Olvasónk azt hitte gondosan jár el, ehelyett kidobta a pénzt az ablakon. Tanuljunk belőle.

Kedves Homár Hilda!

Feltöltőkártyás ügyfél vagyok a Telenornál és az 1 GB-os, megújuló adatcsomagukat veszem igénybe. A következő számlazárásom március 14-én esedékes, de mivel 15-én külföldre utazom és egy roaming net csomagot szándékozok majd használni, gondoltam, lemondom a belföldi adatcsomagom, hogy feleslegesen ne fizessek arra a 7 napra.

A lemondás pillanatában csak pár napja volt aktív az 1 GB-os csomagom, talán még 100 megát sem használtam el belőle. A törlést megerősítő SMS után azonban azonnal meg is szűnt az internetszolgáltatás a telefonomon, az egyenlegemen természetesen nem jelentkezett semmiféle idő vagy adatarányos visszatérítés.

Írtam is az ügyfélszolgálatnak, hogy ezt most hogy gondolják, hogy az előre kifizetett szolgáltatást egyszerűen lekapcsolják. Természetesen itt is 30 napjuk van válaszolni, addig viszont nem akarok újabb net csomagot rendelni, mert ki tudja, mi lesz a kifejlet. Jóváírják? Újraaktiválják? Ha jól emlékszem, a Telekomnál egy ilyen lemondási művelet esetén a szolgáltatás továbbra is használható annak érvényessége végéig.

Amit felháborítónak tartok, hogy a Telenornál ezért külön szólni kell. Ha nem teszek semmit, simán zsebre rakják az összeget.

Röviden tehát: se net, se pénz, se válasz (eddig).

És a szomorú igazság:

Kedves Homár olvasó!

Áttekintettük a Telenornak a szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételeit. Itt csak azt rögzítik, hogy a szolgáltatás bármikor lemondható, az legkésőbb a lemondás napjának végén törlésre kerül, amelyről SMS-ben értesítik az ügyfelet. Ezt meghaladóan az általános szerződési feltételek nem tartalmaznak rendelkezést a szolgáltatás lemondásából eredő elszámolással, visszatérítéssel kapcsolatban. A honlapon azonban található olyan tájékoztatás, amelynek alapján a szolgáltatás rendelkezésre állási ideje alatt (45 napon belül) megrendelt új szolgáltatás esetében a korábban rendelt adatcsomagból fennmaradó adatmennyiség elvész.

Jelen esetben is az történt, hogy a szolgáltatás rendelkezésre állásának ideje alatt újabb szolgáltatást vettél igénybe, amely esetben a már megrendelt adatmennyiség elveszik, a cégnek ezzel kapcsolatban visszatérítési kötelezettsége nem áll fenn.

Fentiek alapján tehát a Telenor a számára benyújtott írásbeli panaszban foglaltakat nem fogja elfogadni, azt a fentiek alapján jogszerűen utasíthatja vissza.

UPDATE, amiből kiderül, hogy az élet néha váratlanul mégis szép.

 

Tisztelt Szerkesztőség!

A Telenor még a cikk megjelenése előtt jóváírta kártyámon a lemondott csomag teljes összegét.

György