Új sztárunk az a távközlési szolgáltató, amelyiknél - bár elvileg természetesen lehetséges - a gyakorlatban képteleség bármit is online elintézni. Alant olvasható Kocsír Tamás, az új Kohlhaas Mihály levelezése a céggel, amelyik még egy poltikai pártnál is lazábban tojik az ügyfeleire. A Homár nevének hallatára annyira azért megijedtek, hogy adjanak egy pár soros lekoptató választ, de annál jobban azért nem. Jöjjön a rémdráma:

Én is épp készültem tegnap, hogy elküldjem történetemet neked, de lusta voltam. Reggelre pedig már kikerült egy hasonló poszt, ami arról szól, hogy online nem lehet elintézni semmit. Nekem csak az externettel van ilyen bajom. Minden részlet benne van az alant közölt levelekben. (az első, lemondó levelet nem tudom bemásolni, mert az csak az otthoni gépemen van meg, most meg épp termelem a GDP-t)
Mivel hagyományos postai úton is kaptam visszaigazolást a lemondásról (ha kell ezt beszkennelem), ezért úgy gondoltam, fognak foglalkozni az üggyel, de nem. Igazából nem nagyon izgat, meddig küldözgetik még a számlákat, mert fizetni nem fogom őket, hiszen már észlelték, hogy lemondtam a szolgáltatást (és azóta nem is használtam). Csakazértis online akarom elintézni a dolgot. Ha meg így nem megy, akkor majdcsak felbontják ők a szerződést, mert nem fizetek. Semmiféle büntetést sem leszek hajlandó kifizetni, csak a módosított, nem teljes hónapra szóló számlát, amit azóta is várok.
A levelekből azt cenzúrázol, amit akarsz, én lusta vagyok (és nem sikeres). De felőlem mehet nevekkel együtt is, hátha lesz valami hatása.

Üdv,
Kocsír Tamás (kommentelő nevén cworm)

u.i.: érdekes, hogy neved említésére rögtön jött a válasz, hogy továbbították az ügyemet, de sajnos azóta sem történt semmi.

Íme:

"Tisztelt Externet!

Még júniusban lemondtam az előfizetésemet, amire akkor jött egy levél, hogy ne fizessem be az akkor kiküldött számlát, majd küldenek egy módosítottat, és azt kell befizetnem. Azóta sem kaptam számlát, csak a múlt héten egy szeptember hónapra szólót. Az adsl modem már két hónapja áramtalanítva pihen a polcon. A telefonvonalat is le szerettem volna mondani, de a T-com úgy tájékoztatott, hogy amíg van rajta adsl előfizetés, addig ne tegyem, mert különben irgum-burgum. Szóval attól is szeretnék már megszabadulni. Kérem szüntessék meg az előfizetésemet, a TVnet kérje vissza a modemét (eredetileg az ő előfizetőjük voltam). Ezt a szeptemberi számlát biztos, hogy nem fogom befizetni.
Ügyfél azonosító: zzzzzzzzzzzzz
Számla sorszáma: rrrrrrrrrrrrrr

Üdvözlettel,
Kocsír Tamás"

Erre nem kaptam semmiféle választ. Amúgy meg a számlán az van, hogy a kézhezkapástól számított 8 napon belül kell reklamálni, mert ha nem, akkor elfogadottnak tekintik. Én 1-2 napon belül írtam ezt az e-mailt.
Ezután kaptam egy felszólító e-mailt, majd az alábbi levelet szültem:

"Tisztelt Externet!

Kaptam Önöktől egy "Fizetési emlékeztető II" tárgyú levelet.
A levéllel több problémám is van.
Először is, nem kaptam "Fizetési emlékeztető I" tárgyú levelet, hanem rögtön ezt a "másodikat". De ez az első figyelmeztetés gondolom elveszett az augusztusi számlával együtt, ugyanis olyat is elfelejtettek küldeni. Nem mintha vártam volna, hiszen június végén lemondtam az előfizetésemet. Erre a lemondásra jött postán egy levél, hogy az aktuális havi számlát (ami akkor még júliusra vonatkozott) ne fizessem be, hanem majd küldenek egy új, módosított számlát, és az intézkedésükig várjak. Azóta is várok.
Kaptam egy szeptember hóra vonatkozó számlát, ezután pedig rögtön írtam az externet@ és szamlazas@externet.hu címekre egy levelet, amit be is másolok ide:

//itt van a fentebb is olvasható levél//

Annyit még kiegészítésként hozzátennék, hogy a lemondással egyidőben megrendeltem a TVNet-től 3 postafiókom életben tartását, amit ők vissza is igazoltak, ezért a TVNet-es/Externetes e-mail címeimet tovább használtam, mert azt hittem, azzal már a TVNet foglalkozik. Rá kellett jönnöm, hogy ez sem így van, mert akkor már küldtek volna számlát.
Szóval elég nagy a káosz minden téren...
Ha ez az ügy még sokáig elhúzódik, akkor lesz egy újabb sztorija a Homárnak...;)

Tisztelettel,
Kocsír Tamás"

 

Erre az alábbi választ kaptam, és azóta is csak kussolás van. Ja nem, mert tegnap megint kaptam egy számlát október hónapra.

"Tisztelt Ügyfelünk,

Levelét érdemi ügyintézés céljából megküldtem az Ügyfélszolgálati Csoportunknak.

Üdvözlettel:

Czakó Péter
behajtási munkatárs
Externet Nyrt. / UltraWEB Kft. / VIVAnet Kft."

Jelenleg az a legrosszabb az egészben, hogy addig fizethetem a telefonvonalat (amit nem is használunk, készülékünk sincs), amíg él rajta az adsl.