Végre nem csak a királyi postát lehet szapulni, arra már úgyis van egy zsírúj blog. Úgy tűnik a UPS magyar végén is előfordulnak komolyabb koordinációs kihívások. Például, hogy a német címzésű misztikus "Kocskemét" nevű város telefonos segítség nélkül is visszafejthető, viszont csak egy telefonba kerülne kideríteni, mikor van otthon a t. megrendelő. Érthetetlen továbbá, miért akarják elvámoltatni a vámmentes cuccokat és miért adják oda a szomszédnak a csomagot. Alább két történet olvasható Szaptól és kecsaptól:

A dolog úgy kezdődött hogy én balga az ebay-n rendeltem immár sokadszorra magam és családom számára hasznos dolgokat. Ez már visszamenőleg sok éve minden különösebb probléma nélkül működött. A németországi eladóval történt egyeztetés után átutaltam részére a vételárat plusz a szállítási költséget, ezután türelmesen vártam. Kb tíz nap után kezdett a dolog gyanús lenni ezért ismételten az eladóhoz fordultam hogy mit tud a küldeményről. Ő közölte velem hogy már másnap feladta részemre az árut és tudatta a szállítólevél számát. Ennek ismeretében utánanéztem a neten és láttam hogy a csomagom már több mint egy hete a UPS vecsési raktárában van. Az is kiderült hogy nyomoznak a címzett után mert Magyarországon nem találják Kocskemét nevű helyet.

Azonnal telefonáltam a UPS ügyfélszolgálatára ahol a fenti számra hivatkozva készségesen közölték velem a szállítólevélen található nevem, címem ami az előbb említett kis elíráson kívül korrekt volt. Ezt követően próbáltam a hölgyet meggyőzni arról hogy a Kocskemét nagy valószínűséggel Kecskemét lesz amit ő el is fogadott majd ígéretet tett hogy másnap kihozzák a csomagot.

Türelmesen vártam /ez már a fizetés utáni 15. nap/ de a futár csak nem jött. Ismét megnéztem a netet és megdöbbenve láttam hogy az előző napi megbeszélésünket követően csomagomat visszaküldték a feladónak. Újabb telefon a UPS ügyfélszolgálatára, másik hölgy közölte hogy a megadott cím nem létezik ill a futár nem találta. Mivel a cím minden kétséget kizáróan létezik,tekintve hogy családunk 53 éve lakik itt, marad a második verzió azaz a futár nem találta. Ő nagy valószínűséggel egy úgynevezett balfasz jellegű futár lehetett mert valamelyik szintén a UPS-nél tevékenykedő kollégájának kb egy hónappal ezelőtt már sikerült ez a feladat, ugyanis az ugyancsak német feladótól származó csomagot gond nélkül kézbesítették részemre. Mindezek után kérésemre kapcsolták (a főnököt ?) bizonyos Sz. Z. urat akinek immár harmadszor meséltem el a történetet. Ő megígérte hogy utánanéz és visszahív. Ez így is történt, majd közölte hogy a rendelkezésére álló adatok szerint két esetben kísérelték meg a küldemény átadását de mivel nem tartózkodtunk odahaza ez sikertelen volt.

A baj ezzel csak az hogy szinte mindig van valaki a házban de ha véletlen kétszer egymásután nincs senki hol van az értesítő a kézbesítési szándékról? Családi házról van szó, zárt postaládával! Azt már nem is kommentálom hogy ez a negyedik kifogás arra vonatkozóan miért nem kaptam meg a küldeményt. Kérdésemre hogy mikor kerül végre hozzám az áru azt a választ kaptam hogy nagy valószínűséggel csak akkor ha kifizetem ismét a szállítást ami újabb kb nyolcezer forintot jelentene. Természetesen én ez ellen tiltakoztam, mire a fent említett Sz. Z. úr arra kért hogy írjam le a történetet s azt küldjem el neki e-mail-ben, utána fog nézni mit tud tenni. Ez megtörtént de erre semmilyen visszajelzést nem kaptam, illetve az imént csörgött a fiam mobilja és a UPS keresett engem. Azon a telefonon amihez semmi közöm, amit nem adtam meg senkinek, igaz hogy a szám szinte ugyanaz mint az enyém csak a vége 75 az övé 76, mert valamikor egyszerre vásároltuk. Arra gondolni sem merek mi van ha valaki az ország túlsó felén veszi fel és mivel az egészből semmit nem ért leteszi a telefont.

