Minden váltás nehéz, ráadásul idővel az emlékek megszépülnek, úgyhogy be is linkeljük ide gyorsan a Citibankos Homár-posztokat, de azért levélírónkat tényleg jól megforgatta új bankja.

Kedves Homár és Homár Olvasók!

A Citi-Erste váltás áldozataként ragadok billentyűzetet, és reménykedem, ha kiírom magamból, az Erste nevének hallatán nem fog az egekbe szökni a vérnyomásom.

A történet hosszú, de cserébe izgalmas - illetve én izgulok, mi a bánatot fognak még elcseszni, mielőtt végleg megszabadulok tőlük.

Kezdjük ott, hogy gyanútlan Citi ügyfélként tengettem a napjaimat, költöttem a pénzt a betéti- és a hitelszámlámról, és gyűjtögettem némi forintocskát megtakarítási számlákon.
Szám szerint kettőn, mert volt valami húzása anno a Citinek, hogy bizonyos összeghatárig barátságos kamattal lehetett takarékoskodni. Az összehatár feletti összeget meg kevésbé barátságos kamattal tároltam egy másik megtakarítási számlán. Aztán a barátságos kamat megszűnt, a számlát meghagytam, meg valami éhenhaláshoz elegendő összeget rajta. Mindezt természetesen on-line variáltam össze. Kényelmes és antiszociális ember vagyok, nem fétisem bankfiókokban múlatni a drága időmet.

Aztán jött a váltás híre. Picit összeszorult a gyomrom, mert anno 6 éve pont az Erstétől menekültem dühömben a Citihez (sűrű anyázások közepette). De reménykedtem, hogy azóta sok víz lefolyt a Dunán, év bankja, meg miegyebek...

A Citi-Erste átállás előtt egy tonna levelet kaptam. Biztos volt benne hasznos infó is, de amikor már az ötödiket nyitod, valahogy elveszted az érdeklődésed.
Hát nem is olvastad el aprólékosan mindet.
Hát meg is szívtam mindet.

Nézzük részletesen:

Kihívás Nr 1
A hitelkártyámra szorgos hangya módjára gyűjtögettem a Citi-forint visszatérítéseket, hogy zsíros kajákra vásárolhassam el őket valamelyik lidliben. Január végén - az átállás előtt kb egy hónappal - bevillant, hogy vajon mi a helyzet a forintpontjaimmal. Irány a netbank. Ahol szembesültem azzal, hogy ja épp tegnapig lehetett beváltani a Citi-forintokat, innentől el a kezekkel, majd átteszik forintokat a Citi-life hitelkártyámról az új Wizzair hitelkártyámra ?!
Akkor felhívtam a telebankot, mégis hogy lett nekem Wizzair hitelkártyám, ahol az összegyűlt pontokért csak és kizárólag repjegyet lehet vásárolni. A biodroid azt mondta, a költéseim alapján állították be nekem ezt a hitelkártyatípust.
Itt öntötte el az agyamat először a vörös köd.
Ezt mégis ki a rák állapította meg? És miből? Én még a büdös életben nem vettem repjegyet, nem hogy hitelkártyával, sehogyse. Utálok repülni, max akkor teszem, ha a munkáltatóm rákényszerít. De akkor meg ő fizeti.
Ok, az én hibám, hogy nem eszméltem előbb, hogy az Erste egy Wizzairrel akar meglepni, valamelyik szerelmeslevélben utólag rábukkantam, de az az ő kreténségük, hogy ezt állították be nekem. Mondtam az ügyintézőnek, hogy villámgyorsan cseréljék egy normális kártyára, ami a Citi-life-ra hasonlít, amint a beszélgetésünkből kiderült, hogy van ilyenük is. No comment. Szóval lesz egy Erste Max-om. Szuper.
Amíg pedig a helyes kártyát megkapom, nyugodtan használjam a Wizzairt.
Oké.

