Van, aki nem bírja a kritikát. De akkor miért kérdezi meg a vevői véleményét? Neírdbeanevemet 4 napja jelentkezett nálunk ezzel a levéllel: 

Helló Homár!

A Rocky webáruházat merészeltem kritizálni a vevőelégedettségi kérdőívükben:

Ügyfélszolgálat, tájékoztatás pontossága: 1
Házhozszállítás gyorsasága: 1
A termék állapota, minősége: 9
A webáruház használhatósága: 7
A tranzakció lebonyolítása: 1
A szállítási feltételek: 1

Megjegyzés:
Egy, a webshop szerint raktáron lévő bluray-t rendeltem, ami igazából nem is volt raktáron, csak egy szegényesebb verzió, de ugyanolyan áron kaptam. Annak ellenére, hogy a rendelés napján előre utaltam az összeget a futár díjával együtt, csak 8 napra rá kaptam meg a terméket, ez szánalmas. Idő közben semmiről nem tájékoztattak, hívásomra 6 nap után az ügyfélszolgálat annyit tudott mondani, hogy márpedig velük mindenki elégedett, egyébként meg teljesen egyértelmű, hogy leltároznak, úgyhogy gondolom én vagyok a hülye, hogy ezt magamtól nem tudom, ráadásul nem is tetszik, és főleg nem is érdekel. Soha többé nem rendelek innen semmit, kivéve ha valami elképesztő akciót találok. Valószínűleg még akkor sem.

Ez volt az ügyfélszolgálat hivatalos válasza.

From: Nyíregyháza Rocky 
Sent: Saturday, April 9, 2016 1:43 PM
Subject: Re: Új kérdőív kitöltés érkezett!

Szánalmas vagy ezt Tőled tanultam

Faszkorbács-pozitív.
Üdv,
Neírdbeanevem

Majd még aznap ismét írt:

Helló Homár!

Eszkalálódik a dolog. Idő közben fel is hívott tisztelt XXXXXX – Rocky Nyíregyháza, hogyha még beírok valamit valahová, megkeres, széttép, és megöl. Kezd feljelentés-gyanús is lenni a dolog.

Üdv,

Továbbrasehasználdanevem

From: Nyíregyháza Rocky [mailto:nyiregyhaza@rocky.hu]
Sent: Saturday, April 9, 2016 3:11 PM
To: XXXXX
Subject: Re: Vevőkapcsolatok lvl 1000 - FW: Új kérdőív kitöltés érkezett!

XXXX, megkereslek és levadászkak, mint Grincs mondta.

Mivel ennyiből nem volt teljesen világos, hogy most akkor írt vagy telefonált vagy mindkettő, csak az, hogy- akár viccel az ügyfélszolgálatos, akár nem - valami brutkó sztori van kibontakozóban, így rövid időrendi összefoglalót kértünk olvasónktól. Ebből kiderült, hogy az elején ő is emberkedett azért egy picit, de az biztos, hogy a webshopost nem kéne többet ügyfelek közelébe engedni.

1. Rendelés, fizetés, 6 nap eltelt, rákérdeztem telefonon mi van, hülyének néztek, hogy nem esik le magamtól, hogy leltároznak, egyébként is mit kérdezősködök, mintha a seggükből rángattak volna elő. 2 napra rá jött meg a cucc. Aztán a link a kérdőívvel szombaton, ki is tölöttem.

2. Röviddel utána jött a levél, hogy szánalmas vagyok.

3. Erre én ezt válaszoltam:

Ó, ez derék dolog, ilyet írni a vevőnek! :D Mi van majom, savanyú a szőlő? Nehogy betévedjek rajzolgatni a vásárlók könyvébe, mikor otthon járok (igen, Nyíregyen). Ilyenkor elnézést szoktak kérni, nem a vevővel emberkedni, te vevőkapcsolati tudományok kandidátusa. Csak kérdezz bármikor, ha valami új szót szeretnél tanulni.

4. Aztán írtam nektek, cc őket. Akkor jött a grincses levél.

5.  Aztán fel is hívott telefonon. A legkőkeményebb hagján: 

Idefigyelj köcsög, még egy valami, megkereslek, levadászlak, megöllek, és…

Itt hangosan beleröhögtem és kinyomtam.

6.Visszaírtam az előzőre, hogyha ezt nyomatja, feljelentem

7. Az asszony beaggódott, hogy mi van, ha pszichopata a faszi, a fő aggodalom oka az volt, hogy webshopról lévén szó a pontos címünket is tudták (és tudják azóta is). Írtam még egy email-t, hogy tisztázza magát, mennyire gondolja komolyan a keménykedést, mert tényleg feljelentem. Ha nem válaszol, az is feljelentést von maga után.

Egy gyors kérdést engedj meg, tisztelt XXXXXX. Teljesen komolyan gondolod a megkereslek-széttéplek-megöllek dolgot egy negatív értékelés miatt?

Mivel sajnos tudod a címemet és fogalmam sincs, hogy egy 10-es skálán mennyire vagy pszichopata, sajnos komolyan kell vennem a fenyegetést a családom és a gyerekeim védelmében.

Ennek értelmében kérlek jól gondold át, hogy mit válaszolsz, mert már az egyik cipő rajtam van, hogy induljak a rendőrségre. És nem csak a fenyegetés miatt lesz itt probléma, hanem a személyes adatok védelmének megsértése miatt is. Úgyhogy még egyszer: kétszer is gondold át a hozzáállásod, és nyomd el az „én vagyok a legkeményebb bosszúálló a világon” barmot, és nézz magadba.

Válasz hiánya esetén is megtörténik a feljelentés.

Titkos másolaton néhány ismerősöm is rajta van, hogyha esetleg level 10-es pszichopata lennél, és történne velem valami, világos legyen, hogy mi történt.

Köszönöm. 

8. Nem válaszolt, írtam egy emailt az egész Rocky-nak:

Tisztelt Rocky!

Az alább olvasható levelezés (és telefonhívás) miatt keresem meg Önöket. 

Az egyik alkalmazottjuk (vagy tulajdonosuk, teljesen mindegy, az impresszum szerint kapcsolattartó), XXXX  (az első levelében ügyesen bent hagyta az automatikus aláírást)  a tegnapi napon a legalul olvasható, hivatalos felületen leadott negatív értékelésemre válaszul a magán email címemre azt válaszolta nekem, hogy szánalmas vagyok. Ez nem csak azért furcsa, mert nem Bolíviában vagyunk, és nem így kommunikálunk egy fizető vásárlóval, hanem mert visszaélt a személyes adataimmal, és ezt a cég nevében tette, céges email címet használva.

Itt sajnos nem állt meg a dolog, a levelét továbbítottam az index fogyasztóvédelmi blogjára, a Tékozló Homárra (teljesen megérdemelt kifejezéseket használva), és a feladó email címét is cc-ztem, mondván nem árulok zsákbamacskát.

Erre válaszul – továbbra is céges email címről, tehát a teljes Rocky nevében – közölte, hogy megkeres, és levadász, mint a Grincs (wtf?).

Természetesen ezt is továbbítottam a Tékozló Homár blogra.

Ezt követően a telefonszámomon felhívott, majd életveszélyesen megfenyegetett, hogyha még egy szót szólok, megkeres, széttép, valamint mindennek megkoronázásaképp meg is fog ölni. Nos, attól tartok ez már bőven túlmutat a rossz vevőkommunikáció határain.

Mivel többszörösen visszaéltek a személyes adataimmal (név, email cím, telefonszám), és sajnos a címem is a birtokukban van, ezért joggal aggódom, hisz ahogy írtam is, nem tudhatom, mennyire pszichopata és/vagy szociopata az illető, hisz nem ismerem.

Az utolsó email-ben adtam XXXXXX-nak egy lehetőséget, hogy tisztázza magát, ez nem történt meg.

Az ügy rendőrségi feljelentést von maga után XXXXXXX, mint a Rocky.hu webáruház alkalmazottjával szemben életveszélyes email-es és telefonos fenyegetés miatt, továbbá a Rocky.hu webáruházzal szemben a személyes adatok védelmének megsértése és személyes adatokkal való visszaélés miatt.

PS: Az XXXXXX címet az interneten találtam, feltételezhetően az ügyvezető email címe, amennyiben nem, úgy elnézést a tévedésért.

Üdvözlettel,

XxXXXX

9. Felhívott az ügyvezető: a faszi a tesója, de ő nem is ilyen, de azért lehet elviszi pszichiáterhez, ne jelentsem már fel. Mondom meglátom még.

10.   Itt tartunk.