Tombol nyár, ilyenkor még olyanok is repülnek, aki év közben a lakóhelyük határát sem hagyják el, nemhogy a talajszintet. Rájuk is gondolva tesszük most ki ezt a régóta a sorát váró posztot. Tippek-trükkök arról, hogyan kérjünk kártérítést a légitársaságoktól, ha valami nem stimmel az utazás során.

Kedves Hilda,

A sok negatív Wizzair-es élményre reagálva szeretném megírni az Easyjettel szerzett nagyon pozitív tapasztalatunkat.

Február végén utaztunk Bázelből Budapestre, és már az utazás reggelén megkaptuk az sms-t az aggasztó hírrel, hogy legalább 2,5 óra késéssel indulunk. A reptéren - ahová mindennek ellenére pontosan kellett érkeznünk - szembesültünk vele, hogy az sms nem volt túl pesszimista, valóban késni fog a gép. A 2,5 órából 3 óra 20 perc késés lett, 9:30-tól 14:45-ig vártunk, ezalatt a - kétórás késés után kötelezően adandó - egy darab croissant-on és fél liter ásványvizen kívül nem nagyon kényeztettek minket.

Eközben mi utánanéztünk a jogainknak és viszonylag gyorsan megtaláltuk, hogy 3 órás késéssel való érkezés esetén fizet a légitársaság kártérítést. Nyilvánvalóan tudta ezt a személyzet is, mert ilyen gyors beszállást és felszállást én még nem láttam, a pilóta tolta, mint a meszes, és rekordidő alatt, a szokásosnál 20 perccel gyorsabban tettük meg az utat, 2 óra 56 perc késéssel landolva. Kicsit téptük a hajunkat, de pár perc további nyomozással kiderítettük, hogy nem a földetérés számít a késés megállapításakor, hanem a repülőgép ajtajának kinyitása, ami 3 óra 2 perc késéssel történt.

Mivel a személyzet nem igyekezett tájékoztatni minket a jogainkról, viszonylag szkeptikusan, nagy veszekedésekre készülve küldtem el a kártérítési igényünket. Igyekeztem nem sok kérdést nyitva hagyni, ezért meghivatkoztam a precedenst (egy 2014-es bírósági döntést), megadtam minden szükséges adatot, az összeget, ami jár nekünk, és a bankszámlaszámomat, illetve biztos ami biztos, elküldtük az "Air Passenger Rights EU" panasznyomtatvanyt is kitoltve (https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_en.pdf), mert elvileg ez a hivatalos formája a kártérítési követelés elindításának. Más kérdés, hogy a légitársaságok nagy része mar online űrlapon ad csak lehetőseget a kapcsolatfelvételre. Itt én a panaszlevél tartalmát bemásoltam az űrlapba, az aláírt panaszlevelet és a kitöltött nyomtatványt pedig mellékletként feltöltöttem.

Az Easyjet már másnap visszaírt, elismerve a kártérítés jogosságát, és felajánlották, hogy hárman a 750 EUR kártérítés helyett kérhetünk 900 EUR értékben vouchert. Gyorsan tisztáztuk, hogy ennyit nem fogunk tudni leutazni (egy évig érvényes az utalvány), így az átutalást kérjük. Pár nappal később a kártérítés teljes összege megérkezett a folyószámlánkra. Tudom, hogy ez lenne a dolgok normális menete, de akkor is köszönet az Easyjetnek, nagyon flottul kezelték a dolgot.

Üdv,

Panni