Kihívás Nr 2
Éppen külföldön időzöm a munkáltatóm kényszerítésére, amikor is a hónap közepén kapok egy sms-t az Erste Banktól, miszerint a kb félmillió forintos hitelkártya tartozásom beszedése fedezet híján nem teljesült. Vadul pillázok, Európa másik felén, az egész napos meeting közepén: a fordulónapom a hó eleje, az előző havi egyenleget kifizettem, mégis mit akarnak? Nem kicsit vagyok ideges. Végre végzek a megbeszélésen, külföldön netem inkább nincs, hívom a telebankot. 19 percen keresztül hallgatom, hogy minden ügyintézőjük foglalt, és a várakozási idő több, mint 2 perc, ezért ha jót akarok magamnak, nyomuljak inkább a netbankon keresztül. Ja, ha lenne netem. De nincs. Mert külföldön vagyok. A 20. percben inkább leteszem, mielőtt a gatyám is rámegy a roamingra...
Egy álmatlan éjszaka, másnap újabb maratoni meeting, késő repülőgép után végre újra hazai földön, remegő kezekkel hívom ismét a telebankot.
Ahol is mucika csicsergő hangon újságolja, hogy technikai hiba miatt mentek ki ezek az sms-ek, nem kell foglalkozni vele.
Marhák. Nem lehetett volna küldeni egy másik sms-t, amikor rájöttek, hogy valamit elbarmoltak, hogy a kedves ügyfeleket ne törje ki a frász? És ha véletlenül van elég fedezet a számlámon, akkor bevasalják rajtam tévedésből azt a félmillát?!

Kihívás Nr 3
Egy szép napon flash-em van, és kitalálom, nincsen szükségem a második megtakarítási számlára, megszüntetném. Átteszem az éhenhaláshoz elegendő összeget a másik megtakarításira.
Aztán próbálom megszüntetni. Hegesztgetem jobbról-balról a neten, nem megy. Hívom a telebankot.
Hát számlát se telefonon, se neten keresztül nem lehet megszüntetni.
Mondom jó, de hát neten nyitottam. Igaz, hogy a Citinél.
Ja, hát ez kérem az Erste Bank. Ja, köszi, sokkal jobb. Üdvözlök mindenkit az Erste Bank XXI. századában.
Persze befáradhatok egy bankfiókba, ahol lezárják nekem. Hát nem fantasztikus? Ja, nem.
Itt jegyezném meg, hogy a fiókok nyitvatartási ideje összecseng a munkaidőmmel. Így azért nehéz. A fizetésemet tartom a bankszámlámon, amit munkával munkaidőben keresek meg. Szóval munkaidőben a munkahelyemen dolgozom.
Jó, ez így erős.
Szóval munkaidőben a munkahelyemen tartózkodom. Vagy szabit kéne kivennem?

Kihívás Nr 4
Telnek a napok az Erstével, a korábban kért - az Erste hülyeségéből fakadó - Wizzair-Max kártyacseréről megkapom az értesítést, hogy akkor adott dátummal indul a buli, a Wizzair-t zárják, és hamarosan küdik Max-ot.
Eddig jó. Aztán jön az sms, hogy Wizzair halott, de mivel Max még nem tűnt fel a horizonton, újra a telebank bűvkörébe lépek.
Mondom az ügyintézőnek, hogy én most hitelkártya nélkül vagyok, Wizzair letiltva, Max sehol, én meg 2 nap múlva külföldre utazom, ahol durva árú szállást kéne fizetnem valami hitelkártyaszerűvel.
Jön a sablonszöveg, amit már tudok, hogy a Wizzair már nem működik, letiltották a kártyacsere miatt.
Maxot pedig hamarosan elkezdik gyártani?! Ja, ezt eddig nem mondták.
Hogy csere közben hitelkártya nélkül vagyok, evidens. De hogy ez több nap, az nem.
Mondom az ügyintézőnek, hogy akkor ezt most szépen vissza kéne csinálni, élesszék újra Wizzair-t, mert nekem két nap múlva hitel kell.
Hát azt nem lehet. De ha bajom van vele, nyújtsak be panaszt.
Miért, azzal tudok majd a szállodában fizetni?!
Mindegy, a panaszt megtettem, nehogy ezen múljon már. Egyúttal jeleztem, hogy Maxot mostmár ne is küldjék, nem kell, ne a bank mondja már meg nekem, mikor használhatom a pénzét, ha hitelkártyám van. Tartsák meg maguknak.
Szóval szüntessük meg a hitelkártyát, a hitelszámlát, a gyűjtögetett "pontforintokat" meg írjuk jóvá a betéti számlámom. A telebank droid leokézza, bekerül a panaszba. Aminek az adminisztrációs számát ugyan lediktálja, de mivel jelzem, hogy épp vezetek, és a kormányba mégsem karcolhatom bele, megnyugtat, hogy az ügyféladataim között visszakereshető lesz majd a panaszom azonosító száma.
Klassz.
Telefonbeszélgetés vége.

