Hé, haver, ezt te sem gondolod komolyan, hogy az ügyfél sértegetése, gyanúsítgatása, lenézése és lealázása majd jó fényt vet rád és az üzletedre!

Tisztelt Tékozló Homár!

Az alábbi történetet szeretném megosztani a mobileshop.hu-s tapasztalataimmal kapcsolatban. A mobileshop.hu egy telefonos webáruház. A weblapjukon szerepel egy megbízható bolt minősítés az Árukereső.hu internetes vásárlások alapján. Hogy a megbízható bolt minősítés mennyire félrevezető lehet, és hogy a vásárlást követő ügyfélszolgálat és szervíz rész nem tartozik bele, erre csak a vásárlást követően jöttünk rá.

Tavaly szeptemberben vettem náluk a páromnak egy Samsung Galaxy S7 Duo (2SIM) 930FD telefont. A dupla SIM volt a fő ok, amiért ebben a boltban vásároltam, az S7 DUO nem volt hivatalos márkaboltokban elérhető Magyarországon. 

A telefon kezdettől fogva hetente fagyogatott, de egy factory reset egy időre rendbe tette. Aztán idén kétszer nagyon felforrósodott a feleségem táskájában, félő volt, hogy kigyullad és egyébként sem ismerték fel a számítógépek a háztartásban, így elhatároztuk, hogy visszavisszük, hogy vizsgálják meg. Mivel a boltban sem ismerték fel a számítógépek a telefont, így 2018.03.19-én átvették szervízelésre. Minthogy hasonló kategóriájú cseretelefont nem adtak, így hogy a feleségem ne maradjon telefon nélkül, előrehoztunk egy későbbre tervezett mobiltelefon vásárlást és ő arra átköltözött az appjaival.

Egy hét múlva hívtak, hogy kész van, menjek érte. Elmegyek (2018.03.23), megnézem, mondom, hogy akkor nézzük meg, hogy látják-e a számítógépek a telefont - természetesen az eredeti hiba ugyanúgy fennállt. Nem értik, hogy hogy történhetett, de azért menjek már haza és hozzam oda nekik az eredeti dobozt, töltőt, stb. mert ha  szervíz nem tudja megjavítani, akkor valószínűleg ki fogja cserélni, és ehhez kellenek a tartozékok. Ezt már akkor sem igen értettem, hogy a mi viszonyunkban hogy szerepel a szervíz, de engedelmeskedtem. 

Teltek múltak a hetek, április 10-én rákérdeztem emailen, hogy mégis mi a helyzet. Válasz: a telefon a szervízben van.

Április 23-án ismét rájuk írtam, hogy egy hónap múltán cseréljék ki vagy adják vissza a vételárat, erre nem jött válasz. Időközben elutaztunk hosszabb időre külföldre és valamikor május 7-én hívtak, hogy kész a  telefon, lehet menni érte. Mivel csak 14-én jöttünk vissza, így megkértem a testvéremet, hogy menjen el és vegye fel. Ő elment (május 11), átvette (kipróbálták, látták, hogy felismerik a számítógépek), és letette az asztalunkra. Kérdeztem tőle, hogy végül is mit cseréltek a telefonban, azt mondta, hogy semmit nem mondtak az üzletben arról.

Szóval hazaértünk, elintéztük a dolgainkat, amik a szabi alatt elmaradtak, és végül elővettük a készüléket, hogy mégis mi történt vele, és megcsináljuk az átköltöztetést. Ahogy csatlakoznék az otthoni WIFI-re, észreveszem, hogy megváltozott a MAC address, ahogy nézem tovább a telefont, kiderül számomra, hogy megváltozott az IMEI is és típusszám is. A két SIM-es 2 IMEI-es Samsung SM-930FD-ből 1 IMEI-es 1 SIM-es SM-930F-é változott a telefon. Nem is látja a SIM-et a 2. tárolóban. Mivel a fenti hibát (számítógéppel nem kommunikál) nemigen lehet mással javítani, mint alaplapcserével, a szervíz valószínű meglépte, de egy single SIM-es alaplapot tettek javításként bele. A szervízzel semmilyem kapcsolatban nem álltunk. A jótállási jegyre egyik javítást sem vezették fel. A jótállási jegy egyébként mobileshop.hus, nem eredeti Samsungos.

Megírom a boltnak, hogy most aztán már tényleg adják vissza a vételárat vagy adjanak egy ugyanilyen másikat. És ekkor következik az alant látható csodálatos levelezés:

Tisztelt Mobileshop!

Május 11-én visszaadtak egy javítottnak mondott készüléket, de a jótállási jegyen egyáltalán nem adminisztrálták a javítást. A készülékben láthatólag alaplapot cseréltek, megváltozott az eredeti IMEI, és a MAC cím, viszont a két SIM kártyás Samsung SM-930FD helyett egy egykártyás SM-930F-et kaptunk vissza. Ilyen hogy történhet?

