IMEI-eltérés, hiányzó garancialevél és egy ügyfélszolgálatos, aki nem akar közvetíteni a vásárló és a szerviz között, ezek a sztori fő sarkkövei. Kíváncsian várjuk a Fogyasztóvédelem válaszát. (És igen, a fogyasztóvédelem egy szó, a szerviz meg rövid i, de attól, hogy nem helyesen írja le, még lehet igaza valakinek.)

Sziasztok!

Megpróbálom leírni a történetemet röviden, hogy mások is tanuljanak belőle. Nem szabad hagynunk magunkat. Ha kicsit is úgy érzzük, hogy igazunk van utána kell járni rendesen. 

2016. január 9-én vettem egy Huawei P8 Lite telefont a szombathelyi Media Marktban. A kálváriám Február 5. körül kezdődött. Elromlott a kijelző...(nem reagált az érintésre) 

Másnap bevittem a szombathelyi MM-ba és leadtam garanciális javításra. 2016. február 18.-án jött az SMS, hogy mehetek érte. Ekkor közölték velem, hogy nem egyezik a garancialevél, illetve a leadott telefon IMEI száma. Kérdeztem, hogy nekem laikus vásárlóként honnan kéne tudnom, hogy egyáltalán mi az az IMEI szám??? (természetesen tudom) Erre azt reagáltam, hogy ők átvettek pecséttel egy bizonyos IMEI számú telefont 2 héttel azelőtt és akkor nem jelezték, hogy nem egyezne. Illetve kérdeztem, hogy hogyan bizonyítják, hogy ez az én telefonom? Egy nem levehető hátlapú, érintőkijelző hibás telefonnál honnan lehet tudni. Hiszen sem a telefon belsejébe nem lehet betekinteni, illetve a *#06# -t sem tudom beírni, lekérdezni. Erre mutatja a gravírozást a teljesen kivehető(!!!) SIM kártya tartó tálcán. 

Itt jött az a pillanat, kiderült csak a csupasz telefont akarják visszaadni! Én a teljes gyári felszereléssel, csomagolással (kivéve headset) adtam le. 5-10 perc majdnem veszekedéssel, illetve az előző felsorolt tények után ismerték el, hogy itt "valami nem stimmel". Ígéretet kaptam, hogy kivizsgálják, és jelentkezni fognak. Természetesen 3 napig hívogattam őket én, amire közölték hogy a "szakszervíz" elnézte az IMEI 1-IMEI2 számot. Örültem, gondoltam innen már sínen van a dolog. 

2016.február 29.-i nap jött az SMS mehetek a telefonért. Tájékoztattak, hogy beázott a telefon! Mivan?
Beázott a telefon! Természetesen nem ázott be, nem is kapott vizet a telefon. Ezt kifogásoltam, de a MM ügyfélszolgálati munkatára teljesen érdektelen volt a panaszommal szemben, azt mondta intézzem a szervízzel, ők innen kiszállnak a dologból! Igen, mindenki jól látja, őt mint eladót innentől kezdve nem érdekli a panaszom. Kifogásoltam, hogy a korrózió egy olyan helyen van, ahol nincs a közvetlen nyílás, így nyomoknak maradni lenni kéne, hiszen bejutott valahogy oda a folyadék.

Erre a válasz: Elég, ha az ember bemegy egy fürdő szobába (na itt nevettem ki). Teljesen magamra hagyva ott álltam. Mondtam, hogy nem veszem át a telefont, mert nem ismerem el az álláspontjukat.
Erre a válasz: "Akkor itt marad a telefon, mert nem csinálunk vele semmit" Átvettem, hát ráíratva a papírra, hogy nem ismerem el a hibát. Bár ezt kissé felháborodva írták rá a papírra.

Hazaértem, eléggé zavarodottan, nem tudtam mit tegyek. És még van egy ráadás! Ekkor vettem észre, hogy a szervíz jegyzőkönyve, illetve a telefon dobozán lévő gyári szám nem egyezik!

Azt meg se említsem, hogy nem találtam a csomagban a garancia jegyet. Utána elmentem a Fogyasztó Védelemhez, aki kérésemre hivatalosan megkereste a MM-ot. Most van a válaszolási időtartam a megkeresésre. Ha van fejlemény szívesen megírom azt is.

Tisztelettel:
Dániel

UPDATE 1. ápr. 6.

kedves Homár! 

Annyival lépett "előrébb" az ügy, hogy a Media Markt a Fogyasztóvédelemnek válaszban megküldte a dokumentumokat, de a telefon logisztika mozgatását igazoló papírok kimaradtak érdekes módon.

Most újabb levélben felszólították ezek pótlására. Emellett a hétfői napon voltam a Vas Megyei Békéltető Testületnél, ahol szintén elindítottam a folyamatot.

Hívtak telefonon a szombathelyi MM-ból, hogy cserélik a készüléket, vagy az árán választhatok másik készüléket. 

Köszönöm a segítségét, sokat lendített az ügyön a cikk megjelenése.