Lehet, hogy nem rendszerszintű, lehet, hogy csak bénázás, félrekommunikálás, új munkatárs, négynapos ünnep, technikai zűr, árvíz áll a háttérben, de egy megbízható cég mindezeket az akadályokat simán legyűri, és visszautalja a visszavitt termék árát egy hónapon belül - pláne, ha 5 napot ígér. 

Kedves Homár!

Szeretek interneten vásárolni, mert általában kényelmesebbé teszi az életet. Minden esetben utánvétes, készpénzes rendelést adok le, óvatos duhaj vagyok, igyekszem a minimálisra csökkenteni az internetes vásárlás veszélyeit, de még így is “meglepetést” tudott okozni a Mohito webáruháza.

Ruhát rendeltem a Mohito-tól, készpénzes, utánvétes rendeléssel, ami gyorsan és flottul megérkezett, a futártól átvettem, ahogy már többször is tettem. Sajnos azonban most nem voltam elégedett a rendelt termékkel, nem állt rajtam olyan jól a megrendelt cucc. 

Megnéztem a weboldalt, lehetőségem van ilyen esetben visszapostázni a terméket, vagy az egyik áruházukban leadni a terméket, és 5 munkanapon belül visszaküldik a termék vételárát.

A Duna Plaza-ban levő áruházban adtam le a terméket 2018.02.08. napján, amelyről adtak átvételi elismervényt. Az üzletben ügyintéző hölgy tájékoztatott, hogy erről e-mailt is kapni fogok, amelyben egy űrlapon meg kell adnom a számlaszámom, ahová az összeget vosszautalják 5 azaz öt munkanapon belül.

Az átvételről az e-mail még aznap megérkezett, azonban az űrlap, ahol a számlaszámomat kellett volna megadnom, sajnos nem. 

Vártam az űrlapot, de nem érkezett meg, majd 2018.03.06. napján az ügyfélszolgálat rögzített vonalán beszéltem egy ügyintézővel, aki elismerte, valóban nem küldtek űrlapot, így külön e-mailben írjam meg a számlaszámomat, a vásárlás rendelésszámára hivatkozással. Ezt megtettem, még aznap megérkezett az e-mail arról, hogy a számlaszámot rögzítették és az utalás folyamata megkezdődött.

Gondoltam, már a finisben vagyok, pikk-pakk megy ez, de sajnos tévedtem. Azóta sem utalták vissza a vásárlás összegét.

2018. 03. 14-én újra felhívtam az ügyfélszolgálatot (szintén rögzítették a beszélgetést, legalábbis remélem), ahol azt a tájékoztatást kaptam, hogy tévesen “nem kereste” felirattal rögzítették a vásárlásomat...(!!??) és átadja (!!??) az ügyemet a pénzügyi osztályának. Közöltem az ügyfélszolgálattal, hogy nincs módomban tovább várakozni, a terméket visszaadtam több, mint egy hónapja, erről van átvételi elismervényem, e-mail váltások, utalják vissza a termék vételárát 1 napon belül.

Ez sajnos a mai napig sem történt meg, szóval így most se pénz, se posztó... Azért írom ezt a levelet, mert a tapasztalatom szerint a “nagy” weboldalak élnek vissza leginkább az ügyfelek bizalmával és követnek el nyilvánvaló jogsértéseket. Nálam a Mohito webáruháza leírta magát...

Köszönöm, ha megjelenhet!

Üdvözlettel:

Adrienn