Előrebocsátom, nincs semmi bajom az egyéni vállalkozókkal, de azt gondoltam, hogy egy Zrt mindenféle ISO izékkel ad magára, esetleg megbecsüli azokat az ügyfeleket, akik sok milliót költöttek telefonszámla formájában az elmúlt 10 évben. Tévedtem.

A sztori ott keződött, hogy tavaly decemberben vásárolni akartam egy telefont -persze kedvezményesen, én naiv-, kihasználva a Pannon Zrt EV. által adandó bónuszt. Több ügyfélszolgálati próbálkozásomra sem sikerült megtudnom semmit, ugyanis 30-40 perc várakozás után sem sikerült ügyintézőhöz jutnom. Sebaj, gondoltam, majd az úgynevezett Elektronikus Levél-nek nevezett csodán keresztül megtudakolom az infót. Megírtam, aztán vártam, vártam.... egyszercsak 3(!!) hét után felhívtak a Pannon Zrt EV.-től, hogy akkor mi a francot is akarok. Elmondtam, de a bónusz értékét nem tudtam meg most sem, mert nem mondják meg(!!!). Mondjak telefontípust, és megmondják, mennyiért kapom meg. Jó, mondtam (60ezres Sony Ericsson telefon). Osztott, szorzott a figura, majd mondta, hogy 50ezerért megkapom (hálózatfüggő, 1 év hűség, bónusz). Szerencsére korábban utánanéztem, és bruttó 40e és 50e között lehet kapni bárhol, hálózatfüggetlenül, hűség nélkül, bónusz nélkül. Megemlítettem az üi-nek, hogy a hülyék a túloldalon laknak, de ő mondta, hogy ennyiért tudja adni, ha nem kell, akkor nem kell. Ennyiben maradtunk.

Csak nem hagyott nyugodni a dolog, megpróbáltam a Pannon Zrt EV. úgynevezett Netshopjában, amely egyébként dizájnert, programozót és minőségellenőrt sosem látott (tetű lassú, usability=0). Az úgynevezett Netshop "sebességének" köszönhetően röpke fél óra alatt kiderült, hogy bruttó 28e-ért meg tudom venni ugyanazt a telefont. Hurrá, megrendel.  Másnap visszaigazolás a futarszolgalat@pannon.hu email-címről, hogy sajnos 72 órán belül nem tudják szállítani. Azt, hogy mikor tudják, azt nem írták. Nosza, email vissza (válasz a feladónak), hogy akkor mikor szállítják. A levél azonnal visszapattant a Pannon Zrt EV. szerveréről, hogy ilyen címzett nincs náluk. Hm. Újabb telefon az ügyfélszolgálatnak, hogy akkor ez így most hogy? 10 perc várakozás az üi-vel való eszmecsere után, majd üi közli, hogy a kérdéses és megrendelt telefont VAGY 30 NAPON BELÜL SZÁLLÍTJÁK, VAGY NEM! De majd értesítenek.

És, hogy mi a tanulság a hosszú, de unalmas levél alapján? Semmi. Vicc, hogy a Pannon Zrt EV. 2008-ban sincs felkészülve az úgynevezett Internet általi rendelésre, ügyfélszolgálatra, a megfelelő sebességű Netshop biztosítására? Az. Siralmas, hogy a Pannon Zrt EV. leszarja a hűséges ügyfeleit? Az. Sajnálatos, hogy a Bónuszomat a hajamra kenhetem, mert arra, amire szeretném, nem használhatom fel? Az.

Az én bajom? Az enyém.