Olvasónk hitelével és a hozzá kapcsolódó lakásbiztosítással nem csak lakhelyet szerzett magának, hanem élethosszig tartó ügyintézést is. Szerencsére legalább ismétlődő típusút, így a sokadik körben már rutinosan megy banktól szövetkezeten át másik bankig ugyanazokkal a papírokkal és igazolásokkal. Reméljük, az éves fordulókon körcsúcsot sikerül döntenie! Megérdemelné.

Tisztelt Tékozló Homár!

Szeretném elmesélni az Otp Bank, az Mkb  és a lakásszövetkezet közös ámokfutását egy vagyonbiztosítás kapcsán. Próbálom a lényeget összefoglalni:

Lakáshitelem van az Otp-nél és a futamidő végéig érvényes vagyonbiztosítással kell hogy rendelkezzek ahhoz hogy ne bontsanak szerződést velem. Évekig duplán volt fizetve a vagyonbiztosításom mert nem tudtam hogy a közös költségben szintén benne van az ingatlan vagyonbiztosítása mivel szövetkezeti lakásról beszélünk és én külön fizettem a Grupamánál is a biztosítást, persze ők nem írtak utólag jóvá semmit, amikor lemondtam a biztosítást, de én is hibás vagyok, mert meg sem kellett volna kötnöm anno... mindegy nem is ez a lényeg.

2013 ban külföldön dolgoztam és édesanyám szólt, hogy érkezett egy levél, amiben az Otp hitelfelbontással fenyegetőzik mert vagyonbiztosítási elmaradásom van. Több ezer kilométerre elég nehéz volt kinyomoznom, hogy szó nincs hátralékról, a lakásszövetkezet egész egyszerűen biztosítót váltott a Groupamáról az Mkb biztosítóra. A Goupama megsértődhetett, és egyből küldte az Otp-nek, hogy nincs érvényes biztosítása az ingatlannak…ezért kaptam a fenyegető levelet. Ezt kellett  „lenavigálnom” külföldről határidőre. 

Azért, hogy egy későbbi lakásszövetkezet általi biztosítóváltáskor a fenti probléma ne ismétlődjön meg, egy szövetkezeti vezető azt tanácsolta, hogy írjak egy emailt, amiben kérem a szövetkezetet, hogy értesítsenek biztosítóváltáskor, mert bejelentési kötelezettségem van az Otp felé a lakáshitelem miatt. 

Azt gondoltam hátradőlhetek mert mindent megtettem..sajnos tévedtem.

2016.04.21.én ismét lakáshitel felbontással fenyegető levelét  kellett átvennem az Otp-től ugyanazzal a tartalommal. 

2016.04.22.én az Otp által küldött nyomtatványt kitöltve aláírásra elvittem a lakásszövetkezethez majd az Mkb pécsi fiókjába ahonnan pestre küldték, majd a visszaérkezett nyomtatványokat el kellett vinnem az Otp fiókba. Illetve megkeresésemben szerettem volna megtudni az Mkb-tól, hogy miért jelentették az Otpnek, hogy megszűnt a vagyonbiztosításom, amikor az a mai napig él és a biztosítás díja 2017.03.31.ig rendezett, ezt később az Mkb le is igazolt.

Az Mkb válaszában tájékoztatott hogy 2014.04.01.én kisebb változtatás történt a vagyonbiztosításban ami újabb kötvény kibocsájtását tette szükségessé, ezért jelentették az Otp-nek a megszűnést, egy adminisztrációs hiba miatt az újrakötést nem. Az nem vált számomra világossá, hogy egy 2014 es változást miért 2016 ban közöl az Mkb az Otp-vel.

2016.05.18-án az Otp is „beszállt”, és pontosan ugyanazokat a nyomtatványokat kérte még egyszer, amit a lakásszövetkezet-Mkb-Otp körben már végigfutottam, csak itt már nyomtatva voltak az adataim. Vettem egy nagy levegőt, és már rutinosan végigjártam ugyanazt a kört lakásszövetkezet aláír, Mkb aláír, vár majd Otp. Kérdésemre az Otp telefononos ügyfélszolgálata arról tájékoztatott hogy valószínűleg azért kell még egyszer ugyanazt kitöltenem, mert egy plusz aláírás volt a nyomtatványokon...az enyém..De itt még messze nincs vége..

06.07.én kaptam az Mkb tól egy elektronikus levelet hogy sajnálatos módon az első beküldött példányon a”nyilatkozat biztosítási szerződéshez”a hitel összege(saját kezűleg én töltöttem ki és az aktuális deviza ellenértékét írtam be a forintosításkori szerződésről)nem egyezik az otp által készített nyomtatványon szereplő összeggel. 

Mindeközben az Otp ismételt felszólító levelet küldött, hogy küldjem már a nyomtatványokat, miközben az Mkb továbbra is „kötekedett” velem úgy, hogy ezen az egész történeten  miattuk kellett végigmennem, mert nem jelentették az Otp-nek az új vagyonbiztosításom.  Az Otp-t természetesen tájékoztattam hogy az Mkb miatt tudom csak késedelmesen elküldeni a nyomtatványt. Az Mkb panaszirodáját is megkerestem a történtek miatt.

A napokban félve bontottam a postát ismét egy Otp-s levél…lakásbiztosítás hiányzó dokumentumai tárggyal… Hozzájárulás a biztosító részére történő adatátadáshoz valamint Nyilatkozat Biztosítási szerződéshez nyomtatvány újbóli kitöltését kérik..amihez szintén kell a Lakásszövetkezet aláírása..

Ugyanezeket a nyomtatványokat  a küldött tartalommal 04.22.én megküldtem már egyszer.. miért kell duplán elküldenem nekik mindent? Úgy fest ennek soha nem lesz vége itt tartunk most.

Nem megoldást keresek, nem is pénzt akarok vissza, csak képzeljék el ha az alábbi eset Önökkel történik vagy egy ídős nyugdíjjassal aki ezt képtelen elintézni, és a sorozatos ügyintézői mulasztások miatt elveszíti az otthonát..elkeserítő. Mivel ma Magyarországon a bankoknak és biztosítóknak nincs egyetlen felettes szerve akinél jelezni lehetne az ehez hasonló kalváriát, pontosan ezért a Bankok és a biztosítók egész egyszerűen azt csinálnak az ügyféllel, amit akarnak jogkövetkezmények nélkül, és ez az, ami a történtekben leginkább elkeserít..

Ok-ok, van a pénzügyi békéltető testület (Budapesten), aki ajánlást tehet az ügyfél javára, és büntet, ha a pénzügyi vállalkozás nem jelenik meg a tárgyaláson, de kényszerítő erővel nem bír, és az otp az ügyeket egyedi elbírálásban kezeli, és nem fogja végrehajtani a békéltető „ítéletét”vállalva, hogy a békéltő honlapján negatív példaként szerepeljen, és ha valakinek ez nem tetszik, akkor polgári peres eljárásban is érvényesíthetők a jogsértések...

Üdvözlettel:

D.