Csúnya pulcsiban vagy talpig flitterben, 15 fős családban vagy szűk baráti körben, külföldön vidéken és Pesten mindenkinek nagyon boldog karácsonyt kíván a Homár ezzel a mesébe illő történettel!
Kedves Hilda,
A történet maga egyszerű - de kitűnik belőle hogyan lehet a megfelelő marketing eszközökkel érve megtartani egy vásárlót.
December 2-án rendeltem az Orsay online boltjában két terméket, melyet bankkártyával kifizettem és az általam megjelölt boltjukba kértem szállitani. Válasz e-mailben jelezték 2-3 nap mig útnak inditják a csomagot.
December 4-én kaptam egy státusz e-mailt melyben jelezték, hogy a csomagot szállitásra átadták, de ebben az időszakban nagyon leterhelt a szállitószolgálat, igy késé várható - nem tudják mikor érkezik a boltba a csomag.
Miután a hét nagy része eltelt, december 9-én délelőtt e-mailben kértem tájékoztatást mikor várható a termékek szállitása - automata válasz: sajnos nagyon leterheltek, 5 munkanapot kell várni a válaszukra, de legyek szives nem újraküldeni ugyanazon tárgyban az e-mailemet, mert tovább terhelem őket. Nyugtáztam a választ, gondoltam ha hétfőig semmi, akkor telefonon veszem fel velük a kapcsolat.
A meglepetés akkor ért, amikor aznap délután érkezett az e-mail, a csomag megérkezett a boltba. Öröm-boldogság, a supportnak küldött e-mail azonnal elfelejtve. December 11-én át is vettem a csomagot.
A mai napon - december 14-én - reggel kaptam az alábbi e-mailt:
Kedves Vásárlónk!
Sajnos nem sikerült 5 napon belül válaszolnunk a kérdésedre. A kellemetlenségekért ELNÉZÉSEDET KÉRJÜK. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a kérdésed mihamarabb meg legyen válaszolva.
Bocsánatkérésként és a hosszú várakozási időért egyszeri fehasználású, 20%-os kedvezményre és ingyenes szállításra feljogosító kuponnal ajándékozunk meg.
Ez ügyfélkezelésből nálam 5-ös - és nem mellesleg marketingből is.
Kellemes karácsonyt!
Darth Revan 2017.12.22. 15:12:21
karpotlasul tovabbi jelentos penzosszeget kolthet el naluk.
tenyleg remmek a marketingjuk, ha mind ennek meg orul is a posztolo.
szemi90 2017.12.22. 15:13:36
vizsla_barat 2017.12.22. 15:36:15
Crazy 1zenkáttű 2017.12.22. 16:10:31
Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2017.12.22. 17:38:54
Ladybugee 2017.12.22. 18:01:19
2. Fent nevezett utál boltban vásárolni - néha viszont kell új ruha.
3. Elismerendő a marketing - fast fashion boltok heti látogatóit és ott havi fizetésük jórészét elköltő vásárlóit ezzel lehet megtartani.
Simet 2017.12.22. 19:07:51
Kalmen 2017.12.22. 23:42:55
December 9 szombati nap, hétfő meg 11-e. Nyugtázta a választ, de azért már hétfőn zaklatná őket telefonon, hogy hol a fenébe van az áruja, mert egy munkanapot nem várna.
shaw_2012 2017.12.23. 07:37:04
Ladybugee 2017.12.23. 07:59:13
Ladybugee 2017.12.23. 08:03:20
.Manyecska 2017.12.23. 08:16:59
Boldog karácsonyuk van a helyi kóbor macskáknak khmm... ;Hilduskám neked is bódogat!:) ON
Ladybugee 2017.12.23. 08:28:05
Ustim 2017.12.23. 08:28:24
Amúgy boldog karit
.Manyecska 2017.12.23. 09:53:09
avanember 2017.12.23. 10:54:24
Ladybugee 2017.12.23. 10:58:01
avanember 2017.12.23. 10:58:34
Taxomükke (UK) 2017.12.23. 11:35:03
Talán ÉLVE, nem?
Oh b+.
Taxomükke (UK) 2017.12.23. 11:36:37
Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2017.12.23. 12:22:19
Ladybugee 2017.12.23. 12:25:02
▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2017.12.23. 12:54:06
De egyszer te is sorra kerülsz, oszt durci leszel, nem murci. Megérdemelnéd.
Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2017.12.23. 15:33:20
Ladybugee 2017.12.23. 16:30:59
amindenes.blog.hu 2017.12.27. 16:43:06
Tudod Te azt jól! 2017.12.28. 11:50:11
Ez esetben BUÉK minden kedvenc Hómárlakónak!
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2018.01.02. 16:32:58
Mostanában vezettünk be egy kis automatizmust CRM rendszerünkben, hogyha olyan vevőnk reklamál a szállítással kapcsolatban aki rendesen költ és megadta a megrendelési számát automatikusan összeállítunk egy reklamációt a fuvarozó cégünknek a szükséges adatokból MAJD tol az ügyfélnek egy automatikus választ, hogy elintéztük. Ez még nem lenne nagy varázslat, de van egy olyan is, hogyha egy orderre már ez a fontos vevő több, mint 5 levelet küldött automatikusan kap néhány gombot jóváírásként a köv rendeléséből - és lehet még mindig nem olvasta el az ügyfélszolga mi a rákot akar a vevő :D
Ajánlom Orsinak nézzen körben mit tudnak a mai rendszerek, tényleg sokat tudnak segítani a favágómunkában.
Magyarország államformája ... Válsághelyzet 2018.01.02. 16:54:48
O
Sajnos neked kell kiszínezni.
Crazy 1zenkáttű 2018.01.02. 17:44:36
.Manyecska 2018.01.03. 08:09:34
.Manyecska 2018.01.03. 08:12:35
Tudod Te azt jól! 2018.01.03. 09:03:28
.Manyecska 2018.01.03. 09:26:42
nem lehetne hogy ne kerülővel jöjjenek??
2017/12/21 8:43 Rakt beolvasás
2017/12/21 8:43 Behozatal beolvasás
2017/12/21 7:47 Érkezésbeolvasás
Budapest, Hungary 2017/12/21 7:37 Kiindulásiállomás beolvasás
2017/12/21 7:04 Érkezésbeolvasás
Prague, Czechia 2017/12/21 6:10 Kiindulásiállomás beolvasás
2017/12/21 5:46 Csomagja feldolgozás alatt áll a vámkezelési ügynökségnél.
Prague, Czechia 2017/12/21 5:23 Érkezésbeolvasás
Koeln, Germany 2017/12/21 4:16 Kiindulásiállomás beolvasás
Koeln, Germany 2017/12/19 20:14 Érkezésbeolvasás
Arlesheim, Switzerland 2017/12/19 10:30 Kiindulásiállomás beolvasás
2017/12/19 3:53 Csomagja feldolgozás alatt áll a vámkezelési ügynökségnél. / A csomagot a vámhatóság átengedte.
.Manyecska 2018.01.03. 09:28:59
Nick-son 2018.01.03. 12:30:46
Viszont tök jó, hogy a giga karácsonyi roham után senkinek semmi gondja.