Hát elég fullba tolja a Toyota, ha tényleg megpróbálta elhitetni Katával, hogy igazából neki kényelmesebb, hogy 15 ezer helyett 150 ezret kell fizetnie egy új slusszkulcsért. Mondom ezt a márka nagy barátjaként, nekünk is ez van ugyanis, és csodálatosan szuperál, pedig egyáltalán nem mai darab.

Helló,

vettem Magyarországon egy magyar rendszámú Toyotát, ami amerikai gyártmányú (scion XB). Az én tulajdonomban van, fizetem utána a súlyadót, biztosítást, mindent, már vagy hat éve.

Sajni elvesztettem a kulcsokat, az összeset, és az alvázszám alapján szerettem volna rendelni egy újat. Megkerestem a márkaszervizt, majd a hivatalos magyar, után az európai képviseletet, akik tájékoztattak, hogy nem gyártanak le nekem új kulcsot, cseréltessem ki a zárat, mert a Toyota nem szereti, hogy ha kontinensek között cserélgetik az autókat, a vevőik kényelme érdekében.

Tehát csak azért, mert én Európában vagyok, és nem Amerikában, költsek 15 000 forint helyett 150 000-et, cseréltessek le egy jól működő zárat, ez hogy is szolgálja a kényelmemet????? Szerintem valószínűleg az ő üzleti érdekeiket szolgálja. A Toyota egy globális cég, akármelyik kontinensen is legyen, akárhova megyek az autómmal, az egy Toyota marad.

Idézném a Toyota értékeit, a Toyota GLOBÁLIS értékeit (Toyota Global Vision):

Valaki mondja már meg, hogy hol tartjuk tiszteletben a bolygót, amikor lecseréltetünk egy jól működő alkatrészt feleslegesn????? Hogy is Eco friendly az, hogy kidobunk egy jól működő alkatrészt? Ez inkább a Toyota eladásoknak friendly!

Ezeket is mondják:

-  Mindig van jobb megoldás: mindenben találjunk jobb utat, jobb megoldást, minden nap…
-  Haladjuk túl az elvárásokat, hogy kielégítsük azoknak az igényeit, akiket kiszolgálunk…
Ezek akkor most az én esetemben hogyan érvényesülnek? Sehogy! Gondolom a többi érték tiszteletben tartása is hasonló módon valósul meg (biztonság, minőség felelősség?)

Hogy van az, hogy tízszer annyit kell költenem egy probléma megoldására, mint amennyibe kerülne? Van két gyerekem, nekik nagyobb szükségük lenne erre a több mint 100 000 forintra, mint a globális Toyotának. Hogy kötelezhetnek arra, hogy tízszeres áron oldjam meg, ami nekik egy mailbe kerülne?

Nem mosolygok, egyáltalán nem, Toyotát meg akkor veszek legközelebb, ha semmi más nem marad, de lehet, hogy még akkor sem.

Kata

UPDATE

Megkérdeztük a GVTI-tanácsadókat a dologról:

Kedves Kata!

Érthető, hogy bosszús vagy az elvesztett kulcsok okozta kár összege miatt, azonban esetedben nem beszélhetünk hibás teljesítésről vagy károkozásról a Toyota Central Europe Kft. részéről, amelynek következtében a probléma megoldása mindenképpen költségbe fog kerülni.  

A cég weboldalán jelenleg feltüntetett szolgáltatások között nem szerepel az általad igényelt, alvázszám alapján történő új kulcs gyártása, illetve annak ára sem. Amennyiben erre vonatkozó hivatkozást (pl. a cégtől származó levélben, weboldalon, szórólapon) meg tudsz jelölni a Toyota Central Europe Kft. részéről, abban az esetben lehetőséged van ezt a szolgáltatást igényelni a vállalkozástól, és szerződéskötés esetén annak a díját kell majd megfizetned.