Kérem, ha nem tudják megjavítani vagy megjavíttatni, akkor cseréljék ki egy másik Samsung Galaxy "ténylegesen" DUAL S7 készülékre, vagy adják vissza a készülék árát! Ellenkező esetben kénytelenek leszünk  fogyasztóvédelmi panasszal élni valamelyik budapesti kormányablakban.

Üdvözlettel: X Csaba

2018. 05. 23. 21:53, info@mobileshop.hu wrote:
Üdvözlöm,

Nem csereltek alaplapot a készülékben. Miért 2hét után jelzi ezt? 2.sim a memoriakartya bemarasanal lehet behelyezni. 

Leveléből arra következtetni próbálja ránk terelni azt hogy mi csereltuk el a telefonjat amit 2 het utan jelez. En meg arra gondolok amit visszakuldtuk eladta es most egy masik telefonnal próbálkozik nálunk! Nem adjuk vissza a vetelarat semmilyen körülmények közt. Ezzel már próbálkozott korábban is! 

Kijelzot csereltek a telefonon! Mást nem. 

Szép estét.

Tisztelt Mobileshop!

Azért jelzem másfél hét után, mert külföldön voltunk (nem is én vettem át), és nem értünk rá foglakozni a készülékkel.

A készüléknek nem kijelzőhibája volt, hanem nem kommunikált a számítógéppel illetve veszélyesen melegedett, ami repülés közben probléma lehet. Amennyiben ezért Önök kijelzőt cseréltettek a telefonon, az legalábbis nagyon furcsa lenne, de nem is úgy tűnik, mert az az eredeti maradt, amin látszanak a kopásnyomok, amit rögzítettek is az első átvételkor. Az első alkalommal felvett garanciális átvételi jegyzőkönyvön ez is szerepel, száma 00960.

A telefonon egyébként kivül a hátlapon rajta van az eredeti IMEI és típusszám. Az első javítás előtt fényképfelvételt is készítettünk róla, illetve az eredeti dobozon levő számokkal is megegyezik. Feltételezéseit határozottan visszautasítom, és felhívnám a figyelmét, hogy ezzel a magatartással nem a jóhiszemű hozzáállását bizonyítja. Amit egyébként az első javításnál azzal is tetéztek, hogy egy hét után úgy akarták visszaadni a telefont, hogy semmit sem csináltak vele, a hiba továbbra is fennállt.

Önöknek - amennyiben nem tudják megjavíttatni - törvényi kötelességük a telefon cseréje vagy a vételár visszafizetése, az én választásom alapján. Az erre vonatkozó határidők már régen lejártak. Egy ekkora értékű telefon esetében a használhatóság és a biztonság minimális elvárás. Arról nem is beszélve, hogy megbíztunk Önökben, hogy ugyanolyan telefont kapunk vissza, mint amit javítás céljából önökre bíztunk. 

A telefon eredeti vételára 141,290 Ft - ezt kérem a holnapi napon adják vissza, vagy biztosítsanak egy új, hibátlan cseretelefont ugyanebből a típusból.

Holnap személyesen felkeresem az üzletben ezügyben. Egyúttal azt is jelzem, hogy személyes megbeszélésünk és a lenti válaszemailje fényében a kormányablaknál a megfelelő panaszt megteszem.

Üdvözlettel,
X Csaba

On 2018. 05. 23. 23:07, info@mobileshop.hu wrote:

Korabbi leveleben nem jelezte az imei szamot sem a regit sem az ujat amit allit. Tehat erdemben semmit! Holnap nyugodtan johet a semmiert! Nem maga mondja meg mit tegyek sem ma, sem holnap. Varom az imei szamokat ami alapjan megtudom kerdezni mi tortent ahogy ezt on allitja. Mai napra eleg volt magabol holnap varjuk az imei szamait. 

Tisztelt Mobileshop!

Bevallom, fel sem tételeztem, hogy Önök úgy leveleznek bármilyen ügyről, hogy semminek nem néznek utána. Illetve eddig semmit sem kért, ami arra mutatott volna, hogy érdemben akar az üggyel foglalkozni. Azt továbbra sem feltételezem, hogy ne tudna utánanézni az eredeti kettős IMEI-nek, amivel eladták nekem a készüléket, de szerintem a jegyzőkönyvön is szerepel. A "szervízük" eddigi működése után azt már hajlandó vagyok elhinni, hogy az újról nem tud semmit sem, de azt majd holnap meglátja. 

