Aki rendszeresen látogatja a Homárt, előbb-utóbb kicsit gyanakvóbb és pesszimistább lesz, de Milán kicsit túltolta a Gonosz Pók a Telekom gondolatot. Az, hogy az augusztusban vásárolt gépen februárban telepített programokat talál, nem feltétlenül jelenti azt, hogy a T hat hónapig használta a cuccot, sőt, valószínűbb, hogy egyszerűen addig állt raktárban. Peace. 

Kedves Tékozló homár,

Unoka öcsém előfizetés mellé vett laptopot nyomtatóval a Telekomnál.

Akkor még 154 ezer volt idén augusztusban. Ez még rendben van, hogy utána csökken az ára, de hogy a Windows 10en néhány telepitett program 2016.08 előttiek, konkréten februáriak. Más szóval már akkor használták a telekomosok és mindezt eladták újonnan. Mivel ő nem gondolta volna, hogy használtat kap új helyett, igy nem is ellenőrizte.

Mégis ilyen ügyben lehetne-e új gépre cserélni, vagy értékcsökkenést kérni? Mivel a Laptop máshol 115 ezer újonnan.

Üdv,

Milán

A tanácsadók is hasonlóan látják. De persze, ha valakinek valahol _tényleg _ használt cuccot adnak el, az ne hagyja szó nélkül! Itt a segítség hozzá:

Kedves Milán!

Álláspontunk szerint abból, hogy az üzletben már februárban telepítették a programokat, nem feltétlenül következik az, hogy az elmúlt hónapokban az üzletben dolgozók használták is volna a készüléket. 

Ha mégis szeretnél az ügy végére járni, javasoljuk, hogy írásban, ajánlott, tértivevényes küldeményként feladott levélben tegyél panaszt a vállalkozásnál. Az általad vásárolt laptop olyan tartós fogyasztási cikknek minősül, melyre vonatkozik az egy év kötelező jótállás, így a hibás teljesítés megállapítása esetén joggal kérheted, hogy a már használt készüléket cseréljék ki újra. Ha leveledre 30 napon belül nem érkezik indokolással ellátott válasz, akkor a céggel szemben a panaszkezelés megsértése miatt az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz. Abban az esetben pedig, ha a válasz nem elfogadható számodra, az illetékes békéltető testület, illetve bíróság eljárását kezdeményezheted a vállalkozással szemben.

Amennyiben beigazolódik, hogy az újként hirdetett termék valójában használt volt, akkor elmondható, hogy a hibás teljesítésen túl a vállalkozás megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot is folytatott, melyre tekintettel szintén bejelentéssel élhetsz a fogyasztóvédelmi hatóságnál. 

Felhasznált jogszabályok:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323415
- a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=76566.261676

- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=117819.252687