A fentiek figyelembevételével nagyon valószínű, hogy a UPS-nél elkönyvelik hogy ők mindent megtettek, csak én nem akarok együttműködni velük hogy megtaláljanak. Hála Istennek nem így történt, megtaláltak és azt az ígéretet kaptam a történet negyedszeri elmesélése után hogy megpróbálják!! visszafordítani a küldeményt. Most a feladást követő 16-ik napon itt tartunk. Már csak a saját érdekemet figyelembe véve is szívből drukkolok a UPS-nek hogy valamikor mégiscsak sikerül részemre átadni a szállítmányt tekintve hogy az egy gépjármű alkatrész ami elengedhetetlenül szükséges ahhoz azt beépítve 13 éves autómba végre elhagyhassam a UPS szerint létező is meg nem is házamat.

Kocskemét 2008.07.16. Szapi

***
 

Adva vagyon egy külföldi rokon, aki eltalálta, hogy csomagot küld nekünk az UPS-szel. 07.11-én felhív az UPS-től Sz. Gergely, hogy kér egy e-mail címet, elküldi a vámárunyilatkozatot, legyek kedves visszaküldeni neki, és majd hív, hogy mikor hozzák a csomagot. Rendben, nyaralok vidéken, kedden tudom visszaküldeni jó-e? Persze csak küldjem, ő hív és jön a csomag. 07. 15. vissszaküldöm, közben riadóztatom a családot, hogy ha telefonálnak mikor jönnek legyen otthon valaki, hogy átvegye a csomagot. Dolgozó család, a munkahelyre nem lett volna megoldás csomagot kérni. (Bár egy Cib bankban voltam már úgy, hogy épp megjött az avonos csomagja az ügyintéző hölgynek, minket otthagyva, az ügyintézést félbehagyva rohant atvenni a csomagot, de ez egy másik történet).

Szerdán telefonál S. István a futár, hogy mivel nem vagyunk otthon ezért Janinak a szomszédnak odaadja a csomagot. Mondom nekem azt ígérték, hogy telefonálnak, hogy mikor hozzák, de sebaj 5 perc és ott vagyok. Ő nem vár, neki nem mondták hogy telefonáljon, itt van Jani már oda is adta neki a csomagot. Rendben, hát nem köszöntem meg a hozzáállását, de nem tudtam mit tenni. Ezek után a futár visszahív, hogy Lacinak odaadta a csomagot, és én miért nem köszöntem meg neki a munkáját. (Hogy most Jani vagy Laci a szomszéd arra már rá se kérdeztem). Mondom azért, mert nem telefonáltak, ergo nem voltam otthon, más megoldást nem tartott elfogadhatónak, a lehetőségét sem adta meg, hogy gyorsan kitaláljunk valamit, (pl: melyik szomszédnak adja oda),kész tények elé állított, mit vár tőlem? Egész nap vigyázban otthon ülve várjam a csomagot, hogy mikor méltóztatik hozni? Sz. kolléga megígérte hogy telefonálnak, mikor beszéltünk a vámáru nyilatkozatatról. Ezt a csomagot nem kellett elvámolni, ma érkezett az országba és már ő ki is hozta nekem, mondta futár. ÁÁ szóval több csomagom is van, erről csomagról tehát nem is tudtam. Semmi értesítés nélkül beállít az ups és csodálkozik hogy nem vagyok otthon? Futárnak szóvá teszem az ügyintézés furcsaságait és már fejből adja meg az ügyfélszolgálat számát, mikor megemlítem, hogy panaszt teszek.

Felhívom az ügyfélszolgálatot, hogy panaszt tegyek és kiderítsem hány csomagom is van tulajdonképpen. K. Annának előadva az esetet ő közli, hogy ja a Gergő szokott olyan dolgokat ígérni amit nem tart be. Remek, de ő megadja nekem a Gergő számát és hívjam fel, hogy miért nem tartotta meg nekem az ígéretét. Tessék, én hívjam fel az alkalmazottat és kérjem rajta számon, hogy rosszul végzi a munkáját? És mit érek el vele, egy jót röhög? És ha ez köztudott róla akkor, nem a főnökének kellene ezt számon kérni?
A futár pedig szabályzat szerint járt el, mikor odaadta a csomagot a szomszédnak. Mondom rendben és az is a szabályzat része, hogy fennhangon kioktatóan beszél az ügyféllel? Az nem. Legalább ez megnyugtat. Kérem, hogy mindkét kolléga főnökének továbbítsa a panaszomat. Erről azonban nem győzött meg a hölgy, hogy így is lesz.

Leírtam hát ide is, okulás képpen, jobb ha van egy állandó beépített családtagunk otthon, aki soha ki nem mozdul és a hirtelen felbukkanó ups csomagokat várja.

Üdv: kecsap