Harmadik kör Zoli online jegyvásárlásos szotrijában (előzmények itt és itt), reményei szerint az utolsó. A MÁV Start leszögezi hogy a rendszer nem tesztrendszer, angol nyelvű visszaigazolás pedig azoknak jár, akiknek nem .hu végződésű az e-mail címe. Logikus.

Tisztelt Utasunk!

Megkeresésével kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni:

Megkeresését követően azonnali vizsgálatot rendeltünk el. Ezúton szeretnénk sajnálatunkat kifejezni, és szíves elnézését kérni, amennyiben a történtek kapcsán félreérthetően, avagy tévesen tájékoztatták. Az ügyben a szükséges intézkedéseket meghoztuk a hasonló problémák elkerülésére.

Elsőként azt szeretnénk leszögezni, hogy internetes jegyvásárlási rendszerünk nem tesztrendszer, hanem éles üzemben működik. A rendszer, elindítása előtt több száz munkaórában már tesztelésre került. A honlapunkon szereplő "próbaüzem" kifejezés nem bizonytalan működésre, hanem a fejlesztési javaslatok, a rendszerrel kapcsolatos utasoktól érkező elvárások megismerése iránti igényre utal, melyeket lehetőségeink függvényében figyelembe kívánunk venni a későbbiek folyamán.

A banki tranzakcióval kapcsolatosan tájékoztatjuk, hogy a problémát az OTP Bank internetes vásárlásokra használt fizetési rendszerének meghibásodása okozta. A kapcsolat  megszűnése miatt a menetjegyért fizetett összeg zárolás alá került, tehát tényleges fizetés nem történt. A 10 jegyű azonosító kód ennek folytán nem került továbbításra.

A rendszerünket, a vásárlók kényelmi érdekeit figyelembe véve úgy fejlesztettük ki, hogy amennyiben az OTP szoftvere ismét elérhető és az utas újból belép a jegyvásárló felületre, ne kelljen újra kezdenie a félbe szakadt tranzakciót, hanem az folytathatóvá váljon. Bár ez a megoldás csökkenti a sikertelen banki műveletek számát, illetve az ezzel okozott időveszteséget, ugyanakkor - mint ahogy leveléből is kitűnik - további problémák forrása lehet.

A tesztidőszak alatt az OTP fizetési felülete nem produkálta a most feltárt hibákat, így azok tesztelése sem volt lehetséges. Az Ön által jelzett hiányosságok megszüntetése érdekében megoldási javaslatokat dolgoztunk ki, melyeket rövid időn belül meg kívánunk valósítani. Pl.:
félbeszakadt tranzakció esetén újbóli belépéskor olyan felület megjelentetését tervezzük, mely rákérdez arra, hogy a vásárló kívánja-e folytatni a műveletet és nemleges válasz esetén a zárolt összeg azonnal felszabadításra kerül. Amennyiben a folytatás mellett dönt, a tranzakció sikeres befejezése után a vásárló a beállított preferenciáknak megfelelően minden esetben megkapja a vásárlást igazoló kódot. Mindemellett tárgyalásokat folytatunk az OTP-vel, hogy az általa üzemeletetett felület hibáját szoftverszinten szintén orvosolják. Reményeink szerint a fenti megoldással az Ön által jelzett problémák kiküszöbölhetővé válnak.

Itt szeretnénk informálni továbbá, hogy az angol nyelvű tájékoztatás a használt e-mail cím végződése folytán érkezett meg, mivel .com-os kiterjesztés miatt a rendszer külföldről érkezett megkeresést feltételezett. Természetesen a .hu végződésű e-mail cím esetén minden esetben magyar nyelvű válaszlevél érkezik. Bár ezen fejlesztés is kényelmi szempontokat szolgál, a félreérthetőség megszüntetése érdekében azonnal intézkedtünk, és ilyen esetekben a jövőben kétnyelvű tájékoztatás kerül kiküldésre.

