GinGin bankszámlája egy technikai hiba miatt lenullázódott: hiába szüntette meg a csoportos beszedési megbízást, az mégis teljesült. A Budapest Bank tanácsa az esetet követően: amíg az osztályok egymást közt levelezgetnek, fusson ő maga a pénze után. 

Az alábbi levelet az imént küldtem el a Pszaf ügyfélszolgálatára, mert enyhén pipa vagyok (finoman fejeztem ki magam) a Budapest Bankra. Gondoltam megosztom veletek, milyen naiv voltam, mert hittem a banki ügyintézés pontosságában. Mások okulására, nem elég ha biztosra mész, még biztosabbra kell menni és talán akkor rendben mennek a dolgok. Talán... Köszönjük Emese!


---------- Forwarded message ----------
Date: 13 Aug 2008 10:05
Subject: Panaszbejelentés
To: ugyfelszolgalat@pszaf.hu

 
"Tisztelt PSZAF!

Ezúton szeretnék panaszt emelni a Budapest Bank Nyrt., konkrétan az Észak-Pesti Fiókjukban (Bp. Váci út 188.) történő hanyag ügyintézés miatt.

11 éve vagyok a Budapest Bank ügyfele eddig még nem csalódtam bennük. 2008. június 30-án azért kerestem fel az Észak-Pesti fiókot, hogy megszüntessek egy társkártyát, módosítsam a levelezési címemet, illetve megszüntessek egy csoportos beszedési megbízást, ami nem az én nevemre szólt, de családi okok miatt az én számlámról vonták. Mivel a jogosult másik bank (CC) minden hónap 20-a környékén vonta a törlesztőrészletet, úgy gondoltam, hogy ha időben bemegyek a Budapest Bankba elintézni a szükséges módosításokat, a júliusi törlesztőt már nem fogják tudni a bankszámlámra terhelni. Még aznap (június 30.) mindent elintézve nyugodt szívvel távoztam a bankból, gondolván, hogy ez a dolog kipipálható. Ennek ellenére július 18-án (péntek) meglepődve látom a bank által küldött telefonos üzenetekben hogy a beszedési megbízás amit én 18 nappal azelőtt lemondtam, teljesült, majdnem lenullázva a bankszámlámat. A hétvége miatt csak hétfőn (július 21.) tudtam bemenni a Bankhoz, hogy intézkedjek.

Nem kis összegről van szó, hanem közel 70 ezer Ft-ról. A bankban közölték velem, hogy az az osztály aki ezzel foglalkozik, nem kapta meg papírt melyben a beszedési megbízás megszüntetését kértem. Egyszerűen szólva elhagyták valahol. Illetve amit tenni tudnak értem az annyi, hogy felvesznek egy panaszjegyzőkönyvet amire 15 napjuk van válaszolni. Addig is menjek el a CC-hez és kérjem vissza a pénzem. Megkérdeztem tőlük, hogy viccelnek vagy véresen komolyan gondolják. Hanyagul végzik a munkájukat és még én fussak a pénzem után. Mivel nem az én nevemen volt a törlesztés a CC-nél esélyem sincs. Ez nem hatotta meg őket. Mást nem tehettem kivártam a 15 napot.
A 15 nap tegnap (augusztus 12.) letelt. Válasz semmi. Felhívtam a Bankot, hogy történt végre valami ebben az ügyben vagy nem. Az ügyintéző hölgy próbált nekem segíteni, és annyit kiderített, hogy a válaszlevél elkészült, elvileg már postázták. Igaz én még nem kaptam meg. (Nem siették el.) Felolvasta nekem a levelet amiben a lényeg az volt, hogy sajnos technikai okok miatt nem sikerült a megszüntetést rögzíteniük és ezért elnézésemet kérik DE próbáljam meg felvenni a kapcsolatot a CC-vel. Illetve még közölte, hogy elvileg ez nem végleges válasz, mert a Budapest Bank is felvette a CC-vel a kapcsolatot, de eltarthat egy ideig, amíg eredmény születik.

A pénzem én személy szerint nem tudom visszakérni. Most megint várhatok. A bizalmam teljesen elvesztette a Budapest Bank. Le is cseréltem őket. Nem merek pénzt hagyni azon a számlán. Felháborítónak tartom, hogy a Bank hibája miatt még én fussak a pénzem után. Ha én megtiltom, hogy egy másik bank megterhelje a bankszámlám - valaki hibája miatt - a tiltás ellenére hozzáférhetnek. Ezek után hogy bízzak meg a bankokban, ha ilyen hanyagul kezelnek egy folyószámlát?
 
Előre is köszönöm, hogy elolvasták a panaszom, és ha lehetséges megteszik a megfelelő lépéseket ez ügyben, hogy más ne járjon így mint én.
 
Tisztelettel:
S.G.