a vállalkozás részére. Minőségi kifogásunkat a vásárlás e módjánál is két évig jelezhetjük a vállalkozás felé.

- Hibás termék esetén választásunk szerint első körben javítást vagy cserét kérhetünk. Kivéve, ha a csere teljesítése lehetetlen (pl. nincs másik ilyen terméke az üzletnek), vagy ha a csere az üzletnek aránytalan többletterhet eredményezne (tehát a termék megjavítása jóval kisebb költségráfordítással megoldható).  

- Ha egy termék nem hibás, csupán azért mert nem tetszik a színe, vagy éppen nem jó a mérete, a vállalkozás nem köteles kicserélni. A vállalkozás azonban saját üzletpolitikája alapján dönthet úgy, hogy kicseréli a terméket. Ennek feltételeiről érdemes már a vásárláskor érdeklődni.

A szakemberek utánajártak, milyen üzletekbe, milyen panaszkezeléssel, meddig és hogyan lehet visszavinni a nem tetsző karácsonyi ajándékokat. Íme az eredmény:

Üzlet	Visszaveszi a nem hibásat?	Panasz kezelésének módja	Meddig?	Karácsony miatt meddig	Erről tájékoztatás
New Yorker	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	14 munkanap	január 7.	nyugtán, pénztárnál
Nike	Igen	csere, levásárlás	30 nap	nincs	nincs
Adidas	Igen	csere, levásárlás	7 nap	január 6.	pulton
H&M	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	30 nap	30 nap	pulton, nyugtán
C&A	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	4 hétig	4 hét, de rugalmas	nyugtán
Office Shoes	Igen	csere, levásárlás	3 napon belül	január 10.	nyugtán
Primadonna	Igen	csere, ajándékkártya	14 nap	december 31.	pulton
Griff	Igen	csere, levásárlás	2 hónap	január 15.	nincs
Players room	Igen	csere	2 hét – 1 hónap	január 9.	nincs
Levis	Igen	csere, levásárlás	nincs időkorlát	nincs speciális	nincs
Retro	Igen	csere, levásárlás	1 hónap	1 hónap	nincs
CCC	Igen	levásárlás	7-30 nap	nincs speciális	belső szabályzat, pult
Deichmann	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	2 év	nincs speciális	használati útmutató
Libri	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	30 nap	nincs speciális	pénztárnál tábla
Lidl	Igen (kivéve alsónemű)	pénzvisszafizetés	1 hónap	nincs speciális	honlap
Aldi	Igen (kivéve jótállási jeggyel rendelkező termékek)	pénzvisszafizetés	2 hónap	nincs speciális	honlap, üzlet

 

* A kutatást a CP Contact Tanácsadó Kft. készítette