Tájékoztatjuk továbbá, hogy internetes rendszerünk hibája miatt - az eddigi vizsgálataink szerint - indokolatlanul pénzösszeg még nem került levonásra, így a menetjegyet ily módon vásárló utasaink biztonsággal használhatják az internetes jegyrendelő felületet. Bízunk benne, hogy a jövőben Ön is elégedetten veszi igénybe új szolgáltatásunkat.


Üdvözlettel:

H. R.

A reakció a levélre azonnal :

Tisztelt MÁV-Start!

Köszönöm a tájékoztatást és az alábbiakról szeretném tájékoztatni:

Elsőként azt szeretném leszögezni, hogy köszönhetően Önöknek és a végig nem gondolt, nem megtervezett és nem eléggé tesztelt rendszernek, és a tényleges meg nem fizetésnek (idézett a levélből "tehát tényleges fizetés nem történt") én még a mai napig nem férek hozzá a pénzemhez.
Azt egy pillanatig se gondoltam, hogy ma a világon létezik hibátlan szoftver, de itt nem játék alkalmazásról van szó, ahol egy programhiba folytán nem tudok a következő pályára eljutni, hanem pénzről van szó és némely estben elég komoly összegekről. 2 embernek Bp-Miskolc oda-vissza IC-vel durván 14.000 Ft.

Könyörgöm, ha egyszer azt írja ki az Önök alkalmazása, hogy a "Fizetés megtörtént. A tranzakció lekérés sikertelen!", akkor miért az OTP a hibás? Az OTP a pénzt beterhelte a számlámon (amihez a mai napig se férek hozzá) sőt még tranzakció azonosítót is adott. Ezek a problémák oda vezethetők vissza, hogy a rendszer tervezésekor nem gondolták át, hogy hogyan kell működni egy pénzt kezelő alkalmazásnak és nem tesztelték le teljes körűen, ezek szerint nem végeztek olyan teszteket mi történik akkor ha megszűnik a kommunikáció.
Ha pedig előre tudják, hogy ilyen lehetséges, hogy időnként az OTP szoftvere elérhetetlen, akkor megint oda tértünk vissza, hogy nem gondolták át, hogy hogyan kell működni a rendszernek és nem tesztelték eléggé én meg persze 6600 Ft-al tesztelem ezen tudott problémát.
Miért ? Egy pénzt kezelő rendszernél szerintem ez elengedhetetlen!

Egy tesztelésnél nem arra kell számítani, hogy mi az ami van és mit tudok tesztelni (Idézet a levélből: "A tesztidőszak alatt az OTP fizetési felülete nem produkálta a most feltárt hibákat, így azok tesztelése sem volt lehetséges."), hanem arra is kell gondolni csak egy példa a millió sok teszt eset közül, hogy mi van akkor, ha éppen egy tranzakció kellős közepén áll le a hálózat, a szerver, az adatbázis stb.... És ezeket lehet tesztelni az OTP nélkül is. Pl. hálózat leállásra, egyszerűen kihúzom az UTP csatlakozót a szerverből vagy adatbázisra teszt, hogy adok shutdown abort-ot és így tovább.....


Ha ilyen problémák előadódnak, akkor a MÁV-direkt miért nem tud a probléma megoldásában segíteni, miért kell nekem a MÁV-Informatikát ehhez felhívnom ?
Ha egyszer a MÁV-Informatika üzemelteti a rendszert és lehetőség van arra, hogy egy zárolt összeget a rendszeren keresztül úgymond kiüssön az alkalmazás, akkor a MÁV-Informatika helpdesk ezt miért nem tudja megoldani telefonos megkeresés esetén?
Miért van az, hogy a MÁV-Direkt munkatársa egészen mást állít mint ami a valóság ? Azt állítja egy korábbi levélben, hogy a 10jegyű azonosítót a rendszer számomra elküldte. Hova?

A panaszkezelő rendszert se gondolták végig és nem is tesztelték teljes körűen, azt kell hogy mondjam.
Egy tesztelő munkatársnak kb. 3 percébe került volna gmail-es vagy yahoo-s vagy msn-es emailcímet előállítani és ezen keresztül tesztelni a rendszert.

Köszi
Zoltán