Hogy Ön mit tesz, vagy mit nem tesz meg - az az Ön vagy Önök döntése, ahogy ezekből a tettekből és az esetleges törvénysértésekből fakadó következményeknek is. Ön egyébként alkalmazottként vagy tulajdonosként levelez velem? Esetleg a nevét is megtudhatnám?

Üdvözlettel: X Csaba

Üdvözlöm!

Utána érdeklődtünk a szervízben,kérik vissza a teljes vásárlási csomagot(telefon,doboz,töltő, adatkábel,headset) és amennyiben 1simes a telefon,visszaadjuk a készülék árát. Nyitvatartásunk:H~P 10:00 18:30 között.

Üdvözlettel:Mobileshop

És akkor itt lehetne a vége a történetnek, de persze itt kezdődtek el igazán a dolgok. :(

Ma a fenti emailnek megfelelően a teljes csomagot visszavittük. Viszont az írásban írtakhoz képest azonnal helyesbítésre került sor: 

Ez a "visszaadjuk az árát" a bolt tulajdonosának értelmezésében azt jelenti, hogy amennyiben a szervíz megvizsgálja, és amennyiben a szervíz elismeri a hibás javítást és amennyiben a szervíz kifizeti a boltnak a készülék árát, úgy ő hajlandó azt "azonnal" kifizetni nekünk. Mindezt attól a szervíztől, ami eddig kétszer hibásan teljesített, másodszor másfél hónap után. Azt sem igazán értem, hogy milyen szervíz az, amelyik nem dokumentálja, hogy mit csinált a telefonnal. Cserekészülék szóba sem került.  

A civilizált hangnem, ami a levelezést követően meglepőnek tűnt, mindössze addig tartott, amíg a fenti elővezetést követően azt nem mondtam, hogy most fizessék ki a készülék vételárát, mivel nekünk a szervízhez semmi közünk, illetve szerettük volna elkerülni, hogy a se-pénz-se-telefon csapdába kerüljünk. A fiatalember, aki valószínűleg a tulajdonos, ezen a ponton teljesen agresszívbe ment át. Ott kiabált velünk az üzletben, hogy holnapra meglenne a pénz, miért nem jó ez nekünk. Amikor visszakérdeztünk, hogy tényleg holnapra-e, akkor lett belőle holnapután, majd pedig az, hogy ő semmilyen garanciát nem tud vállalni a szervíz nevében. Meghallgatni a mi álláspontunkat egyáltalán nem volt hajlandó, végig emelt hangon illetve kiabálva kommunikált velünk. 

Azt ismételgette, hogy miért telt el másfél hét az átvétel és a bejelentés között, de hiába magyarázzuk, hogy külföldön voltunk, az őt nem érdekli. Egyfolytában azzal gyanúsítgatott, hogy én így akarok "új" telefonhoz jutni (mintha a féléves már régi lenne), hogy biztos én cseréltem ki az alaplapot a telefonban az alatt a másfél hét alatt. Persze valószínűleg önmagából indul ki. Hiába mondtuk, hogy kérjük vissza a pénzt, és látta, hogy az egy 1 SIM-es telefon, látta hogy kívülről az eredeti, csak jött a szöveg, hogy a szervíz majd így meg úgy, de ő nem vállal "kockázatot". Kifogásoltuk a hangnemét, és a viselkedését, ami ő teljesen igazoltnak érzett, mert én "fenyegetőztem a fogyasztóvédelemmel".

Természetesen nem hagytuk ott a készüléket, beírtunk a vásárlók könyvébe, illetve megtettük a panaszbejelentést a kormányablakban. Esetleg van valakinek további javaslata, hogy miként lehetne még előre vinni az ügyet, azt köszönettel veszem. Ahogy az illető viselkedett, simán el tudom képzelni, hogy perre/behajtásra kell majd vinni a dolgot. 

Még egy kis csemege a végére: Ottjártunk után a Google Maps automatikusan értékelést kért, amit szűkszavúan, a hangnemet, a hosszadalmas ügyintézést és az ügyfélszolgálatiságot kifogásolva a feleségem meg is tett. Erre kb 5 percen belül jött válasz, újabb fenyegetőzösdivel és csúsztatással, bizonyítandó gondolom, hogy a bejegyzés mennyire igazságtalan. Ekkor lejjebb görgetve láttuk, hogy milyen sok hozzánk hasonló panasz érkezett már korábban rájuk, és mennyire gáz válaszokat adott. Némelyik valószínűleg nem tűrte a nyomdafestéket sem, mert törlésre került, csak az ügyfelek válaszaiból látszott, hogy valószínűleg volt ott valami a tulajtól is.

Szóval mindenki ezek fényében gondolja meg, hogy vásárol-e ott telefont vagy sem.  

Üdvözlettel:

Csaba