A pénztárzárás a naív ügyfél egyetlen lehetősége, ha rosszul ad vissza a pénztáros. Na de mi van, ha ezt a vevőnek kell külön kérnie egy távoli irodában és végül még jegyzőkönyvet sem kap róla? Írhat a MÁV-nak és elvágyódhat messzi tájakra, ahogy MM is tette.

Kedves Homár, megosztom veletek a tegnap velem megtörtént MÁV-os élményeimet, az alábbi tanulságokkal. Tanulság? Ha MÁV-val utazol: ne fizess egyáltalán a jegyért; ne utazz MÁV-val; ha mégis MÁV-val mennél, akkor apróban fizess (ötezressel, tízezressel, húszezressel TILOS); ha észrevetted, hogy meglop a pénztáros, akkor váltasd vissza a jegyet, és amikor odaadja a pénzt és / vagy elveszi a jegyet, akkor markold meg a csuklóját, és rángasd meg egy kicsit, hogy a feje a plexin csattogjon belülről; vegyél egy egyirányú repjegyet innen nyugatra, és ne gyere haza soha többet (én ezt teszem).

Tisztelt MÁV-Admin,

Kérem az alább leírt panasz kivizsgálását.
2008 július 26-án, 09:33 perckor a Keleti pályaudvar 7-es számú pénztárában jegyet vásároltam Keszthelyig. Kértem még mellé helyjegyet, 3 darabot, amire a pénztárban ülő szőke hölgy azt mondta, hogy nincs. Ezt csak a szájáról tudtam leolvasni, mert nem a mikrofonba mondta. Ezek után bemondott a mikrofonba egy négyezer HUF körüli összeget. Ezek után odaadtam neki egy ötezres bankjegyet, ő visszadobta (szó szerint) a visszajárót és a jegyet.

Oldalra léptem, és láttam, hogy egy jegyet adott (ennek értéke 1390 HUF) és 610 HUF visszajárót. Visszaléptem az ablakhoz, és kértem, hogy hol vannak a helyjegyek, illetve miért tartott meg 3000 HUF visszajáró pénzt, amit azonnal követelek, hogy adjon vissza. A hölgy minősíthetetlen hangon kezdett el beszélni, hogy én kétezrest adtam, és hogy most "mit pattogok", ő nem tudhatja, hogy énnekem mennyi pénz volt a tárcámban. Hangos vita alakult ki, mert én tudtam, hogy ötezrest adtam, ami ott feküdt a többi tetején.

Kértem a panaszkönyvet, amit a hölgy gúnyos mosoly keretében megtagadott, mondván, hogy "fel lehet menni". A nevét nem volt hajlandó megmondtani, és a pénzemet sem adta vissza, mondván, hogy " Ön miért adott volna ötezrest, ha 1390 volt a jegye?". Ez számomra csak azt jelzi, hogy ő pontosan tudta, mit csinál.

Felmentem az ügyfélszolgálatra, ami szombaton zárva tart, majd az ügyeletes tiszthez, panaszt tenni. Ő azt mondta, hogy letelefonál, és azonnali pénztárzárást csináltat, amennyiben biztos vagyok, hogy ötezrest adtam. Ragaszkodtam a pénztárzáráshoz. Emiatt lekéstem a vonatot. A pénztárzárás "nem hozott eltérést". A tiszt azt mondta, hogy panasszal ezen az emailcímen élhetek.

Az eljárásról semmilyen papírt, jegyzőkönyvet, igazolást nem kaptam. Kérdéseim :
- miért az csinálja a pénztárzárást, aki a lopást elkövette?
- van-e videofelvétel a pénztáros tevékenységéről, hiszen a behúzott függönyök mögötti pénztárzáráskor simán elteheti a "talált" különbözetet?
- hogyan engedheti meg a MÁV hogy a pénztárosai minősíthetetlen hangon beszéljenek az ügyféllel, és arcátlan módon lopjanak? (a mellettem levő pénztárban ugyanígy járt egy fiatalember, aki hangosan követelte vissza a pénzét, amit szó nélkül visszaadott neki a 8-as pénztárban ülő hölgy... ez a bevett gyakorlat?)
- miért nem kapok én, mint ügyfél erről igazolást, illetve miért nem adta ki a hölgy a panaszkönvet azonnal?
- miért az ügyeletes tisztnél kell kérvényezni a pénztárzárást (miközben a pénztárosnak szintén sok ideje van eltenni a pénzt), miért nem zárja le a pénztáros azonnal (hiszen az ügyfél panaszt tett)?

(Ezt csak nektek írom, kedves Homárolvasók : 14 évesen a Diadalíven vásároltam képeslapokat. A pénztáros kevesebb pénzt adott vissza. Nagyon megijedtem, visszamentem, és kértem, hogy adja vissza a pénzt. Azonnal mosolyogva lezárta a pénztárat, az orrom előtt számolta meg a pénzt, kijött, hogy 80 frankkal több van ott, ezt a pénzt, ami ugye a különbözet volt egy hatalmas "excuse moi" kíséretében a kezembe adta, és szép napot kívánt...)

Kérem a fenti panasz azonnali kivizsgálását.

Tisztelettel :

MM