Két hátborzongató történetet öntöttünk össze a T-Kábel házatájáról. Az elsőben egy 0 forintos tartozás miatt szűnt meg az előfizetés, a másikban egy költözés húzódott el mintegy 3 hónapig, és azóta sem tudják, mit miért számláztak az ügyfélnek:

Nos, van egy T-kábel elôfizetésem, ehhez kapcsolódóan internet szolgáltatás. Azaz Kábelnet, vagyis t-online. Világos:) Fizetem évek óta a szolgáltatást, néha csúszom egy-két héttel. De azt hiszem ez még nem fôben járó bűn. A lényeg, hogy 0 Ft tartozásom van a szolgáltatók felé. Mígnem egyszercsak nem volt internetem. Szerelgettem napokig a masinát (közben számítógép csere is volt, ezért gondoltam hogy a hiba nálam keresendô). Írtam a T-onlánynak, hogy mi lehet a gond. Erre közölték, hogy számlatartozás miatt kikapcsolták. Azon a napon tényleg volt egy 1,5 hete lejárt csekkem. Nem is értettem, hogy 1,5 hétre miért kapcsolják ki. Mindegy, befizettem. Még mindig semmi.

Erre azt mondják, hogy jaaa, nemcsak kikapcsolták, hanem szerzôdést bontottak 2007. október 9-én (pedig 15-én még használtam az internetet:) ). Kérdem én, hogy mégis miért, meg hogy, meg mivan? Erre a válasz az, hogy valamikor júliusban küldtek egy levelet, amire nem válaszoltam. Hát ezért.

Hümm...hát bizony én semmilyen levelet nem kaptam. De akkor sem értem az egészet. Miért is haragudnak rám ezek ennyire? Nincs ok, nincs indok. Kikapcsolták, mert csak. És persze a levelük végén pár sor, hogy hol tudok náluk új szolgáltatást rendelni, ami nekem majd nagyon jó lesz. Ide idézem egy levelüket:

"A felszólítási folyamatot mindaddig nem zárjuk le, míg az előfizetés számláján díjtartozás van. Egyenlegközlő kimutatását jelen levelem mellé csatolom, mely alapján Ön is ellenőrízheti a kiállított számláit és a befizetések dátumát.

Aktuális egyenlege 0 Ft.

Megrendelését 1412 telefonszámunkon, és T-Pont üzletekben is megteheti.

További, a szolgáltatásokkal és számlázással kapcsolatos kérdés esetén szívesen állunk rendelkezésére online Ügyfélszolgálatunkon keresztül, vagy e-mailben az info@t-online.hu vagy a szamla@t-online.hu címen és az 1412 telefonszámon."

Tehát megszüntetik a szolgáltatást mert tartozom, tehát a tartozásom 0 Ft. Ezt nem tudom felfogni. Valaki fel tudja?

Üdv
Ex?-felhasználó

Természetesen várjuk a bennfenntesek infóit, látják-e a fényt az ügyfélszolgálati káosz alagútjának végén?

Asszem a matáv "unatkozik? vásároljon kábelnetet!" szlogennel is hirdethetné a szolgáltatásait. Nekem legalábbis több havi "szórakozást" nyújtottak egy egyszerű kérésem: a kábelnet költöztetése miatt. Gondolom országunk lakói mind utálnak költözködni, jó birka módjára ülnek a fenekükön évekig, és soha nem fordul elő, hogy valaki egy előfizetés végpontját Budapest egyik végéből a másikba vigye. Ezért nincs is lövése a t-csoportnak ennek mikéntjéről. 2007 júliusában költöztem egyet, és gondoltam viszem magammal a röghözkötött internetem, mert ugye felmondani sokba fájt volna. Elindítottam a t-kábelnél egy végpont áthelyezést, de pár nap múlva felhívtak, hogy nem tudják a régi helyen megszüntetni a szolgáltatást, hiszen rajta van a net (mintha az valami nagy szőrös állat lenne, aki nem ereszti a kábel végét). A t-online-t felhívva persze rögtön a t-kábelhez küldtek volna, de leállítottam őket. Megegyeztünk egy levélben, amiben kérem őket, hogy intézzék a t-kábel ügyét is.

Egy hétig nem történt semmi, újabb telefonra megint a t-kábelhez akartak küldeni. Ekkor elborult aggyal írtam egy panaszlevelet mindkét cégnek, és elmagyaráztam nekik, mit is jelent a "cégcsoport" szó... Rögtön rájöttek, hogyan is kell költöztetni, és pár hét alatt lett netem az új helyen. (mellékszál: a fenti művelettel 3 db kábelmodem birtokosa lettem. Egy a régi helyen, egy az új helyen az előző lakótól és egy vadiúj)

Eltelt a nyár, használtam a netet, de feltűnt, hogy matávék elfelejtették levonni a havidíjat. Ki is jött szeptemberben pár számla, többhavi díjjal, egy végpont-áthelyezési díjjal, összesen vagy 50 000 Ft számlatartozást mutatva. Ám ennek nagy részét a 36 000 Ft-os szerződésbontási díj tette ki, amit az áthelyezés mellé még poénból kiszámláztak.
Az ügyfélszolgálatos hölgy is padlót fogott a számláim látva, és együtt sem bírtuk kibogozni, melyik tétel mit is jelent. Ekkor kapott a t-csoport egy újabb baráti hangú levelet.

Október közepén a számlareklamáció általuk az ÁSZF-ben megszabott reakcióideje lejárt, ismét felhívtam őket. Röpke 16 perces (!) telefonálás (várakozás) után csak annyi derült ki, valószínűleg visszavonják a szerződésbontási díjat, de még igazából semmi sem történt az ügyben. Pár nap múlva végre e-mail-ben kaptam meg a választ, hogy törölték a díjat.

Összefoglalva, a t-csoportnál egy ilyen egyszerű feladat, mint a költöztetés, kb. 3 hónapba, 2 anyázó levélbe és vagy egy órányi telefonálgatásba került. Jól gondoljátok meg, költöztök-e.

ps. Közben t-online rászokott arra, hogy a havidíjat a bankszámláról "T-Online Rt. TELEFON DÍJ" felirattal vonja. Amikor megemlítettem nekik, hogy még csak telefonelőfizetésem sincs, a válaszuk az alábbi volt: "Továbbá számlái ellenőrzését követően tájékoztatom, hogy az Ön által említett 6 900,- Ft telefondíjat nem számlázta társaságunk."

Erre a bankszámlakivonat birtokában nehéz bármit is mondani...

Ádám