Mint Önnek nagy tisztelője mind főtt mind elektronikus formában, nem magyarázni szeretném a bizonyítványt, csak pontosítani néhány fontos részletet, ami miatt egy kicsit félrecsúszott ennek a sajnálatosan rosszul megélt esetnek a megítélése. Persze ha bármelyik maléves kolléga kicsit is udvariatlan, arra nincs mentség, hiszen ilyen nem fordulhat elő. Én inkább a pontok gyűjtésére és felhasználására, illetve a bonusz pontok alapján járó jegyek kiállítására vonatkozó eljárási szabályokról írnék.

A panaszos utas American Airlines törzsutasként szerette volna felhasználni pontjait Malév járaton történő utazásra. Mivel a Malév a oneworld légiszövetség tagja, melynek az amerikai fuvarozó egyik alapítója, így erre természetesen jogosult is. Nem is ezzel volt a probléma, hanem azzal, hogy ilyen esetekben a szövetségen belül melyik légitársaság a jogosult a jegy kiállítására.

A szabály az, hogy a jegy kiállítását mindig az a légitársaság végzi, amelyiknél az utas a törzsutas rendszer tagja. Ebben az esetben a kedves utas az American Airlines-törzsutasa, ezért az American Airlines vagy annak képviselője jogosult kiállítani a jegyét akár a Malév, akár a oneworld többi légitársaságának járatára. Vagyis a Malév a legnagyobb jóindulat mellett sem teheti ezt meg.

Hadd írjak egy másik példát. Ha például egy Malév Duna Club tözsutas szeretné jegyre váltani pontjait, akkor a jegyet – szóljon az akár a Qantas által repült Bangkok-Sydney vagy akár az American Airlies által üzemelt New York-Los Angeles szakaszra, a jegyet mindig a Malévnak kell kiállítania, mivel Malév törzsutasról van szó.

Az American Airlines bónuszjegyek kiváltására természetesen van mód itt Budapesten is, mégpedig a Tensi Aviationhoz lehet fordulni, hiszen ők képviselik a világ legnagyobb légitársaságát Magyarországon.

Bízom benne, hogy az eset nem vette el sem a kedves utas, sem mások kedvét a velünk való utazástól.

Üdvözlettel:

Zboray András
Kereskedelmi vezérigazgató-helyettes