Csaba szegény tényleg nagyon rákúrt. Elromlott a mobilja billentyűzete és fantomhívásokat produkált, mire egy T-mobile üzletben megcsináltatta. Azaz azt hitte, hogy megcsinálták, mert azt mondták neki, de nemsokára majdnem 150 ezres számlát kapott extrém adatforgalom miatt. A sztori itt két ágra szakad:

szopóág 1: Csaba méltányosságból kérte az összeg elengedését, mert, érvelése szerint, a T-csoporttól vett készülékét a T szakembere javította, majd állította azt, hogy most már jó lesz. Ezek után a készülék megkergülve hívásokat indított. A cég reakciója fura, mert egyfelől elfogadták az érvélést, másfelől nem nullára, hanem 64 ezer forintra csökkentették a kötelezettséget.

szopóág 2: Csaba a Versenyhivataltól kérdezi, hogy oké-e olyan djcsomagot érvényben tartani, amelyikben 10 Mbyte adatforgalomért 150 ezer forintot kell fizetni. Friss nethasználó olvasóink kedvéért mondom, hogy a 10 megabyte az egész kevés forgalom.

Levél alant, a kérdés pedig az, felmondja-e a végén Csaba négy különböző T-s előfizetését:

MAGYAR TELEKOM részére
Lakossági hívásvizsgálási- és reklamációs csoport
------------------------------------------------

Kedves xxx!
Tisztelt T-Mobile!

'Száml_xxx/2009' Iktatószámú, számlareklamációval kapcsolatos válaszlevelüket megkaptam,  melyből kiderült, hogy 3 alkalommal szóban (1 személyes, 2 telefon) előadott panaszom lényege sajnos nem jutottak el Önökhöz. Ezt tehát most írásban is megismétlem, többek között azért is, hogy az Index.hu Tékozló Homár blogja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság, a GVH, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség is első kézből kapjon pontos és teljes képet ezen ügyről.

2009 január elején az egyik bevásárlóközpont T-Mobile üzletében fizettem be számlámat, a várakozás közben a szervizsarkot is meglátogattam, ahol megmutattam - az egyébként Önöktől vásárolt - Nokia E61 típusú telefonkészülékemet és elmondtam, billentyűi érintkezői valószínűleg megsérültek, mivel gyakran indít el hívásokat magától (kivétel nélkül az előzőleg már hívott számot) illetve volt már arra is példa, hogy az asztalon hagyva 20-30 különböző számot "írt" be magának de fogadott már nyitott böngésző képe is a koépernyőn...

Munkatársuk egyből elkérte a készüléket, szétszerelte, majd kitisztította a billentyűzetet egy spray-el. Érezhetően jobban viselkedett az összeszerelés után, nyugodtan indultam vele haza. Pár nappal később a fenti hibák újra jelentkeztek, így inkább egy másik, a közelmúltban vásárolt telefont  kezdtem el használni a régit pedig naponta pár alkalommal bekapcsoltam, hogy megnézzem kaptam-e SMS-t vagy van-e üzenetem.

Egy ilyen alkalommal kaptam meg Adatforgalmi Értesítőjüket SMS formájában, amely után telefonon arról tájékoztattak, hogy közel 150 000 Ft-os tartozásom van Önök felé. Jelenleg 4 darab T-Mobile telefon előfizetője vagyok (ebből épp a vita tárgyát képező előfizetés lassan 13 éves), rendelkezem web'n'walk USB stick-kel és otthonomban is a T csoport internetszolgáltatását használom. Számlatörténetemet megnézve Önöknek is világos lehet: nem ezen összeg megúszásával akarom megalapozni családom jövőjét - még ilyen ínséges gazdasági környezetben sem. Gondolom ezért is csökkentették követelésüket
méltányossági alapon 64 000 Ft-ra - amit ezúton is köszönök, ámde ezután sem tartom jogosnak a következők miatt:

1. Válaszlevelükben részletesen kifejtik, hogy ha adott SIM kártyáról indítok hívást annak költségéhez más SIM kártya hívásának díja nem kerülhet. Ezt nem is vitatom, de mint írtam és mint elmondtam már három alkalommal az adatforgalom egy olyan hibás készüléknek köszönhető, amelyet Önöktől vásároltam és amelyet az Önök szervize megvizsgált, megjavított majd az Önök munkatársa nyomott a kezembe azzal a felkiáltással, hogy most már jó lesz.

2. Inkább a GVH felé lehet releváns ámde ideillő információ a következő: a fenti 150 000 Ft nagyjából 10MB (!) adatforgalomnak felel meg. A 21 század elején mennyiben érzik versenyképesnek egy olyan előfizetői konstrukció létét, amely a 7 megabites mobil internet keretei között ilyen  árat képes produkálni néhány másodperc alatt. Szélsőséges esetben azt is jelenti, hogy pár másodperc alatt százezres nagyságrendű összeget kell előfizetőiknek Önök felé befizetni. Jelzem: erre nem figyelmeztetik Ügyfeleiket sehol. Abban az időben, amikor a fenti csomag még életképes volt - nem pedig "életveszélyes" - a telefonok még kizárólag WAP-on és rendkívül ki sávszélességen kommunikáltak.

Kedves XXX, tisztelt T-Mobile!

Száml_xxx/2009 Iktatószámú, számlareklamációval kapcsolatos válaszlevelüket a mai napon (2009.03.30) kaptam meg, benne egy csekkel amelynek befizetési határideje 2009.03.24. Amennyiben úgy érzik, a fentiek ismeretében, hogy követelésük még mindig jogos én ezen összeget nagyon szívesen befizetem, majd a már említett 4 darab telefon előfizetést, web'n'walk USB stick és T-Home szolgáltatásuktól ezen befizetéssel párhuzamosan megválok és így tehetünk pontot 13 éves Kapcsolatunk végére(sic). Hazánk GSM szolgáltatóinak helyzetét ismerve a Vodafone és a PannonGSM között pénzfeldobással fogok választani.

Tisztelt Nemzeti Hírközlési Hatóság, GVH és  Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség!

Amennyiben úgy ítélik meg, hogy fogyasztói sérelem ért, kérem szíves intézkedésüket.

Gyors válaszukat előre is köszönöm:

Üdvözlettel:

Csaba