Bár a levél augusztusi, tehát olvasónk a panasza megírásakor nem 4, hanem csak 3 hónapja várta a pénzét, azért az is bőven túlvan a tolerálható határon. 

Üdvözlöm,

Tavaly novemberben vásároltam egy Lenovo Yoga 3Pro-t a LenovoShop.hu-tól. A gép időközben meghibásodott ezért beküldtem a Lenovo hivatalos szervizébe ahonnan 1,5 hónap után a csatolt jegyzőkönyvet kaptam.

Ennek örömére felkerestem a forgalmazót (LenovoShop.hu), de a mai napig nem sikerült visszakapnom a pénzem (május közepe óta). A helyzet ott tart, hogy sem telefonhívásokra sem e-mail-re nem válaszolnak!

Nem értem, hogy egy ilyen méretű cég, hogy engedheti meg magának, hogy ilyen forgalmazókkal dolgozzon… természetesen jeleztem feléjük a problémát, de mossák kezeiket… elirányítottak a fogyasztóvédelemhez…

Ha van ötletük, hogyan kaphatnám vissza a pénzem, kérem jelezzék.

Köszönöm

András

A GVTI tanácsa

Kedves András!

Valóban bosszantó, ha egy közismert és megbízhatónak gondolt vállalkozás nem hajlandó az általa eladott termékkel kapcsolatosan felmerült problémával foglalkozni.

A leveledben leírtak alapján hibás teljesítésről van szó, tekintettel arra, hogy a készülék rendeltetésszerű használatra már a vásárláskor sem volt alkalmas. 

A vonatkozó jogszabályok szerint 10.000,- Ft eladási ár feletti laptop esetén a vállalkozást 1 év kötelező jótállást terheli, amelynek következtében az a vállalkozás, ahol vásároltad a készüléket, köteles helytállni a hibás teljesítésért. Ezen kötelezettsége alól csak akkor mentesülhet a vállalkozás, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a vásárlás után keletkezett. Ennek bizonyítása a vállalkozást terheli, és független szakértőtől kellene szakvéleményt beszereznie.

Tekintve, hogy a szakvélemény szerint a készülék nem javítható, javasoljuk, hogy választásod szerint a a kicserélés iránti igényedet vagy a szerződéstől való elállásodat és a vételár visszafizetése iránti igényedet mindenképpen jelentsd be írásban (belföldi tértivevénnyel ellátva) a készüléket számodra eladó üzletnek, amelyre a vállalkozásnak 30 napon belül indokolással ellátott írásbeli választ kell megküldenie neked.

Az igényed szóbeli bejelentése esetén a vállalkozásnak alapos jegyzőkönyvet kell felvennie, a jegyzőkönyv egy példányát át kell adnia a részedre, és az igény elbírálásáról, valamint az általad igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről legkésőbb 5 munkanapon belül értesítenie kell téged.

Amennyiben a vállalkozás a jótállási igénnyel kapcsolatos eljárási szabályokat nem tartja be, akkor az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz.

Abban az esetben, ha számodra elfogadhatatlan válasz érkezik a vállalkozástól, lehetőséged van az illetékes békéltető testület eljárásának megindítására, amelynek részleteit a www.bekeltetes.hu weboldalon megtalálod.

Gyors megoldásként választhatod még a fizetési meghagyásos eljárás megindítását is, bár ennek van költsége, de ha a vállalkozás nem él ellentmondással a fizetési meghagyás hamar jogerőre emelkedik, és utána már indíthatod is a végrehajtási eljárást. 

Bízunk benne, hogy sikerül ügyed mielőbb megoldani. 

Jogszabályi háttér:

- Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó (6:157.§-6:174.§) részre
- az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet

UPDATE

Látva sárostehén kommentjét a Lenovoshopot üzemeltető cég felszámolásáról, megkérdeztük a szakértőket gyorsan, hogy ez mit változtat a helyzeten. 

Való igaz, hogy az e-cegjegyzek.hu adatai alapján két végrehajtási eljárás is folyamatban van a vállalkozással szemben. Valószínűsíthető, hogy fizetési nehézségei vannak, de ez nem jelenti azt, hogy biztosan nem fogja tudni visszakapni a telefon vételárát. A panaszos ettől függetlenül fordulhat Békéltető Testülethez vagy indíthat fizetési meghagyásos eljárást. Utóbbinak ugyan van eljárási költsége, de ha a vállalkozás nem él ellentmondással a fizetési meghagyás jogerőre emelkedik, és indulhat a végrehajtás.