A Pizza Hut sem alszik, az ügyfélszolgálatát bíráló poszt után azon nyomban megkeresett minket - jobban mondva a panaszos pizzarendelőt - az alábbi levéllel, bár úgy tűnik az a rész, hogy "Megjegyzem, egy nővel szemben voltak ennyire nagylegények…" nem egészen volt egyértelmű számukra.

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Szeretnénk Önnel felvenni a kapcsolatot és személyesen elnézést kérni Öntől a történtekért, egyik éttermünkben amennyiben ez megfelel Önnek.
Várjuk válaszát!

Üdvözlettel:

Pizza Hut

Természetesen örömmel értesítettük a leparasztozott ügyfelet, aki megosztotta velünk a kissé keserű válaszát. Ugyan nem kér a személyes bocsánatkérésből, de azért örüljünk együtt: a Pizza Hut elismerte az ügyfélszolgálat, pontosabban a dolgozó hibáját és ennek hangot is adott, hurrá.

Nem is bocsánatkérést szerettem volna, csak nagyon rosszul esett, hogy engem a 10 év ügyfélszolgálati múltam alatt, megszámlálhatatlan esetben küldtek el a k. anyámba, de a legszolidabb beszólás is az volt, hogy "költse a legkedvesebb hozzátartozója gyógyszerére a pénzt!". Ennek ellenére egyszer sem fordult meg a fejemben, hogy bárkit is leparasztozzak (azonnal ki is rúgtak volna!), ráadásul még vissza is hívjam. Visszaéljek mások személyes adatával... :(

Ezzel a poszttal én csak jelezni szerettem volna egy felelős vezető számára, hogy milyen módon bánnak, beszélnek az ügyfeleikkel. Számomra megnyugtató az a naiv tudat, hogy talán leültek elbeszélgetni az illető operátorral a főnökei.

Úgyhogy az írásbeli bocsánatkérést köszönettel elfogadom és ezzel lezártnak tekintem az ügyet.