Sanyci faházban lakik, és az élet apró banktechnikai döfésekkel próbálja kicsinálni. Zavar támadt a rendszerben, és hősünk nem látta a számlaszámát. Egyszerű probléma, hamar meg lehet oldani, gondolta, aztán a végére az orrbeverésről való álmodozásig jutott. Mielőtt olvasónk leszakítaná valamelyik fiókvezető orrporcát, közreadjuk t9rténetét, hátha az enyhíti a fájdalmait. A sztori hosszú, de Önnel is megtörténhet, sőt, jó eséllyel már meg is történt.

Először is, tudom, hogy nem vagyok sikeres ember, mert többek között az OTP Bank ügyfeleként tényleg nem lehetek az. Az utóbbi hetek-hónapok eseményei alapján úgy érzem, az OTP mindent meg is tesz azért, hogy ezt bebizonyítsa.

A történet lényegében a következő:

Körülbelül egy hónappal ezelőtt rá kellett ébrednem, hogy a korábbi LAES számlám (lakossági folyószámla + web-kártya számla + megtakarításai számla) konstrukció már nem szerepel a bank portfóliójában. A régi ügyfelek még igénybe vehetik havi 1300 forintért, azonban van egy új LANE elnevezésű konstrukció havi 600 forintért, ami lényegében csak annyiban különbözik a LAES-től, hogy nem jár hozzá megtakarítási számla, amit addig sem használtam, mert ugye nem vagyok sikeres.

Kisebb egyeztetések után (mivel a barátnőmmel közös a számla, mint kiderült mindketten kellünk a szerződésmódosításhoz, és egymástól 50km-re dolgozunk, eltérő munkarendben) be is fáradtunk egy OTP-fiókba, ahol végül is csak annyi történt, hogy rögzítették a kérésünket, mert az ügyintéző aznap már „úgysem tudja kinyomatatni a szerződést”, így megkérdezte, hogy mikor tudunk együtt bejönni legközelebb, mert addigra összekészít mindent, hogy csak aláírnunk kelljen.

A történet eddig még kellemesnek is mondható, mert a megbeszélt időpontban bementünk az OTP-be, és sorban állás nélkül írhattunk is alá. És azt hivém, ez így jó.

Röviden: mégsem jó…

Történt ugyanis, hogy a számlaszerződés módosítás idején kaptam új bankkártyát, és a hozzá tartozó virtuális web-kártyából is újat kaptam. Egyébként megmagyarázná valaki, hogy a teljesen üres karton alapú web-kártya, amire nekem kell ráírni filctollal a kártyaszámot miért is van biztonsági borítékban? Na mindegy, vissza az eredeti témához. Szóval kiderült, hogy a LAES-LANE váltással egy időben eltűnt a web-kártya számlám, rajta lévő közel kétezer forinttal (ennyi maradt az utolsó vásárlás után). És itt nem a kétezer forinton van a hangsúly, hanem azon, hogy az OTPdirekt szolgáltatásán keresztül nem látom a számlát, így arra nem tudok pénzt utalni a vásárláshoz, illetve nem tudom onnan visszautalni a pénzt a számlámra.

A fenti problémát megpróbáltam személyesen is elmagyarázni a lakóhelyemen lévő OTP fiókban, de ott hosszas tanakodás, fontosnak tűnő másik kolléga (főnök?) odahívása, a banki terminál fél órás közös bűvölése után sem tudtak megoldást a problémámra. A végén eljutottunk odáig, hogy látják, megvan a számla, de nem tudják beállítani, hogy én is láthassam. Ekkor kértem meg őket, hogy oké, én most elmegyek, majd hívjanak fel, ha megoldották a problémámat.

Eltelt pár hét… Na, azóta is hívnak.

Ma este úgy döntöttem, megpróbálkozom az OTP direkt telefonos ügyfélszolgálatát is értesíteni az én kis problémámról.

Röviden: nem kellett volna.

A probléma felvázolását követően (szóról-szóra elmondtam a fentieket), többszöri várakozás és közel 15 perces küzdelem után eljutottam oda, hogy az ügyintéző felajánlotta, hogy a problémám miatt fáradjak be egy bankfiókba, mert most már ugyan ő és a bankkártyások is látják a számlámat, csak azt nem tudják, hogy én miért nem láthatom azt. Itt ismételten jeleztem, hogy már voltam fiókban és nem vagyok hajlandó feleslegesen bemenni, kértem hogy rögzítsék a reklamációmat (ezt egyszer már felajánlotta, de aztán inkább mégis várakoztatott és kérte, hogy inkább menjek be egy fiókba).

Reklamálok, kivizsgálják, megoldják, értesítenek. Azt hivém, ez így jó.

Röviden: nem jó…

Az ügyintéző ugyanis elkezdte felvenni az adataimat a reklamáció rögzítéséhez (persze minden adat, amit kért – név, lakcím, mobiltelefonszám – a bank rendelkezésére áll), majd amikor eljutottunk ide közölte, hogy elnézést kér, de épp most van a váltás, és ilyenkor leállítják a rendszert, így nem tudja felvenni a reklamációmat. Közölte, hogy körülbelül 20 perc múlva újra telefonálnom kellene, és akkor felveszik a reklamációmat. Én visszahívást kértem, amire azt a választ kaptam, hogy nincs kimenő vonaluk, így marad, hogy telefonáljak újra.

Na ennél a pontnál adtam fel, és megköszöntem a nagy semmit, majd letettem a kagylót.

A beszélgetésnek voltak még olyan aspektusai, amikre most nem térnék ki (például miért árgus szemekkel bámulnom a banki hirdetményeket, hogy megtudjam, hogy van olcsóbb konstrukció is számomra; miért nem lehet számlavezető fiókot váltani számla-szám változás nélkül, vagy ha mégis lehet, akkor a vidéki bankfiók, ahova járok ezt miért tagadja le; stb.), mert az ügy szempontjából lényegtelenek, de őrülten sajnálom, hogy a telefonomon lévő hívásrögzítő program és a DTMF kódok tárcsázása nem fér össze (lefagy a telefon tőle), mert így ki kellett kapcsolnom és nem tudom linkelni a hangfelvételt.

Most egy időre feladtam a dolgot, majd ha legközelebb kellően nyugodtnak és unalmasnak érzem majd az életemet, majd bemegyek egy OTP bankfiókba. Elviszem majd magammal ennek a levélnek, és a (remélhetőleg megjelenő) post összes hozzászólásának kinyomtatott és bekötött verzióját (remélem telefonkönyv vastagságú lesz), amit az ügyintézés végeredményétől függően elküldök a PSZÁF-nak, vagy beverek vele pár orrot, vagy egyszerűen csak behajítom az ablakukon!

Ja, és a végeredménytől függetlenül nem tudom elhagyni az OTP-t, mert három lakáshitelt vettem fel náluk (mert faházra más bank nem akart adni), mely szerződésekben benne van, hogy azonnal semmissé válik a hitel-megállapodás, ha megszüntetem a számlámat! Ez van, na meg az atombomba…

Üdv,

Sanyci

(Egy nem túl sikeres ember)