Az ember azért hajlandó extra díjakat fizetni, mert szeretne magasabb szintű szolgáltatásban részesülni, vagy épp bebiztosítani magát valami hátrányos szitu ellen. Na, Gáboréknak egyik sem jött össze. A Békéscsaba-Budapest vonatút utazási körülményeit 2. osztályon az ember persze nem a szexi és luxi közé lövi be, de a fotók alapján azért bőven lenne mit pofozni ennek a kocsinak az állapotán. Az meg tényleg agyforralós, ha mindezt a lepusztultságot sikerül plusz pénzért magad köré igényelni.

Kedves Homár!

Abban reménykedve, hogy kényelmesen utazunk Békéscsabáról Budapestre vonattal vállalható körülmények között, helyjegyet vásároltunk a másodosztályra. A helyjegy a szerelvény román kocsijaira szólt, amin mindenhol szemét volt eldobálva és a huzatok gusztustalanul el voltak kopva, ismeretlen eredetű foltokkal tarkítva. Miután a MÁV-nak ezt szóvá tettem, megtudtam, hogy a saját maguk által kreált szabályzat, amit bármikor módosíthatnának, csak akkor engedélyezi a vételár visszatérítését, amennyiben "az Utas, a fűtés/hűtés/világítás hiánya, 10 percet meghaladó késés, zsúfoltság miatt eláll az utazástól". "Sajnos" nem áll módjukban kisorozni a román kocsikat, de ígérik, hogy felveszik a társosztállyal a kapcsolatot, hogy vegye fel a társvasúttal a kapcsolatot.

Szerintem ez a hárítás és mentegetőzés röhejesen nevetséges, az ígéretük pedig úgy hangzik, mintha a falnak beszéltem volna. Már ez a hozzáállás is, hogy álljunk el az utazástól, ha nem tetszik valami, sokat elárul a gondolkodásmódjukról, így nem is értem, miért fontos az nekik, hogy elégedett utasként üdvözöljenek minket.

Üdv:

Gábor

Dátum: 2017. november 14. 21:54
Tárgy: Reklamáció
Címzett: eszrevetel@mav-start.hu

Tisztelt Ügyintéző!

Vasárnap gusztustalan körülmények között voltunk kénytelenek utazni, mellékelten küldöm az utazást igazoló menetjegyet és a kocsiról készült fényképeket.

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Szíveskedjen továbbítani az illetékesnek, hogy ilyen undorító kocsit másodosztályra se készítsenek elő többet, pofátlanságnak tartom, hogy ezért fizettünk gyorsvonati pótjegyet és helyjegyet. Igényesebb körülmények között utaztak a wifis kocsikban azok, akik a helyjegyet nem fizették ki! Mindenhol szemét, flakonok hevertek szanaszét már Békéscsabától, az összes kárpit kopott, szakadt, foltos volt!!! A vécében nem higiénikus módon hevert a szappan és vécépapír, egyáltalán nem bizalomgerjesztő! Arra kellett várni, hogy a dohányosok befejezzék a vécében a cigizést és a csikkeket, hamut maguk után hagyták.

Kérem, hogy a menetjegyünk árának egy részét szíveskedjenek jóváírni és tegyenek azért, hogy ilyen kellemetlenségek ne fordulhassanak elő többet.  A jóváírást szíveskedjen az alábbi számlaszámra elutalni:xxxxxxxx-xxxxxxxx

Bízom abban, hogy az érdekemben érdemben tud eljárni!

Köszönettel:

N. Gábor

Tisztelt N. Gábor!

Köszönettel vettük 2017. november 14-én írt megkeresését, amellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni:

Nagyon sajnáljuk az észrevételében leírtakat, az alkalmankénti kényelmetlen és kevésbé komfortos utazási körülményeket. 2017. november 14-én, az Önök által igénybe vett 72 számú nemzetközi vonat 9 kocsiból állt. Az első 6 kocsi Társaságunk által kiállított, a további 3 kocsi román vasút kocsija volt, mely Bukarest – Budapest-Keleti pályaudvar között közlekedik.

Sajnálatosan más utas észrevételek kapcsán is van tudomásunk róla, hogy a román kocsik elavultak, korosak, így az elhasználódás meglátszik rajtuk, mely Utasainknak kellemetlenséget okozhat. Jelezzük továbbá, hogy az indulási állomáson a kocsik takarításon esnek át, így sok múlik azon is, milyen állapotban hagyják a vonatot az utasok.

Jelezzük, hogy nemzetközi tárgyalásokon született döntés alapján, annyi kilométert fut egy adott idegen ország kocsija Magyarország területén, amennyit a magyar kocsik futnak az érintett társvasútnál (jelen esetben, Romániában), így nem áll módunkban kisorozni az adott járműveket a belföldi út során. Informáljuk, hogy leutazott menetjegy visszatérítése tisztasági hiányosság miatt sajnálatosan nem lehetséges.

Szabályaink csak akkor engedélyezik a menetjegy visszatérítését, amennyiben az Utas, a fűtés/hűtés/világítás hiánya, 10 percet meghaladó késés, zsúfoltság miatt eláll az utazástól. Ezzel kapcsolatban kérjük szíves megértését.

Mindazonáltal észrevételét természetesen továbbítottuk az illetékes munkatársaink részére, annak érdekében, hogy a társvasúttal felvegyék a kapcsolatot.

Még egyszer köszönjük jobbító szándékú megértését, a kellemetlenségek miatt szíves elnézésüket kérjük, s reméljük a jövőben elégedett utasaink között üdvözölhetjük Önöket.

Üdvözlettel:

xy
ügyfélszolgálati szakelőadó

UPDATE dec.7.

Gabi küldött nekünk egy friss fotót, azzal a felkiáltással, hogy a jót is érdemes megírni. Ez így is van! És bár nem valószínű, hogy a