Olyan panasz még nem nagyon érkezett hozzánk, hogy véletlenül a kiválasztott és kifizetett termék helyett nagyobbat, szebbet, okosabbat küldött egy webshop, de egyes esetekben - például olvasónkéban, aki ajándékba vett egy laptopot - nem is feltétlenül könnyű ezt észrevenni. De mi van, ha rájön a tévedésére az eladó, és követeli vissza a tévesen postázott cuccot?

Tisztelt Tékozló Homár!

Az alábbi esetben szeretném a segítségét kérni:

Az eMag weboldalon rendeltem egy laptopot, ami időben meg is érkezett. Ellenőríztem, hogy nem e tört össze szállítás során stb., de mindent rendben találtam. Visszacsomagoltam, és mivel ajándék volt, oda is adtam a szülinaposnak.

Pár napra később kaptam egy e-mailt, amely szerint egy jobb laptopot küldtek mint rendeltem és kérik vissza. Mondtam, hogy rendben van, de akkor azonnali cserével hozzák másikat. Azt mondták, ez nem lehetséges, mert be kell vizsgálni a korábbit, nem e lett baja. Mondom rendben, akkor kifizetem újra eredetit, és a futár, aki viszi, elhozza másikat. Ez sem volt megoldható...

Még számos lehetőséget kínáltam, de nagyon rugalmatlan volt ügyfélszolgálat. Mivel a termék már külföldön és használatban van, azért szerettem volna azonnali cserét. Mivel ennyire rugalmatlanok voltak kérdeztem mi történik, ha nem adom vissza: azt mondták, hogy elveszítem garanciát, valamint jogszabályi következményei is lesznek, de nem tudták pontosan megmondani, hogy mi.

Öntől is az alábbit szeretném megkérdezni, hogy saját logisztikai hibájuk miatt engen perelhetnek, amiatt ha nem adnám vissza a rosszul kiküldött terméket? Az eltérés kb 60 ezer forintnyi lehet.

Ami még érdekes volt számomra, hogy olyan határidőt szabtak, ami a hibás termékek visszaküldésére vonatkozik: 30 napos termékvisszaküldés, termékvisszaküldési űrlappal stb szóval mintha úgy akarnák elrendezni az ügyet mintha a vásárló kezdeményezné a cserét.

Válaszát előre is köszönöm!

Üdvözlettel,

András

 Lssuk, perelhet-e az eMag!

Kedves Homár olvasó!

A laptop megrendelésével és annak elfogadásával adásvételi szerződés jött létre a felek között, amelynek tárgya a megrendelés során keletkezett iratok alapján egyértelműen megállapítható. Jelen esetben az adásvételi szerződésnek a vevőre vonatkozó részét maradéktalanul teljesítetted, azonban az eladó a kötelezettségét nem teljesítette, más terméket adott át számodra.

Fentiek alapján jogos igényed van arra, hogy a szerződésben meghatározott laptop leszállítását követeljed a vállalkozástól. E mellett az eladó is követelheti a tévesen átadott számítógép visszaadását, mert arra a megkötött szerződés alapján nem lett volna köteles. Ezeket az igényeket mindkettő fél akár bírósági eljárás során is követelheti.

Az eladónak a termékre vonatkozó és jogszabályban meghatározott jótállási kötelezettsége ettől nem változik, a jótállási kötelezettség alól a vállalkozás nem mentesülhet. Ha a számítógépet nem adnád vissza, akkor az eladónak lehetősége adódik az értékkülönbözet követelésére a jogalap nélküli gazdagodás szabályai alapján.

Jelen helyzetre a peres eljárás elkerülése érdekében megoldást jelenthet egy írásbeli megállapodás megkötése a számítógépek kicserélésével kapcsolatban. Ebben meg lehetne határozni, hogy a cserét a felek milyen határidőben vállalják. Olyan tartalmú megállapodás is elképzelhető lenne, amely szerint a leszállított laptopot annak értékének kiegyenlítésével megtartanád. A megállapodás megkötése során javasolható annak rögzítése is, hogy felek a laptopok kicserélésével kapcsolatban egymással szemben további igényt nem támasztanak.

A megállapodásnak jelen ügyre kell vonatkoznia, így a cég részéről megküldött és a hibás teljesítés esetére vonatkozó formanyomtatvány alkalmazása nem javasloható.

Felhasznált jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról