Olvasónkat teljesen megbabonázta a csillagos égbolt és egy szentjánosbogár raj szerelemgyerekeként az Ikea polcán magát illegető dizájnlámpa, aminek ára egy ideig eltántorította ugyan a vásárlástól, egy félárú akció viszont szerencsésen otthonába torpedózta a vágyott fényforrást. Ez eddig egy sikersztori. De sajnos a lámpa egyik napról a másikra a "dekoratív, de lágy és kellemes fény" helyett az űr rideg sötétségét kezdte sugározni. Olvasónk persze visszavitte a hibás terméket, az Ikea pedig - miután nem tudott cseretermékkel szolgálni - szó nélkül visszadta az árát. Hogy akkor mégis hogy kerül a Homárra az eset? Úgy, hogy a lámpa valójában kapható az áruházban, olvasónknak viszont szentjánosbogarak helyett csak pénz járt, ugyanis már más cikkszám alatt árulják. Megkérdeztük, hogy ez jogszerű-e így, illetve megpróbáljuk megtudni az Ikeától a cikkszámváltás hátterét is.

Kedves Tékozló Homár!

Az Ikeával kapcsolatban szeretnék szakértői /hozzáértő véleményt kérni,hogy vajon helyesen jártak el vagy sem?

2017.10.03.-án vásároltam egy Hovnas fantázianevű asztali ledes lámpát,ami a Family kártyásoknak épp közel 50 %-os akcióban volt. Az eredeti ára igen borsos,hiszen 22 990 ft. Nagyon örültem,hiszen abban az időszakban volt az Ikea születésnapi 2000 forintos kuponja is a Family kártyásoknak,így 10 990 forintért sikerült hozzájutnom az álomlámpához.

Idén január elején a lámpa egyik napról a másikra nem világított,így múlt szombaton,azaz 2018.01.27.-én vissza is vittem. Próbálta a hölgy másik tápegységgel,de akkor sem működött,pedig reménykedtem,hogy az lesz a ludas és a lámpát hazavihetem.

Mivel az Ikeában nem javítanak termékeket,így a hölgy megkérdezte mit szeretnék,elmondtam,hogy egy ilyen lápát.Megnézte a gépen a készletet,de elmondta,hogy ez a lámpa már nincs forgalomban,akkor volt kifutó termék,azért is volt akcióban.Így abban maradtunk,hogy a pénzt kérem visszautaltatni. Ez meg is történt,ezzel semmi probléma. De közben már otthon az Ikea honlapját nézegetve megláttam a lámpámat,hogy kapható ám,csak teljes áron.Írtam a facebookon az Ikeának és az alábbi választ kaptam tőlük:

Kedves Tímea!

Az Ön által említett termék cikkszámot váltott, ezért volt az hogy Ön még a régebbi cikkszámú terméket tudta megvenni akciósan, majd utánna bejött az új cikkszámú termék ami már csak teljes áron vásárolható meg. Amennyiben a visszavételkor már lett volna az új cikkszámú termékből akkor is már csak teljes áron tudta volna megvásárolni.

Üdv; az IKEA csapata

A kérdésem,hogy vajon ez így tényleg szabályos?

Köszönöm:

Tímea

Az ember igazságérzete eléggé berzenkedik a dolog ellen, lássuk mit mondanak a jogszabályok:

Kedves Tímea!

A szavatossági igény érvényesítése során a fogyasztó elsősorban a termék hibájának kijavítását vagy a termék kicserélését igényelheti a terméket neki eladó vállalkozástól. Ez alól kivételt jelent, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy ha az eladónak – más kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a fogyasztónak okozott érdeksérelmet. Ehhez képest a fogyasztó jogosult az adásvételi szerződéstől elállni és a termék vételárát visszakövetelni, ha a vállalkozás a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó igénynek nem tud eleget tenni, illetve azt nem vállalta.

Jelen esetben megállapítható, hogy a vállalkozás a termék kicserélésére vonatkozó igénynek a válaszlevelében megadott ok miatt nem tudott eleget tenni, így lehetőséged volt áttérni a sorban következő szavatossági igényre: az elállási jog gyakorlására. A vállalkozás az elállást követően visszafizette a termék teljes vételárát, így az eljárása a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelő volt.

Gyakran előfordul a tiédhez hasonló eset, amikor azonos termék elérhető az üzletben (elvileg tehát a kicserélés megoldható lenne), mégis a vételár visszafizetését vállalja a forgalmazó. A törvény ezzel kapcsolatban úgy rendelkezik, hogy a vételár visszafizetése akkor is jogszerű megoldás, ha a kijavítást vagy kicserélést a kötelezett nem vállalta. Ez azt jelenti, hogy a forgalmazó pl. akkor is eleget tehet a vételár visszafizetésével, ha egyébként a hiba javítható, vagy az árukészletbe van azonos új termék, amelyre kicserélhető lenne a hibás termék.

felhasznált jogszbaály: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

UPDATE Megkérdeztük az IKEÁ-t az esetről, és a cikkszámváltásról.

Köszönjük a megkeresést és elnézést, hogy a szokottnál lassabban reagáltunk. Tímea esete kapcsán azonban csak megerősíteni tudjuk azt, amit korábban is írtunk neki Facebook oldalunkon, vagyis a termék IKEA FAMILY ajánlatban volt, amely bizonyos ideig / a készlet erejéig elérhető. Az említett termék cikkszáma váltott, amely már nem volt elérhető a korábbi ajánlatban, munkatársunk ezért ajánlotta fel az eredeti vételár visszautalását. Ahogyan korábban írtuk, a termék cseréjére csak ráfizetéssel lett volna lehetőség. A

cikkszámváltozás hátterében több tényező is állhat, így például gyártóváltás, a termék bizonyos elemein végzett minimális módosítás. 

Köszönettel

Az IKEA csapata