Kihívás Nr 5-6-7
Rászánom magamat, és bemegyek a bankfiókba - szerencsére a Mammutban szombaton is nyitva. Két ügyfél, két ügyintéző, amúgy kong az ürességtől, röpke 12 perc múlva sorra is kerülök.
Mondom, hogy szüntetném az egyik betéti számlámat. A nullásat. Természetesen, megoldható. Huh, köszi, megnyugodtam.
Mondja az ügyintéző, hogy akkor ő most készít egy kalkulációt. Csak hogy tisztázzuk, ő most készít egy kalkulációt, a nullás számlámhoz. És utána le tudja zárni.
És bxmeg, tényleg generál egy nyomtatott oldalt, amin minden rublikában van egy nulla. Úrinő vagyok, nem röhögök hangosan, és nem kezdek el vonyítani, hogy marhák, a fák meg a környezet. A következő papír már a megszüntetésről szól.

A banki látogatásom következő felvonásában jelzem, hogy nem tartanék igényt a havi bankszámlakivonataim postai kiküldésére.
Itt jegyezném meg, hogy a marketingduma szerint az Erste a Citihez hasonló, vagy annál jobb feltételeket biztosítva veszi át a Citi ügyfeleit. Ha. Ha. Ha. ...
Szóval mondom a jóindulatú fiatalembernek, hogy nem is értem, mi a bánatnak küldözgetik a 4 számlám (betéti, hitel, megtakarítási 1 + 2) többoldalas kivonatait papíron?! Ki kérte? A citinél minden online volt. Honnan vették az ötletet? A fák, meg a környezet, ... de ha ezeket mind le is szarjuk, magasról, a postai díjak akkor is számítanak, nem?!
Ebben egyetértünk, sűrű elnézések közepette kiveszi a nyüves pipákat a postai kiküldés mellől a rencerben. Kösssssz, a fák nevében is.

Az utolsó felvonás a legszebb, és itt döntöttem el, nem hogy hitelkártyám, de semmilyen kártyám és számlám nem lesz az Ersténél.
Mondom, hogy van ez a hitelkártya megszüntetésem panasszal fűszerezve.
- Azonosítószáma?
- Nem tudom, de a telebankos kisasszony szerint ez visszakereshető az anyagomban.
- Tényleg? ...
- Jó, nem gond, kezdjük előről. A hitelkártyámat akarom megszüntetni. Úgy értettem, hogy nullás egyenleg kell hozzá, az megvan. Vezessük át a csoportos beszedési megbízásokat a betéti számlámra, aztán zárjuk le a hitelszámlát.

Innentől átmentünk valami szürreálisba, ami azt hiszem, minden épeszű embernél kiveri a biztosítékot.

Ha a csoportos beszedési megbízások átvezetését a bankfiókban kérem, azt papíron adminisztrálják. Ahelyett, hogy átírna az ügyintéző 3x8 számot a rendszerben, inkább kitölt egy papírt, 9989274752 rublikával a megszüntetésről a régi számlán, aztán egy másik papírt újabb 4948557548395 rublikával az új csoportos beszedési megbízásról az új terhelendő számlára.
Az 5 csoportos beszedési megbízásom 5x ennyi papírt eredményez. Tehát minden megbízás szorozva 2-vel, mert először megszüntetünk, aztán újat indítunk.
Mindegyikről. Egyesével.
Kb 1 órába telt. Az 1 óra leforgása alatt az ügyintéző kb 5-ször mondta el, hogy netbankon keresztül, ha én csinálnám, egyszerűbb és gyorsabb lenne.
Mégis ember, én erre mit lépjek?! Menjek haza, otthon a gép előtt pötyögjem végig a netbankban a számlacserét a megbízásokhoz, aztán jöjjek vissza a bankfiókba lezárni a hitelkártya-számlát?

Az Erste rendkívül következetes.
Számlamegszüntetést csak bankfiókban tesz lehetővé. De ha már ott vagy a bankfiókban, mást ne nagyon akarj elintézni, mert papírözönnel, és időrablással büntet.
Mindegy, az ügyintéző szorgalmasan körmölt, én addig kiolvastam az Index aktuális híreit... Aztán a Díványt... Aztán a Velvetet....
Aztán végre kész lett. Minden kézzel kitöltött rohadt oldal. Két példányban.

Ugrunk a következő szintre. Megszüntetés. Igenám, de nem nullás a hitelkártya egyenlegem. Tisztázzuk, hogy amit én a netbankban látok, az nem a valóság. Még vannak rajta zárolt láthatatlan tételek. OK, azokat is befizetem.
Az csak hab a tortán, hogy a befizetéshez át kell fáradni a másik ablakhoz.
Végülis nem baj, ha egy óra ücsörgés után, amíg a csoportos beszedési megbízások átírására vártam - kicsit átmozgatom magam.
Megyek az ablakhoz, veszem elő a bankkártyámat.
Ja, hogy kártyás fizetés lesz? Ahhoz nem kellett volna átjönnöm ide, megtehettem volna ugyanott.
Megyek vissza a kedvenc ügyintézőmhöz.
Ja, ő nem gondolta, hogy kártyával fogom befizetni a hitelkártya tartozást. Azt a tartozást, amiről nem is tudok. Csak úgy véletlenül szokott lenni nálam 128,345 Ft készpénzben. Miért is ne!? Mindenki ennyi kp-vel szokott császkálni.
Ja, nem.

Mindegy, lekártyázom, mostmár minden univerzumban és idősíkon nullás a hitelkártya-számlám.
Akkor szüntethetjük.
Most szó szerinti idézet következik:
- Bocsánat, nem tudom megszüntetni, mert nem tudom kipipálni a kockát a megszüntetés mellett.
- Akkor keressünk egy háromszöget???

A megfejtés kulcsa, hogy nincsen aktív hitelkártya a hitelszámlához. Ennek hiányában nem lehet megszüntetni.
És ki tehet róla? A régit letiltották - innen indult a balhé - az újat még nem kaptam meg, így ha megfeszülök sem tudom aktiválni.
Így az elmúlt 1 órám az ördögé.
Feleslegesen ültem végig a csoportos beszedési megbízások átírását.
Feleslegesen fizettem ki a hitelkártya egyenlegemet.

Épp egy kicsit voltam csak ideges.
Arra, hogy mivel túlléptem az egy órás vizitidőt, és a parkolásért 800 Ft-ot fizettem, már csak legyintettem.

Így telt az első 1 hónapom az Erstével.
Most számlavezető bankot keresek, minden ajánlást szívesen fogadok.

Köszönettel,
Egy leendő ex-Erstés ügyfél

Ui: ma reggel csoportos beszedési megbízással leemelték a hitelkártya-számlámról a közös költséget... Aminek a csoportos beszedési megbízását három napja 1 óra kemény melóval ELVILEG a betéti számlámra módosítottam
Így újra van tartozás a hitelszámlámon
Vajon mikor lesz vége(m)?